Nuestro enfoque de trabajo

En pocas palabras: una conversación honesta antes de empezar a trabajar

Hemos preparado esta página para que se sienta seguro y cómodo al empezar a trabajar con nosotros. Aquí explicamos con palabras sencillas y humanas nuestros principios y filosofía clave. Queremos que entienda no solo qué hacemos, sino también por qué lo hacemos de esta manera.

Muy importante: Por favor, considere este texto como una guía amigable, no como un documento legal. Simplifica, pero no reemplaza nuestras reglas oficiales. Todos los detalles, matices, limitaciones y condiciones legalmente vinculantes de nuestra relación están expuestos en los documentos oficiales. Son la base de nuestra colaboración, protegiéndole tanto a usted como a nosotros. Le recomendamos encarecidamente que los lea para evitar cualquier malentendido en el futuro.

• Acuerdo de Usuario (Términos de Servicio) — nuestras reglas principales del juego.
• Política de Uso Aceptable (AUP) — reglas estrictas sobre lo que se puede y no se puede hacer.
• Política de Reembolso — todo sobre la devolución de dinero.

Hemos creado nuestra plataforma no solo como otro servicio, sino como una herramienta fiable e intuitiva para sus proyectos en redes sociales. Nuestro objetivo principal es su comodidad y una colaboración exitosa a largo plazo. Creemos que el mejor negocio se construye sobre la confianza y la transparencia. Para que todo funcione como un reloj, nos adherimos a unos pocos principios claros.

1. Nuestra asociación: trabajamos con honestidad y transparencia

Le vemos no solo como un cliente, sino como un socio en la consecución de sus objetivos.

• Qué hacemos y cómo funciona (principio «TAL CUAL»): Imagine nuestro servicio como un enorme hipermercado de servicios de SMM. Constantemente buscamos, probamos y seleccionamos a los mejores proveedores de todo el mundo para que pueda encontrar todo lo que necesita en un solo lugar. Nuestra garantía es que procesaremos su pedido exactamente como se describe y lo pondremos en marcha. Sin embargo, el mundo de las redes sociales es cambiante e impredecible. Los algoritmos de las plataformas cambian constantemente, lo que puede llevar a caídas. Por eso, en nuestros Términos de Servicio oficiales se establece el principio «TAL CUAL» (AS IS). Esto significa que no podemos garantizar una estabilidad eterna o la calidad del resultado, ya que depende de terceros. Piense en ello como el clima: le proporcionamos las mejores herramientas para navegar, pero no podemos controlar la tormenta. Para los servicios donde el riesgo de caídas es mayor, a menudo ofrecemos la opción "Refill" (Garantía de Relleno) para que se sienta aún más seguro. (Más detalles en los ToS, Sección 2)
• Condiciones iguales y justas para todos: Para que nuestro servicio siga siendo justo y estable para toda la comunidad, pedimos a cada usuario que cree solo una cuenta. Esto no es solo una formalidad, sino una regla importante que nos ayuda a prevenir el abuso de los programas de bonificación y a mantener el orden. Entendemos que los profesionales —agencias y revendedores— tienen necesidades especiales para gestionar proyectos de diferentes clientes. Para ustedes, tenemos condiciones especiales que permiten crear varias cuentas para segmentar los presupuestos. Siempre estamos dispuestos a discutir sus necesidades de trabajo y encontrar una solución conveniente. (Más detalles en los ToS, Sección 3.1)

2. Finanzas transparentes: todo es simple y claro

Queremos que siempre tenga el control total de sus finanzas y sepa exactamente cómo funciona todo.

