Politique de remboursement

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1.1. Statut et objectif de la Politique. La présente Politique de remboursement (« Politique ») explique les circonstances dans lesquelles vous (« Utilisateur », « vous ») pouvez demander un remboursement des fonds déposés sur votre Solde lors de l'utilisation de nos sites web, y compris le domaine principal SmmPanelUS.com et tous ses sous-domaines associés (collectivement dénommés les « Sites »), à l'exception de blog.smmpanelus.com et de ses sous-domaines associés, qui sont régis par leurs propres politiques distinctes, ainsi que de tous les services fournis (« Service »). Elle constitue une partie intégrante et juridiquement contraignante de nos Conditions d'Utilisation (Terms of Service).

1.2. Nature des fonds sur le Solde. En rechargeant votre Solde dans notre Service, vous confirmez avoir lu, compris et accepté pleinement les conditions énoncées ci-dessous. Les fonds que vous déposez sur votre Solde sont considérés comme un prépaiement pour de futures commandes de services. Votre Solde n'est pas un compte bancaire ou de dépôt, il ne porte pas intérêt et n'est pas couvert par une assurance des dépôts.

1.3. Responsabilité de l'Utilisateur. Il est de votre devoir de prendre connaissance de la présente Politique avant d'effectuer tout paiement. Le fait de recharger votre Solde constitue votre accord inconditionnel avec tous les points de cette Politique.

2. REMBOURSEMENT DES FONDS NON UTILISÉS SUR UN COMPTE EXTERNE

2.1. Droit au remboursement du dépôt. Vous avez le droit de demander le remboursement des fonds non utilisés de votre Solde Monétaire vers le même mode de paiement que celui utilisé pour le dépôt.

2.2. Conditions obligatoires pour le remboursement du dépôt. Ce droit s'applique sous réserve du strict respect de toutes les conditions suivantes:

• a) La demande de remboursement est soumise dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter du moment où le dépôt correspondant a été crédité sur votre Solde. Ce délai est établi pour se protéger contre la fraude et pour se conformer aux règles des systèmes de paiement.
• b) Seule la partie des fonds que vous avez personnellement déposée et que vous n'avez pas encore dépensée pour payer des Commandes est éligible au remboursement.
  • Exemple: Vous avez rechargé votre Solde de 50 $. Vous avez passé une Commande de 10 $. Le montant éligible au remboursement dans le cadre de ce point est de 40 $ maximum.
• c) Le remboursement est effectué exclusivement sur le même compte de paiement (carte bancaire, portefeuille électronique) que celui utilisé pour le dépôt initial. Le remboursement sur d'autres coordonnées n'est pas possible.

2.3. Statut des fonds Bonus. Les fonds Bonus, crédités dans le cadre de promotions, via des codes promotionnels ou en tant que geste de bonne volonté, ne sont pas des fonds monétaires et ne sont en aucun cas sujets à remboursement, retrait ou compensation. Lors d'une demande de remboursement de dépôt, tous les bonus associés seront annulés.

2.4. Note importante sur les frais des systèmes de paiement. Veuillez noter que les frais non remboursables prélevés par nos processeurs de paiement (par exemple, Stripe) lors du dépôt initial seront déduits du montant du remboursement. Nous ne contrôlons pas ces frais et ne les recevons pas, nous ne pouvons donc pas les compenser. Le montant que vous recevrez sera égal au montant du remboursement moins ces frais.

3. REMBOURSEMENT DES FONDS POUR LES COMMANDES ANNULÉES OU PARTIELLEMENT EXÉCUTÉES

3.1. Garantie de remboursement en cas d'impossibilité d'exécution. Nous nous efforçons d'exécuter chaque Commande conformément à sa description. Cependant, si nous ne pouvons pas terminer une Commande pour des raisons techniques de notre côté ou du côté du fournisseur (par exemple, en raison d'une mise à jour des algorithmes du réseau social ou de l'indisponibilité du service), nous garantissons le remboursement des fonds.

3.2. Procédure de remboursement sur le Solde interne.

• a) Si une Commande est annulée (statut Canceled), son coût total sera automatiquement et immédiatement remboursé sur votre Solde interne dans le Service.
• b) Si une Commande est exécutée partiellement (statut Partial), le coût de la partie non exécutée (par exemple, pour le nombre d'abonnés non livrés) sera automatiquement et immédiatement remboursé sur votre Solde interne.
• c) Ce mécanisme est utilisé pour votre commodité, afin que vous puissiez utiliser immédiatement ces fonds pour passer de nouvelles Commandes sans les retards liés aux transactions externes.

