Наш підхід до роботи

Коротко про головне: чесна розмова перед початком роботи

Ми підготували цю сторінку, щоб ви почувалися впевнено та комфортно, починаючи працювати з нами. Тут ми простими, людськими словами розповідаємо про наші ключові принципи та філософію. Ми хочемо, щоб ви розуміли не тільки що ми робимо, а й чому ми це робимо саме так.

Дуже важливо: Будь ласка, сприймайте цей текст як простий путівник, а не як юридичний документ. Він спрощує, але не замінює наші офіційні правила. Усі деталі, нюанси, обмеження та юридично зобов'язуючі умови наших з вами відносин викладено в офіційних документах. Вони — фундамент нашої співпраці, що захищає і вас, і нас. Ми наполегливо радимо з ними ознайомитися, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому.

• Угода користувача (Terms of Service) — наші головні правила гри.
• Політика допустимого використання (AUP) — суворі правила про те, що можна і чого не можна робити.
• Політика повернення коштів (Refund Policy) — все про повернення грошей.

Ми створили нашу платформу не просто як черговий сервіс, а як надійний і зрозумілий інструмент для ваших проєктів у соціальних мережах. Наша головна мета — ваша зручність і довгострокова успішна співпраця. Ми віримо, що найкращий бізнес будується на довірі та прозорості. Щоб усе працювало як годинник, ми дотримуємось кількох простих принципів.

1. Наше партнерство: працюємо чесно та відкрито

Ми бачимо у вас не просто клієнта, а партнера в досягненні ваших цілей.

• Що ми робимо і як це працює (принцип «ЯК Є»): Уявіть наш сервіс як величезний гіпермаркет SMM-послуг. Ми постійно шукаємо, тестуємо та відбираємо найкращих постачальників з усього світу, щоб ви могли в одному місці знайти все необхідне. Наша гарантія полягає в тому, що ми обробимо ваше замовлення точно за описом і передамо його в роботу. Однак світ соціальних мереж мінливий і непередбачуваний. Алгоритми платформ постійно змінюються, що може призводити до списань. Саме тому в наших офіційних Умовах надання послуг (ToS) закріплено принцип «ЯК Є» (AS IS). Це означає, що ми не можемо гарантувати вічну стабільність чи якість результату, оскільки він залежить від третіх сторін. Думайте про це як про погоду: ми даємо вам найкращі інструменти для навігації, але не можемо контролювати шторм. Для послуг, де ризик списань вищий, ми часто пропонуємо опцію "Refill" (Гарантія відновлення), щоб ви почувалися ще впевненіше. (Детальніше в ToS, Розділ 2)
• Рівні та чесні умови для всіх: Щоб наш сервіс залишався справедливим і стабільним для всієї спільноти, ми просимо кожного користувача створювати лише один акаунт. Це не просто формальність, а важливе правило, яке допомагає нам запобігати зловживанням бонусними програмами та підтримувати порядок. Ми розуміємо, що у професіоналів — агенцій та реселерів — є особливі потреби в управлінні проєктами для різних клієнтів. Для вас у нас є спеціальні умови, що дозволяють створювати кілька акаунтів для сегментації бюджетів. Ми завжди готові обговорити ваші робочі потреби та знайти зручне рішення. (Детальніше в ToS, Розділ 3.1)

2. Прозорі фінанси: все просто та зрозуміло

Ми хочемо, щоб ви завжди повністю контролювали свої фінанси й точно знали, як усе працює.

