Наш подход к работе

Коротко о главном: честный разговор перед началом работы

Мы подготовили эту страницу, чтобы вы чувствовали себя уверенно и комфортно, начиная работать с нами. Здесь мы простыми, человеческими словами рассказываем о наших ключевых принципах и философии. Мы хотим, чтобы вы понимали не только что мы делаем, но и почему мы это делаем именно так.

Очень важно: Пожалуйста, отнеситесь к этому тексту как к дружелюбному путеводителю, а не как к юридическому документу. Он упрощает, но не заменяет наши официальные правила. Все детали, нюансы, ограничения и юридически обязывающие условия наших с вами отношений изложены в официальных документах. Они — фундамент нашего с вами сотрудничества, защищающий и вас, и нас. Мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с ними, чтобы избежать любых недоразумений в будущем.

• Пользовательское соглашение (Terms of Service) — наши главные правила игры.
• Политика допустимого использования (AUP) — строгие правила о том, что можно и чего нельзя делать.
• Политика возврата средств (Refund Policy) — все о возврате денег.

Мы создали нашу платформу не просто как очередной сервис, а как надежный и интуитивно понятный инструмент для ваших проектов в социальных сетях. Наша главная цель — ваше удобство и долгосрочное успешное сотрудничество. Мы верим, что лучший бизнес строится на доверии и прозрачности. Чтобы все работало как часы, мы придерживаемся нескольких понятных принципов.

1. Наше партнерство: работаем честно и открыто

Мы видим в вас не просто клиента, а партнера в достижении ваших целей.

• Что мы делаем и как это работает (принцип «КАК ЕСТЬ»): Представьте наш сервис как огромный гипермаркет SMM-услуг. Мы постоянно ищем, тестируем и отбираем лучших поставщиков со всего мира, чтобы вы могли в одном месте найти все необходимое. Наша гарантия заключается в том, что мы обработаем ваш заказ в точном соответствии с описанием и передадим его в работу. Однако мир социальных сетей изменчив и непредсказуем. Алгоритмы платформ постоянно меняются, что может приводить к списаниям. Именно поэтому в наших официальных Условиях обслуживания (ToS) закреплен принцип «КАК ЕСТЬ» (AS IS). Это означает, что мы не можем гарантировать вечную стабильность или качество результата, так как он зависит от третьих сторон. Думайте об этом как о погоде: мы предоставляем вам лучшие инструменты для навигации, но не можем контролировать шторм. Для услуг, где риск списаний выше, мы часто предлагаем опцию "Refill" (Гарантия Восстановления), чтобы вы чувствовали себя еще увереннее. (Подробнее в ToS, Раздел 2)
• Равные и честные условия для всех: Чтобы наш сервис оставался справедливым и стабильным для всего сообщества, мы просим каждого пользователя создавать только один аккаунт. Это не просто формальность, а важное правило, которое помогает нам предотвращать злоупотребления бонусными программами и поддерживать порядок. Мы понимаем, что у профессионалов — агентств и реселлеров — есть особые потребности в управлении проектами для разных клиентов. Для вас у нас есть специальные условия, позволяющие создавать несколько аккаунтов для сегментации бюджетов. Мы всегда готовы обсудить ваши рабочие потребности и найти удобное решение. (Подробнее в ToS, Раздел 3.1)

2. Прозрачные финансы: все просто и понятно

Мы хотим, чтобы вы всегда полностью контролировали свои финансы и точно знали, как все работает.

• Ваш баланс — это ваши деньги: Средства на вашем балансе — это предоплата за будущие заказы. Мы относимся к ним с уважением. Если ваши планы изменятся, вы всегда можете запросить возврат неиспользованных средств в течение 14 дней после пополнения. Если какой-то заказ был отменен с нашей стороны (например, из-за технической невозможности выполнения), деньги за него немедленно и автоматически возвращаются на ваш баланс. Они сразу же становятся доступны для использования в новых заказах или для вывода. Никаких "замороженных" средств, скрытых комиссий или сложных процедур. (Подробнее в Refund Policy, Разделы 2 и 3)
• Быстрое решение вопросов: почему поддержка — единственный правильный путь: Если у вас возник любой вопрос по платежу, самый лучший и быстрый способ его решить — это написать в нашу службу поддержки через систему тикетов. Наша команда нацелена на то, чтобы помочь вам. Мы хотим быть предельно честными: обращение в банк за возвратом платежа (чарджбэк) без предварительной попытки решить вопрос с нами — это не просто долгая и сложная процедура. В наших официальных Условиях обслуживания это рассматривается как существенное нарушение нашего с вами соглашения, которое, к сожалению, влечет за собой немедленную блокировку аккаунта и конфискацию всех средств на балансе. Мы ввели это правило для защиты от мошенничества. Мы уверены, что сможем решить любой ваш вопрос в прямом диалоге гораздо быстрее и без таких крайних мер. (Подробнее в ToS, Раздел 5)

3. Ваша зона творчества и ответственности

Мы предоставляем вам мощный инструмент, а вы — творец, который решает, как его использовать.

• Для ваших идей и проектов (но в рамках правил): Наш сервис создан для реализации ваших творческих и маркетинговых задач. Мы доверяем вам в выборе контента, но это доверие основано на строгих правилах, изложенных в нашей Политике допустимого использования (AUP). Это не просто «руководство», а список строгих запретов, нарушение которых недопустимо. Продвижение любого контента, связанного с мошенничеством, ненавистью, насилием или любой другой незаконной деятельностью, приведет к немедленной блокировке аккаунта и потере средств. Мы очень серьезно относимся к безопасности нашей платформы и всего интернет-сообщества. (Подробнее в Acceptable Use Policy)
• Соблюдение правил — общая ответственность: Мы работаем в глобальной цифровой среде. Каждая социальная сеть — это как отдельная страна со своими законами и правилами. Мы предоставляем вам инструменты для работы в этих "странах", но рассчитываем, что вы будете уважать их правила для обеспечения долгосрочного здоровья ваших аккаунтов. Точно так же мы доверяем вам в том, что вы используете наш сервис в полном соответствии с законодательством вашей страны. Это ваша единоличная ответственность, которая делает наше партнерство возможным. (Подробнее в ToS, Разделы 0.1(c) и 2.4)

4. Совместная безопасность: защита вашего аккаунта

Ваша безопасность — наш главный приоритет. Мы подходим к этому как к совместной работе.

• Защита доступа — наша общая задача: Мы строим "крепость" — наши серверы и системы надежно защищены. Но ключ от ворот в эту крепость — ваш пароль — находится в ваших руках. Пожалуйста, используйте надежный и уникальный пароль, не передавайте его никому и не используйте пароли от других сайтов. Это лучший и самый простой способ защитить ваш баланс и данные. Безопасность вашего аккаунта — это наш общий труд. (Подробнее в ToS, Раздел 3.2)
• Конфиденциальность — наше обещание: Мы очень серьезно относимся к вашим данным. Наш принцип — собирать минимум информации, необходимой для работы сервиса. Мы никогда не продадим ваши данные и не передадим их посторонним без веской юридической причины. Мы не отслеживаем вашу активность на других сайтах. Все детали о том, какие данные мы собираем и зачем, прозрачно изложены в нашей Политике конфиденциальности. (Подробнее в Privacy Policy)

Наша команда всегда готова прийти на помощь и ответить на любые вопросы. Мы стремимся к тому, чтобы ваш опыт работы с нашей платформой был исключительно положительным и продуктивным.

Спасибо, что выбрали нас, и добро пожаловать на борт!