کام کرنے کا ہمارا طریقہ

اہم باتوں کا خلاصہ: کام شروع کرنے سے پہلے ایک ایماندارانہ گفتگو

یہ صفحہ ہم نے اس لیے تیار کیا ہے تاکہ آپ ہمارے ساتھ کام شروع کرتے ہوئے پراعتماد اور پرسکون محسوس کریں۔ یہاں ہم سادہ، عام فہم الفاظ میں اپنے کلیدی اصولوں اور فلسفے کے بارے میں بتا رہے ہیں۔ ہم چاہتے ہیں کہ آپ نہ صرف یہ سمجھیں کہ ہم کیا کرتے ہیں، بلکہ یہ بھی جانیں کہ ہم اسے اسی طرح کیوں کرتے ہیں۔

بہت اہم: براہ کرم اس متن کو ایک دوستانہ رہنما سمجھیں، نہ کہ کوئی قانونی دستاویز۔ یہ ہمارے سرکاری قوانین کو آسان بناتا ہے، لیکن ان کی جگہ نہیں لیتا۔ ہمارے اور آپ کے تعلقات کی تمام تفصیلات، باریکیاں، حدود اور قانونی طور پر پابند شرائط سرکاری دستاویزات میں بیان کی گئی ہیں۔ وہ ہمارے اور آپ کے تعاون کی بنیاد ہیں، جو آپ کی اور ہماری دونوں کی حفاظت کرتی ہیں۔ ہم پرزور مشورہ دیتے ہیں کہ آپ مستقبل میں کسی بھی غلط فہمی سے بچنے کے لیے ان سے واقفیت حاصل کریں۔

• صارف کا معاہدہ (Terms of Service) — ہمارے کھیل کے اہم ترین اصول۔
• قابلِ قبول استعمال کی پالیسی (AUP) — اس بارے میں سخت اصول کہ کیا کیا جا سکتا ہے اور کیا نہیں۔
• رقم کی واپسی کی پالیسی (Refund Policy) — پیسے کی واپسی کے بارے میں سب کچھ۔

ہم نے ہمارا پلیٹ فارم صرف ایک اور سروس کے طور پر نہیں بنایا، بلکہ آپ کے سوشل میڈیا پروجیکٹس کے لیے ایک قابل اعتماد اور بدیہی طور پر قابل فہم ٹول کے طور پر بنایا ہے۔ ہمارا بنیادی مقصد آپ کی سہولت اور طویل مدتی کامیاب تعاون ہے۔ ہمیں یقین ہے کہ بہترین کاروبار اعتماد اور شفافیت پر بنتا ہے۔ ہر چیز کو گھڑی کی طرح چلانے کے لیے، ہم چند واضح اصولوں پر عمل کرتے ہیں۔

1. ہماری شراکت داری: ہم ایمانداری اور شفافیت سے کام کرتے ہیں

ہم آپ کو صرف ایک کلائنٹ کے طور پر نہیں، بلکہ آپ کے مقاصد کے حصول میں ایک پارٹنر کے طور پر دیکھتے ہیں۔

• ہم کیا کرتے ہیں اور یہ کیسے کام کرتا ہے ("جیسا ہے" کا اصول): ہماری سروس کو SMM خدمات کے ایک بہت بڑے ہائپر مارکیٹ کے طور پر تصور کریں۔ ہم مسلسل دنیا بھر سے بہترین سپلائرز کو تلاش، ٹیسٹ اور منتخب کرتے ہیں، تاکہ آپ ایک ہی جگہ پر اپنی ضرورت کی ہر چیز تلاش کر سکیں۔ ہماری گارنٹی یہ ہے کہ ہم آپ کے آرڈر کو تفصیل کے عین مطابق پراسیس کریں گے اور اسے کام میں بھیج دیں گے۔ تاہم، سوشل میڈیا کی دنیا بدلتی رہتی ہے اور غیر متوقع ہے۔ پلیٹ فارمز کے الگورتھم مسلسل تبدیل ہوتے رہتے ہیں، جس کی وجہ سے کمی (ڈراپس) ہو سکتی ہے۔ یہی وجہ ہے کہ ہماری سرکاری سروس کی شرائط (ToS) میں "جیسا ہے" (AS IS) کا اصول درج ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ ہم ہمیشہ کے لیے استحکام یا نتیجے کے معیار کی ضمانت نہیں دے سکتے، کیونکہ اس کا انحصار تیسرے فریق پر ہوتا ہے۔ اسے موسم کی طرح سمجھیں: ہم آپ کو نیویگیشن کے لیے بہترین ٹولز فراہم کرتے ہیں، لیکن ہم طوفان کو کنٹرول نہیں کر سکتے۔ جن خدمات میں کمی کا خطرہ زیادہ ہوتا ہے، ان کے لیے ہم اکثر "Refill" (بحالی کی گارنٹی) کا آپشن پیش کرتے ہیں، تاکہ آپ خود کو مزید پراعتماد محسوس کریں۔ (مزید تفصیلات ToS، سیکشن 2 میں)
• سب کے لیے مساوی اور منصفانہ شرائط: ہماری سروس کو پوری کمیونٹی کے لیے منصفانہ اور مستحکم رکھنے کے لیے، ہم ہر صارف سے صرف ایک اکاؤنٹ بنانے کی درخواست کرتے ہیں۔ یہ صرف ایک رسمیت نہیں، بلکہ ایک اہم اصول ہے جو ہمیں بونس پروگراموں کے غلط استعمال کو روکنے اور نظم و ضبط برقرار رکھنے میں مدد دیتا ہے۔ ہم سمجھتے ہیں کہ پیشہ ور افراد — ایجنسیوں اور ری سیلرز — کو مختلف کلائنٹس کے لیے پروجیکٹس کا انتظام کرنے کی خصوصی ضروریات ہوتی ہیں۔ آپ کے لیے ہمارے پاس خصوصی شرائط ہیں، جو بجٹ کو تقسیم کرنے کے لیے کئی اکاؤنٹس بنانے کی اجازت دیتی ہیں۔ ہم ہمیشہ آپ کی کام کی ضروریات پر بات کرنے اور ایک آسان حل تلاش کرنے کے لیے تیار ہیں۔ (مزید تفصیلات ToS، سیکشن 3.1 میں)

