Notre approche du travail

En bref: une discussion honnête avant de commencer

Cette page est là pour que vous soyez en confiance en travaillant avec nous. On y explique nos principes clés avec des mots simples. Notre but: que vous compreniez non seulement ce que nous faisons, mais aussi pourquoi on le fait comme ça.

Très important: S'il vous plaît, considérez ce texte comme un guide pratique, pas comme un document juridique. Il simplifie, mais ne remplace pas nos règles officielles. Tous les détails, les nuances, les limites et les conditions juridiquement contraignantes de notre relation sont énoncés dans les documents officiels. Ils sont le fondement de notre collaboration, pour vous protéger et nous protéger. On vous recommande vivement de les lire pour éviter tout malentendu à l'avenir.

• Conditions Générales d'Utilisation (Terms of Service) — nos règles principales du jeu.
• Politique d'Utilisation Acceptable (AUP) — des règles strictes sur ce qui est permis et ce qui ne l'est pas.
• Politique de Remboursement (Refund Policy) — tout sur le remboursement d'argent.

Nous avons créé notre plateforme non pas comme un service de plus, mais comme un outil fiable et intuitif pour vos projets sur les réseaux sociaux. Notre objectif principal est votre confort et une collaboration réussie à long terme. Nous croyons que le meilleur business se construit sur la confiance et la transparence. Pour que tout fonctionne parfaitement, nous suivons quelques principes clairs.

1. Notre partenariat: un travail honnête et transparent

On ne vous voit pas comme un simple client, mais comme un partenaire pour atteindre vos objectifs.

• Ce que nous faisons et comment ça marche (principe « EN L'ÉTAT »): Imaginez notre service comme un immense supermarché de services SMM. Nous cherchons, testons et sélectionnons en permanence les meilleurs fournisseurs du monde entier pour que vous puissiez trouver tout le nécessaire au même endroit. Notre garantie consiste à traiter votre commande en parfaite conformité avec la description et à la transmettre pour exécution. Cependant, le monde des réseaux sociaux est changeant et imprévisible. Les algorithmes des plateformes évoluent constamment, ce qui peut entraîner des pertes. C'est pourquoi nos Conditions Générales d'Utilisation (CGU) consacrent le principe « EN L'ÉTAT » (AS IS). Cela signifie que nous ne pouvons pas garantir la stabilité éternelle ou la qualité du résultat, car il dépend de tiers. Pensez-y comme à la météo: nous vous fournissons les meilleurs outils de navigation, mais nous ne pouvons pas contrôler la tempête. Pour les services où le risque de pertes est plus élevé, nous proposons souvent une option "Refill" (Garantie de Remplissage) pour que vous vous sentiez encore plus en confiance. (Plus de détails dans les CGU, Section 2)
• Des conditions équitables et honnêtes pour tous: Pour que notre service reste juste et stable pour toute la communauté, nous demandons à chaque utilisateur de ne créer qu'un seul compte. Ce n'est pas une simple formalité, mais une règle importante qui nous aide à prévenir les abus des programmes de bonus et à maintenir l'ordre. Nous comprenons que les professionnels — agences et revendeurs — ont des besoins spécifiques pour gérer les projets de différents clients. Pour vous, nous avons des conditions spéciales permettant de créer plusieurs comptes pour segmenter les budgets. Nous sommes toujours prêts à discuter de vos besoins professionnels et à trouver une solution pratique. (Plus de détails dans les CGU, Section 3.1)

2. Finances transparentes: simple et clair

Nous voulons que vous gardiez toujours le contrôle total de vos finances et que vous sachiez exactement comment tout fonctionne.