• Su saldo — es su dinero: Los fondos en su saldo son un prepago para futuros pedidos. Los tratamos con respeto. Si sus planes cambian, siempre puede solicitar la devolución de los fondos no utilizados dentro de los 14 días posteriores a la recarga. Si un pedido fue cancelado por nuestra parte (por ejemplo, debido a una imposibilidad técnica), el dinero se devuelve inmediata y automáticamente a su saldo. Estará disponible al instante para nuevos pedidos o para su retiro. Sin fondos "congelados", comisiones ocultas o procedimientos complicados. (Más detalles en la Política de Reembolso, Secciones 2 y 3)
• Solución rápida de problemas: por qué el soporte es la única vía correcta: Si tiene alguna pregunta sobre un pago, la mejor y más rápida manera de resolverla es escribir a nuestro servicio de soporte a través del sistema de tickets. Nuestro equipo está enfocado en ayudarle. Queremos ser extremadamente honestos: recurrir a su banco para una devolución de cargo (chargeback) sin intentar primero resolver el problema con nosotros no es solo un procedimiento largo y complicado. En nuestros Términos de Servicio oficiales, esto se considera una violación sustancial de nuestro acuerdo, lo que, lamentablemente, conlleva el bloqueo inmediato de la cuenta y la confiscación de todos los fondos del saldo. Hemos introducido esta regla para protegernos del fraude. Estamos seguros de que podemos resolver cualquier problema que tenga en un diálogo directo mucho más rápido y sin medidas tan extremas. (Más detalles en los ToS, Sección 5)

3. Su zona de creatividad y responsabilidad

Le proporcionamos una herramienta poderosa, y usted es el creador que decide cómo usarla.

• Para sus ideas y proyectos (pero dentro de las reglas): Nuestro servicio está creado para la realización de sus tareas creativas y de marketing. Confiamos en usted para la elección del contenido, pero esta confianza se basa en reglas estrictas establecidas en nuestra Política de Uso Aceptable (AUP). No es solo una «guía», sino una lista de prohibiciones estrictas, cuya violación es inaceptable. La promoción de cualquier contenido relacionado con fraude, odio, violencia o cualquier otra actividad ilegal resultará en el bloqueo inmediato de la cuenta y la pérdida de fondos. Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestra plataforma y de toda la comunidad de internet. (Más detalles en la Política de Uso Aceptable)
• El cumplimiento de las reglas — una responsabilidad compartida: Trabajamos en un entorno digital global. Cada red social es como un país separado con sus propias leyes y reglas. Le proporcionamos herramientas para trabajar en estos "países", pero esperamos que respete sus reglas para garantizar la salud a largo plazo de sus cuentas. Del mismo modo, confiamos en que utiliza nuestro servicio en total conformidad con la legislación de su país. Esta es su responsabilidad exclusiva, lo que hace posible nuestra asociación. (Más detalles en los ToS, Secciones 0.1(c) y 2.4)

4. Seguridad conjunta: protegiendo su cuenta

Su seguridad es nuestra máxima prioridad. Lo abordamos como un trabajo conjunto.

• La protección del acceso — nuestra tarea común: Construimos una "fortaleza": nuestros servidores y sistemas están protegidos de forma fiable. Pero la llave de las puertas de esta fortaleza —su contraseña— está en sus manos. Por favor, utilice una contraseña segura y única, no la comparta con nadie y no utilice contraseñas de otros sitios. Es la mejor y más sencilla manera de proteger su saldo y sus datos. La seguridad de su cuenta es nuestro trabajo conjunto. (Más detalles en los ToS, Sección 3.2)
• La confidencialidad — nuestra promesa: Nos tomamos muy en serio sus datos. Nuestro principio es recopilar la mínima información necesaria para el funcionamiento del servicio. Nunca venderemos sus datos ni los transferiremos a terceros sin una razón legal válida. No rastreamos su actividad en otros sitios. Todos los detalles sobre qué datos recopilamos y por qué se exponen de forma transparente en nuestra Política de Privacidad. (Más detalles en la Política de Privacidad)

Nuestro equipo siempre está listo para ayudar y responder a cualquier pregunta. Nos esforzamos para que su experiencia de trabajo con nuestra plataforma sea excepcionalmente positiva y productiva.

¡Gracias por elegirnos y bienvenido a bordo!