2. شفاف مالیات: سب کچھ سادہ اور قابل فہم

ہم چاہتے ہیں کہ آپ ہمیشہ اپنے مالیات پر مکمل کنٹرول رکھیں اور ٹھیک سے جانیں کہ سب کچھ کیسے کام کرتا ہے۔

• آپ کا بیلنس — آپ کا پیسہ ہے: آپ کے بیلنس میں موجود رقم مستقبل کے آرڈرز کے لیے پیشگی ادائیگی ہے۔ ہم ان کا احترام کرتے ہیں۔ اگر آپ کے منصوبے بدل جاتے ہیں، تو آپ ہمیشہ فنڈز جمع کروانے کے 14 دنوں کے اندر غیر استعمال شدہ رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔ اگر کوئی آرڈر ہماری طرف سے منسوخ کر دیا گیا تھا (مثال کے طور پر، تکنیکی عدم دستیابی کی وجہ سے)، تو اس کی رقم فوری طور پر اور خود بخود آپ کے بیلنس میں واپس آ جاتی ہے۔ وہ فوری طور پر نئے آرڈرز میں استعمال کرنے یا نکالنے کے لیے دستیاب ہو جاتی ہے۔ کوئی "منجمد" فنڈز، پوشیدہ کمیشن یا پیچیدہ طریقہ کار نہیں۔ (مزید تفصیلات Refund Policy، سیکشن 2 اور 3 میں)
• مسائل کا فوری حل: سپورٹ ہی واحد صحیح راستہ کیوں ہے: اگر آپ کو ادائیگی کے حوالے سے کوئی سوال ہے، تو اسے حل کرنے کا سب سے بہترین اور تیز ترین طریقہ ہماری سپورٹ سروس کو ٹکٹ سسٹم کے ذریعے لکھنا ہے۔ ہماری ٹیم آپ کی مدد کرنے پر مرکوز ہے۔ ہم بالکل ایماندار رہنا چاہتے ہیں: ہم سے مسئلہ حل کرنے کی کوشش کیے بغیر بینک سے ادائیگی کی واپسی (چارج بیک) کی درخواست کرنا نہ صرف ایک طویل اور پیچیدہ طریقہ کار ہے۔ ہماری سرکاری سروس کی شرائط میں اسے ہمارے اور آپ کے معاہدے کی سنگین خلاف ورزی سمجھا جاتا ہے، جس کے نتیجے میں، بدقسمتی سے، اکاؤنٹ کو فوری طور پر بلاک کر دیا جاتا ہے اور بیلنس میں موجود تمام فنڈز ضبط کر لیے جاتے ہیں۔ ہم نے یہ اصول دھوکہ دہی سے بچنے کے لیے متعارف کرایا ہے۔ ہمیں یقین ہے کہ ہم آپ کا کوئی بھی مسئلہ براہ راست بات چیت میں بہت تیزی سے اور ایسے انتہائی اقدامات کے بغیر حل کر سکتے ہیں۔ (مزید تفصیلات ToS، سیکشن 5 میں)

3. آپ کی تخلیقی صلاحیت اور ذمہ داری کا دائرہ

ہم آپ کو ایک طاقتور ٹول فراہم کرتے ہیں، اور آپ — وہ تخلیق کار ہیں جو فیصلہ کرتا ہے کہ اسے کیسے استعمال کیا جائے۔