• Votre solde, c'est votre argent: Les fonds sur votre solde sont une avance pour de futures commandes. Nous les traitons avec respect. Si vos plans changent, vous pouvez toujours demander le remboursement des fonds non utilisés dans les 14 jours suivant le dépôt. Si une commande a été annulée de notre côté (par exemple, en raison d'une impossibilité technique), l'argent est immédiatement et automatiquement remboursé sur votre solde. Il devient aussitôt disponible pour de nouvelles commandes ou pour un retrait. Pas de fonds "gelés", de commissions cachées ou de procédures compliquées. (Plus de détails dans la Politique de Remboursement, Sections 2 et 3)
• Résolution rapide des questions: pourquoi le support est la seule bonne voie: Si vous avez la moindre question concernant un paiement, le moyen le meilleur et le plus rapide de la résoudre est de contacter notre service de support via le système de tickets. Notre équipe a pour objectif de vous aider. Nous tenons à être parfaitement honnêtes: s'adresser à votre banque pour un remboursement (chargeback) sans avoir tenté au préalable de résoudre le problème avec nous n'est pas seulement une procédure longue et complexe. Dans nos Conditions Générales d'Utilisation, cela est considéré comme une violation substantielle de notre accord, ce qui entraîne malheureusement le blocage immédiat du compte et la confiscation de tous les fonds sur le solde. Nous avons mis en place cette règle pour nous protéger contre la fraude. Nous sommes convaincus que nous pouvons résoudre n'importe quelle question en dialogue direct, bien plus rapidement et sans de telles mesures extrêmes. (Plus de détails dans les CGU, Section 5)

3. Votre espace de création et de responsabilité

Nous vous fournissons un outil puissant, et vous êtes le créateur qui décide comment l'utiliser.

• Pour vos idées et projets (mais dans le cadre des règles): Notre service est conçu pour la réalisation de vos tâches créatives et marketing. Nous vous faisons confiance dans le choix du contenu, mais cette confiance repose sur des règles strictes énoncées dans notre Politique d'Utilisation Acceptable (AUP). Ce n'est pas un simple « guide », mais une liste d'interdictions strictes dont la violation est inacceptable. La promotion de tout contenu lié à la fraude, à la haine, à la violence ou à toute autre activité illégale entraînera le blocage immédiat du compte et la perte des fonds. Nous prenons très au sérieux la sécurité de notre plateforme et de toute la communauté Internet. (Plus de détails dans la Politique d'Utilisation Acceptable)
• Le respect des règles est une responsabilité partagée: Nous opérons dans un environnement numérique mondial. Chaque réseau social est comme un pays distinct avec ses propres lois et règles. Nous vous fournissons les outils pour travailler dans ces "pays", mais nous comptons sur vous pour respecter leurs règles afin d'assurer la santé à long terme de vos comptes. De même, nous vous faisons confiance pour utiliser notre service en pleine conformité avec la législation de votre pays. C'est votre seule et unique responsabilité, ce qui rend notre partenariat possible. (Plus de détails dans les CGU, Sections 0.1(c) et 2.4)

4. Sécurité partagée: protéger votre compte

Votre sécurité est notre priorité absolue. Nous abordons cela comme un travail d'équipe.

• La protection de l'accès est notre tâche commune: Nous construisons une "forteresse" — nos serveurs et systèmes sont solidement protégés. Mais la clé des portes de cette forteresse — votre mot de passe — est entre vos mains. S'il vous plaît, utilisez un mot de passe solide et unique, ne le communiquez à personne et n'utilisez pas de mots de passe d'autres sites. C'est le moyen le meilleur et le plus simple de protéger votre solde et vos données. La sécurité de votre compte est notre effort commun. (Plus de détails dans les CGU, Section 3.2)
• La confidentialité est notre promesse: Nous prenons vos données très au sérieux. Notre principe est de collecter le minimum d'informations nécessaires au fonctionnement du service. Nous ne vendrons jamais vos données et ne les transmettrons jamais à des tiers sans une raison légale solide. Nous ne suivons pas votre activité sur d'autres sites. Tous les détails sur les données que nous collectons et pourquoi sont exposés de manière transparente dans notre Politique de Confidentialité. (Plus de détails dans la Politique de Confidentialité)

Notre équipe est toujours prête à vous aider et à répondre à toutes vos questions. Nous nous efforçons de faire en sorte que votre expérience avec notre plateforme soit exclusivement positive et productive.

Merci de nous avoir choisis, et bienvenue à bord !