Il nostro approccio al lavoro

In breve: un dialogo onesto prima di iniziare a lavorare insieme

Abbiamo preparato questa pagina affinché vi sentiate sicuri e a vostro agio iniziando a lavorare con noi. Qui, con parole semplici e umane, vi raccontiamo i nostri principi chiave e la nostra filosofia. Vogliamo che capiate non solo cosa facciamo, ma anche perché lo facciamo in questo modo.

Molto importante: Per favore, considerate questo testo come una guida amichevole e non come un documento legale. Esso semplifica, ma non sostituisce le nostre regole ufficiali. Tutti i dettagli, le sfumature, le limitazioni e le condizioni legalmente vincolanti del nostro rapporto sono esposti nei documenti ufficiali. Essi sono il fondamento della nostra collaborazione, proteggendo sia voi che noi. Vi raccomandiamo vivamente di prenderne visione per evitare qualsiasi malinteso in futuro.

• Accordo con l'Utente (Terms of Service) — le nostre regole principali del gioco.
• Politica di Utilizzo Accettabile (AUP) — regole severe su ciò che si può e non si può fare.
• Politica di Rimborso (Refund Policy) — tutto ciò che riguarda la restituzione del denaro.

Abbiamo creato la nostra piattaforma non solo come un ennesimo servizio, ma come uno strumento affidabile e intuitivo per i vostri progetti sui social media. Il nostro obiettivo principale è la vostra comodità e una collaborazione di successo a lungo termine. Crediamo che il miglior business si costruisca sulla fiducia e sulla trasparenza. Per far sì che tutto funzioni alla perfezione, ci atteniamo ad alcuni principi chiari.

1. La nostra partnership: lavoriamo in modo onesto e aperto

Vi vediamo non solo come un cliente, ma come un partner nel raggiungimento dei vostri obiettivi.

• Cosa facciamo e come funziona (principio "COSÌ COM'È"): Immaginate il nostro servizio come un enorme ipermercato di servizi SMM. Cerchiamo, testiamo e selezioniamo costantemente i migliori fornitori da tutto il mondo, affinché possiate trovare tutto il necessario in un unico posto. La nostra garanzia consiste nel fatto che elaboreremo il vostro ordine in esatta conformità con la descrizione e lo affideremo per l'esecuzione. Tuttavia, il mondo dei social media è mutevole e imprevedibile. Gli algoritmi delle piattaforme cambiano costantemente, il che può portare a dei cali. È proprio per questo che nei nostri Termini di Servizio (ToS) ufficiali è sancito il principio "COSÌ COM'È" (AS IS). Ciò significa che non possiamo garantire la stabilità eterna o la qualità del risultato, poiché dipende da terze parti. Pensatela come il meteo: vi forniamo i migliori strumenti per la navigazione, ma non possiamo controllare la tempesta. Per i servizi in cui il rischio di cali è più elevato, offriamo spesso l'opzione "Refill" (Garanzia di Ricarica), per farvi sentire ancora più sicuri. (Maggiori dettagli nei ToS, Sezione 2)
• Condizioni eque e oneste per tutti: Affinché il nostro servizio rimanga equo e stabile per tutta la community, chiediamo a ogni utente di creare un solo account. Non è una semplice formalità, ma una regola importante che ci aiuta a prevenire l'abuso dei programmi bonus e a mantenere l'ordine. Comprendiamo che i professionisti — agenzie e rivenditori — hanno esigenze speciali nella gestione di progetti per clienti diversi. Per voi abbiamo condizioni speciali che consentono di creare più account per segmentare i budget. Siamo sempre pronti a discutere le vostre esigenze lavorative e a trovare una soluzione comoda. (Maggiori dettagli nei ToS, Sezione 3.1)

2. Finanze trasparenti: tutto semplice e chiaro

Vogliamo che abbiate sempre il pieno controllo delle vostre finanze e che sappiate esattamente come funziona tutto.