3.3. Retrait des fonds remboursés des Commandes. Les fonds remboursés sur le Solde conformément au point 3.2 sont assimilés à des fonds non utilisés. Vous avez le droit de demander leur retrait sur votre compte de paiement externe conformément aux règles et conditions énoncées dans la Section 2 de la présente Politique, à l'exception de la restriction de 14 jours.

4. SITUATIONS DANS LESQUELLES LE REMBOURSEMENT N'EST PAS EFFECTUÉ

Le remboursement est catégoriquement impossible dans les cas suivants:

• Commandes en cours ou exécutées: Les fonds débités du Solde pour payer une Commande sont considérés comme utilisés dès que la Commande passe au statut "In Progress", "Processing" ou un statut similaire. À ce moment, nous avons déjà des obligations financières envers le fournisseur. Les fonds pour les Commandes en cours d'exécution ou ayant déjà obtenu le statut "Completed" ne sont pas remboursés.
• Pertes après exécution (Drops): Nous n'effectuons pas de remboursement pour les Commandes exécutées si, après leur achèvement, le réseau social a supprimé une partie des métriques (likes, abonnés, etc.). Conformément à nos ToS, il s'agit d'un risque standard que vous acceptez. Pour minimiser ce risque, choisissez des services avec la mention "Refill" (Garantie de Remplissage).
• Erreur de l'Utilisateur: Aucun remboursement n'est effectué pour les Commandes qui ne peuvent être exécutées en raison d'une faute de l'Utilisateur. Cela inclut, sans s'y limiter: le placement d'une commande pour un compte privé (fermé), l'indication d'un lien incorrect ou inexistant, la modification du lien ou la fermeture du compte après le passage de la Commande.
• Fonds bonus: Comme indiqué au point 2.3, les fonds bonus ne sont ni retirables ni remboursables.

5. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Pour demander un remboursement sur votre compte de paiement externe (conformément aux Sections 2 et 3), veuillez suivre les étapes suivantes:

• Étape 1: Assurez-vous que votre situation est entièrement conforme aux conditions de remboursement décrites dans cette Politique.
• Étape 2: Créez un ticket dans notre Système de support via votre Compte. Les demandes envoyées par e-mail ou par d'autres canaux ne seront pas traitées.
• Étape 3: Dans le ticket, indiquez clairement et sans ambiguïté:
  • Le sujet: "Demande de remboursement".
  • L'ID de la transaction de dépôt (le cas échéant).
  • Le montant que vous souhaitez rembourser.
• Étape 4: Notre service financier examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables et vous contactera via le même ticket pour confirmation ou pour demander des informations supplémentaires.

6. EXCEPTIONS ET CONFISCATION DES FONDS

6.1. Violation des règles. La présente Politique de remboursement ne s'applique pas aux Comptes qui ont été bloqués pour violation de nos Conditions d'Utilisation (Terms of Service) ou de notre Politique d'Utilisation Acceptable (Acceptable Use Policy).

6.2. Confiscation des fonds. En cas de détection d'une activité frauduleuse (par exemple, l'utilisation de moyens de paiement volés), d'un abus du système (création de multi-comptes pour obtenir des bonus) ou de l'utilisation du Service à des fins illégales (conformément à l'AUP), tous les fonds se trouvant sur le Solde d'un tel Compte (qu'ils aient été déposés personnellement ou qu'il s'agisse de bonus) sont sujets à une confiscation immédiate et irréversible. Ces fonds sont considérés comme des dommages-intérêts liquidés pour couvrir nos frais administratifs, nos risques et les coûts de l'enquête.

7. DÉLAIS DE TRAITEMENT

7.1. Traitement interne. Notre délai interne pour l'examen et l'approbation d'une demande de remboursement est de jusqu'à 5 jours ouvrables.

7.2. Traitement externe. Une fois que nous avons initié le remboursement de notre côté, le délai réel pour que les fonds soient crédités sur votre compte dépend exclusivement de votre banque ou de votre système de paiement et peut prendre de 3 à 15 jours ouvrables, et dans certains cas plus longtemps. Nous ne pouvons ni contrôler ni accélérer ce processus. Notre responsabilité prend fin au moment de l'envoi des fonds via notre passerelle de paiement.