• Ваш баланс — це ваші гроші: Кошти на вашому балансі — це передплата за майбутні замовлення. Ми ставимося до них з повагою. Якщо ваші плани зміняться, ви завжди можете подати запит на повернення невикористаних коштів протягом 14 днів після поповнення. Якщо якесь замовлення було скасовано з нашого боку (наприклад, через технічну неможливість виконання), гроші за нього негайно й автоматично повертаються на ваш баланс. Вони одразу стають доступними для використання в нових замовленнях або для виведення. Жодних "заморожених" коштів, прихованих комісій чи складних процедур. (Детальніше в Refund Policy, Розділи 2 та 3)
• Швидке вирішення питань: чому підтримка — єдиний правильний шлях: Якщо у вас виникло будь-яке питання щодо платежу, найкращий і найшвидший спосіб його вирішити — написати в нашу службу підтримки через систему тікетів. Наша команда націлена на те, щоб вам допомогти. Ми хочемо бути гранично чесними: звернення до банку за поверненням платежу (чарджбек) без попередньої спроби вирішити питання з нами — це не просто довга і складна процедура. У наших офіційних Умовах надання послуг це розглядається як істотне порушення нашої з вами угоди, яке, на жаль, тягне за собою негайне блокування акаунта та конфіскацію всіх коштів на балансі. Ми запровадили це правило для захисту від шахрайства. Ми впевнені, що зможемо вирішити будь-яке ваше питання в прямому діалозі набагато швидше і без таких крайніх заходів. (Детальніше в ToS, Розділ 5)

3. Ваша зона творчості та відповідальності

Ми надаємо вам потужний інструмент, а ви — творець, який вирішує, як його використовувати.

• Для ваших ідей та проєктів (але в межах правил): Наш сервіс створений для реалізації ваших творчих і маркетингових завдань. Ми довіряємо вам у виборі контенту, але ця довіра ґрунтується на суворих правилах, викладених у нашій Політиці допустимого використання (AUP). Це не просто «рекомендація», а список суворих заборон, порушення яких є неприпустимим. Просування будь-якого контенту, пов'язаного з шахрайством, ненавистю, насильством чи будь-якою іншою незаконною діяльністю, призведе до негайного блокування акаунта та втрати коштів. Ми дуже серйозно ставимося до безпеки нашої платформи та всієї інтернет-спільноти. (Детальніше в Acceptable Use Policy)
• Дотримання правил — спільна відповідальність: Ми працюємо в глобальному цифровому середовищі. Кожна соціальна мережа — це як окрема країна зі своїми законами та правилами. Ми надаємо вам інструменти для роботи в цих "країнах", але розраховуємо, що ви поважатимете їхні правила для забезпечення довгострокового здоров'я ваших акаунтів. Так само ми довіряємо вам у тому, що ви використовуєте наш сервіс у повній відповідності до законодавства вашої країни. Це ваша одноосібна відповідальність, яка робить наше партнерство можливим. (Детальніше в ToS, Розділи 0.1(c) та 2.4)

4. Спільна безпека: захист вашого акаунта

Ваша безпека — наш головний пріоритет. Ми підходимо до цього як до спільної роботи.

• Захист доступу — наше спільне завдання: Ми будуємо "фортецю" — наші сервери та системи надійно захищені. Але ключ від воріт до цієї фортеці — ваш пароль — у ваших руках. Будь ласка, використовуйте надійний та унікальний пароль, не передавайте його нікому і не використовуйте паролі від інших сайтів. Це найкращий і найпростіший спосіб захистити ваш баланс і дані. Безпека вашого акаунта — це наша спільна праця. (Детальніше в ToS, Розділ 3.2)
• Конфіденційність — наша обіцянка: Ми дуже серйозно ставимося до ваших даних. Наш принцип — збирати мінімум інформації, необхідної для роботи сервісу. Ми ніколи не продамо ваші дані та не передамо їх стороннім особам без вагомої юридичної причини. Ми не відстежуємо вашу активність на інших сайтах. Усі деталі про те, які дані ми збираємо і для чого, прозоро викладені в нашій Політиці конфіденційності. (Детальніше в Privacy Policy)

Наша команда завжди готова прийти на допомогу та відповісти на будь-які запитання. Ми прагнемо, щоб ваш досвід роботи з нашою платформою був позитивним та продуктивним.

Дякуємо, що обрали нас, і ласкаво просимо на борт!