• آپ کے آئیڈیاز اور پروجیکٹس کے لیے (لیکن قوانین کے دائرے میں): ہماری سروس آپ کے تخلیقی اور مارکیٹنگ کے کاموں کو عملی جامہ پہنانے کے لیے بنائی گئی ہے۔ ہم مواد کے انتخاب میں آپ پر بھروسہ کرتے ہیں، لیکن یہ بھروسہ ہماری قابلِ قبول استعمال کی پالیسی (AUP) میں بیان کردہ سخت قوانین پر مبنی ہے۔ یہ صرف ایک "رہنمائی" نہیں، بلکہ سخت پابندیوں کی فہرست ہے، جن کی خلاف ورزی ناقابل قبول ہے۔ دھوکہ دہی، نفرت، تشدد یا کسی دوسری غیر قانونی سرگرمی سے متعلق کسی بھی مواد کی تشہیر کے نتیجے میں اکاؤنٹ کو فوری طور پر بلاک کر دیا جائے گا اور فنڈز ضائع ہو جائیں گے۔ ہم اپنے پلیٹ فارم اور پوری انٹرنیٹ کمیونٹی کی حفاظت کو بہت سنجیدگی سے لیتے ہیں۔ (مزید تفصیلات Acceptable Use Policy میں)
• قوانین کی پاسداری — مشترکہ ذمہ داری: ہم ایک عالمی ڈیجیٹل ماحول میں کام کرتے ہیں۔ ہر سوشل نیٹ ورک ایک الگ ملک کی طرح ہے جس کے اپنے قوانین اور ضوابط ہیں۔ ہم آپ کو ان "ممالک" میں کام کرنے کے لیے ٹولز فراہم کرتے ہیں، لیکن ہم توقع کرتے ہیں کہ آپ اپنے اکاؤنٹس کی طویل مدتی صحت کو یقینی بنانے کے لیے ان کے قوانین کا احترام کریں گے۔ اسی طرح، ہم آپ پر بھروسہ کرتے ہیں کہ آپ ہماری سروس کو اپنے ملک کے قوانین کے مکمل مطابق استعمال کریں گے۔ یہ آپ کی واحد ذمہ داری ہے، جو ہماری شراکت داری کو ممکن بناتی ہے۔ (مزید تفصیلات ToS، سیکشن 0.1(c) اور 2.4 میں)

4. مشترکہ سیکیورٹی: آپ کے اکاؤنٹ کا تحفظ

آپ کی حفاظت — ہماری اولین ترجیح ہے۔ ہم اسے ایک مشترکہ کام کے طور پر دیکھتے ہیں۔

• رسائی کا تحفظ — ہمارا مشترکہ کام: ہم ایک "قلعہ" بنا رہے ہیں — ہمارے سرورز اور سسٹمز قابل اعتماد طور پر محفوظ ہیں۔ لیکن اس قلعے کے دروازے کی چابی — آپ کا پاس ورڈ — آپ کے ہاتھوں میں ہے۔ براہ کرم، ایک مضبوط اور منفرد پاس ورڈ استعمال کریں، اسے کسی کو نہ دیں اور دوسری سائٹس کے پاس ورڈ استعمال نہ کریں۔ یہ آپ کے بیلنس اور ڈیٹا کی حفاظت کا بہترین اور سب سے آسان طریقہ ہے۔ آپ کے اکاؤنٹ کی حفاظت ہمارا مشترکہ کام ہے۔ (مزید تفصیلات ToS، سیکشن 3.2 میں)
• رازداری — ہمارا وعدہ: ہم آپ کے ڈیٹا کو بہت سنجیدگی سے لیتے ہیں۔ ہمارا اصول — سروس کے کام کے لیے ضروری کم سے کم معلومات اکٹھی کرنا ہے۔ ہم آپ کا ڈیٹا کبھی فروخت نہیں کریں گے اور نہ ہی اسے کسی ٹھوس قانونی وجہ کے بغیر کسی تیسرے فریق کو دیں گے۔ ہم دوسری سائٹس پر آپ کی سرگرمی کو ٹریک نہیں کرتے ہیں۔ ہم کون سا ڈیٹا اکٹھا کرتے ہیں اور کیوں، اس کی تمام تفصیلات ہماری پرائیویسی پالیسی میں شفاف طریقے سے بیان کی گئی ہیں۔ (مزید تفصیلات Privacy Policy میں)

ہماری ٹیم ہمیشہ مدد کرنے اور کسی بھی سوال کا جواب دینے کے لیے تیار ہے۔ ہم کوشش کرتے ہیں کہ ہمارے پلیٹ فارم کے ساتھ آپ کا تجربہ غیر معمولی طور پر مثبت اور نتیجہ خیز ہو۔

ہمیں منتخب کرنے کا شکریہ، اور خوش آمدید!