• Il vostro saldo — sono i vostri soldi: I fondi sul vostro saldo sono un prepagamento per ordini futuri. Li trattiamo con rispetto. Se i vostri piani dovessero cambiare, potete sempre richiedere il rimborso dei fondi non utilizzati entro 14 giorni dalla ricarica. Se un ordine viene annullato da parte nostra (ad esempio, per impossibilità tecnica di esecuzione), il denaro corrispondente viene immediatamente e automaticamente rimborsato sul vostro saldo. Diventa subito disponibile per essere utilizzato in nuovi ordini o per essere prelevato. Nessun fondo "congelato", nessuna commissione nascosta o procedura complicata. (Maggiori dettagli nella Refund Policy, Sezioni 2 e 3)
• Risoluzione rapida delle questioni: perché l'assistenza è l'unica via giusta: Se avete una qualsiasi domanda su un pagamento, il modo migliore e più rapido per risolverla è scrivere al nostro servizio di assistenza tramite il sistema di ticket. Il nostro team è focalizzato sull'aiutarvi. Vogliamo essere estremamente onesti: rivolgersi alla banca per un chargeback senza aver prima tentato di risolvere la questione con noi non è solo una procedura lunga e complessa. Nei nostri Termini di Servizio ufficiali, è considerata una violazione sostanziale del nostro accordo, che purtroppo comporta il blocco immediato dell'account e la confisca di tutti i fondi sul saldo. Abbiamo introdotto questa regola per proteggerci dalle frodi. Siamo certi di poter risolvere qualsiasi vostra questione in un dialogo diretto, molto più rapidamente e senza misure così estreme. (Maggiori dettagli nei ToS, Sezione 5)

3. La vostra area di creatività e responsabilità

Noi vi forniamo uno strumento potente, e voi siete l'artefice che decide come usarlo.

• Per le vostre idee e i vostri progetti (ma nel rispetto delle regole): Il nostro servizio è stato creato per realizzare i vostri compiti creativi e di marketing. Vi diamo fiducia nella scelta dei contenuti, ma questa fiducia si basa su regole severe, esposte nella nostra Politica di Utilizzo Accettabile (AUP). Non si tratta di semplici "linee guida", ma di un elenco di divieti rigorosi, la cui violazione è inammissibile. La promozione di qualsiasi contenuto legato a frodi, odio, violenza o qualsiasi altra attività illegale comporterà il blocco immediato dell'account e la perdita dei fondi. Prendiamo molto sul serio la sicurezza della nostra piattaforma e dell'intera comunità di Internet. (Maggiori dettagli nella Acceptable Use Policy)
• Il rispetto delle regole — una responsabilità comune: Operiamo in un ambiente digitale globale. Ogni social network è come un paese a sé, con le proprie leggi e regole. Vi forniamo gli strumenti per lavorare in questi "paesi", ma ci aspettiamo che ne rispettiate le regole per garantire la salute a lungo termine dei vostri account. Allo stesso modo, confidiamo che utilizziate il nostro servizio in piena conformità con la legislazione del vostro paese. Questa è la vostra esclusiva responsabilità, che rende possibile la nostra partnership. (Maggiori dettagli nei ToS, Sezioni 0.1(c) e 2.4)

4. Sicurezza condivisa: la protezione del vostro account

La vostra sicurezza è la nostra massima priorità. La consideriamo un lavoro di squadra.

• La protezione dell'accesso — un compito comune: Costruiamo una "fortezza" — i nostri server e sistemi sono protetti in modo affidabile. Ma la chiave per i cancelli di questa fortezza — la vostra password — è nelle vostre mani. Per favore, utilizzate una password forte e unica, non comunicatela a nessuno e non usate password di altri siti. È il modo migliore e più semplice per proteggere il vostro saldo e i vostri dati. La sicurezza del vostro account è il nostro impegno comune. (Maggiori dettagli nei ToS, Sezione 3.2)
• La riservatezza — la nostra promessa: Prendiamo molto sul serio i vostri dati. Il nostro principio è raccogliere il minimo indispensabile di informazioni necessarie per il funzionamento del servizio. Non venderemo mai i vostri dati né li trasmetteremo a terzi senza una valida ragione legale. Non tracciamo la vostra attività su altri siti. Tutti i dettagli su quali dati raccogliamo e perché sono esposti in modo trasparente nella nostra Informativa sulla Privacy. (Maggiori dettagli nella Privacy Policy)

Il nostro team è sempre pronto ad aiutarvi e a rispondere a qualsiasi domanda. Ci impegniamo a rendere la vostra esperienza di lavoro con la nostra piattaforma esclusivamente positiva e produttiva.

Grazie per averci scelto e benvenuti a bordo!