نهجنا في العمل

خلاصة القول: حديث صريح قبل بدء العمل

لقد أعددنا هذه الصفحة لتشعر بالثقة والراحة عند بدء العمل معنا. هنا، نشرح بكلمات بسيطة وإنسانية مبادئنا وفلسفتنا الرئيسية. نريد منك أن تفهم ليس فقط ماذا نفعل، بل لماذا نفعله بهذه الطريقة تحديدًا.

مهم جدًا: نرجو التعامل مع هذا النص كدليل إرشادي ودي، وليس كوثيقة قانونية. إنه يبسّط، ولكنه لا يحل محل قواعدنا الرسمية. جميع التفاصيل والفروق الدقيقة والقيود والشروط الملزمة قانونيًا لعلاقتنا موضحة في الوثائق الرسمية. هي أساس تعاوننا، وتحميك وتحمينا. نوصي بشدة بالاطلاع عليها لتجنب أي سوء فهم في المستقبل.

• اتفاقية الاستخدام (Terms of Service) — قواعد اللعبة الرئيسية لدينا.
• سياسة الاستخدام المقبول (AUP) — قواعد صارمة حول ما يمكنك وما لا يمكنك فعله.
• سياسة استرداد الأموال (Refund Policy) — كل ما يتعلق باسترداد الأموال.

لقد أنشأنا منصتنا ليس كخدمة أخرى عادية، بل كأداة موثوقة وبديهية لمشاريعك على وسائل التواصل الاجتماعي. هدفنا الرئيسي هو راحتك ونجاح تعاوننا على المدى الطويل. نؤمن بأن أفضل الأعمال تُبنى على الثقة والشفافية. ولكي يعمل كل شيء بسلاسة، نلتزم ببعض المبادئ الواضحة.

1. شراكتنا: نعمل بصدق وانفتاح

نحن لا نراك مجرد عميل، بل شريك في تحقيق أهدافك.

• ماذا نفعل وكيف يعمل (مبدأ "كما هي"): تخيل خدمتنا كسوق ضخم لخدمات SMM. نحن نبحث باستمرار ونختبر ونختار أفضل الموردين من جميع أنحاء العالم، لتتمكن من العثور على كل ما تحتاجه في مكان واحد. ضماننا يكمن في أننا سنعالج طلبك تمامًا وفقًا للوصف ونسلمه للتنفيذ. ومع ذلك، عالم وسائل التواصل الاجتماعي متغير ولا يمكن التنبؤ به. تتغير خوارزميات المنصات باستمرار، مما قد يؤدي إلى انخفاض الأعداد. لهذا السبب، تم النص في شروط الخدمة الرسمية (ToS) على مبدأ "كما هي" (AS IS). هذا يعني أننا لا نستطيع ضمان استقرار أو جودة النتيجة إلى الأبد، لأنها تعتمد على أطراف ثالثة. فكر في الأمر مثل الطقس: نحن نوفر لك أفضل الأدوات للملاحة، لكن لا يمكننا التحكم في العاصفة. بالنسبة للخدمات التي يكون فيها خطر الانخفاض أعلى، غالبًا ما نقدم خيار "Refill" (ضمان إعادة التعبئة)، لتشعر بمزيد من الثقة. (لمزيد من التفاصيل، راجع ToS، القسم 2)
• شروط متساوية وعادلة للجميع: للحفاظ على خدمتنا عادلة ومستقرة للمجتمع بأكمله، نطلب من كل مستخدم إنشاء حساب واحد فقط. هذه ليست مجرد إجراء شكلي، بل قاعدة مهمة تساعدنا على منع إساءة استخدام برامج المكافآت والحفاظ على النظام. نتفهم أن المحترفين - الوكالات والموزعين - لديهم احتياجات خاصة لإدارة مشاريع لعملاء مختلفين. بالنسبة لكم، لدينا شروط خاصة تسمح بإنشاء عدة حسابات لتقسيم الميزانيات. نحن دائمًا على استعداد لمناقشة احتياجات عملك وإيجاد حل مناسب. (لمزيد من التفاصيل، راجع ToS، القسم 3.1)

2. شفافية مالية: كل شيء بسيط وواضح

نريد منك أن تتحكم دائمًا بشكل كامل في أموالك وتعرف بالضبط كيف تسير الأمور.

• رصيدك هو أموالك: الأموال الموجودة في رصيدك هي دفعة مسبقة للطلبات المستقبلية. نتعامل معها باحترام. إذا تغيرت خططك، يمكنك دائمًا طلب استرداد الأموال غير المستخدمة في غضون 14 يومًا من تاريخ الإيداع. إذا تم إلغاء طلب ما من جانبنا (على سبيل المثال، بسبب استحالة فنية في التنفيذ)، يتم إرجاع الأموال الخاصة به فورًا وتلقائيًا إلى رصيدك. تصبح متاحة على الفور للاستخدام في طلبات جديدة أو للسحب. لا توجد أموال "مجمدة" أو رسوم خفية أو إجراءات معقدة. (لمزيد من التفاصيل، راجع Refund Policy، القسمان 2 و 3)
• حل سريع للمشكلات: لماذا الدعم هو الطريق الصحيح الوحيد: إذا كان لديك أي سؤال بخصوص الدفع، فإن أفضل وأسرع طريقة لحله هي مراسلة فريق الدعم لدينا عبر نظام التذاكر. فريقنا يهدف إلى مساعدتك. نريد أن نكون صادقين تمامًا: التوجه إلى البنك لطلب استرداد دفعة (chargeback) دون محاولة حل المشكلة معنا أولاً ليس مجرد إجراء طويل ومعقد. في شروط الخدمة الرسمية لدينا، يُعتبر هذا انتهاكًا جوهريًا لاتفاقنا، والذي يؤدي للأسف إلى حظر فوري للحساب ومصادرة جميع الأموال الموجودة في الرصيد. لقد وضعنا هذه القاعدة للحماية من الاحتيال. نحن على ثقة من أننا نستطيع حل أي مشكلة تواجهك في حوار مباشر بشكل أسرع بكثير ودون اللجوء إلى مثل هذه الإجراءات القصوى. (لمزيد من التفاصيل، راجع ToS، القسم 5)

3. مساحة إبداعك ومسؤوليتك

نحن نوفر لك أداة قوية، وأنت المبدع الذي يقرر كيفية استخدامها.

• لأفكارك ومشاريعك (ولكن ضمن القواعد): تم إنشاء خدمتنا لتحقيق مهامك الإبداعية والتسويقية. نثق بك في اختيار المحتوى، ولكن هذه الثقة تستند إلى قواعد صارمة موضحة في سياسة الاستخدام المقبول (AUP). هذا ليس مجرد "دليل إرشادي"، بل هو قائمة بالمحظورات الصارمة التي لا يجوز انتهاكها. الترويج لأي محتوى مرتبط بالاحتيال، أو الكراهية، أو العنف، أو أي نشاط غير قانوني آخر، سيؤدي إلى حظر فوري للحساب وفقدان الأموال. نتعامل بجدية تامة مع أمن منصتنا ومجتمع الإنترنت بأكمله. (لمزيد من التفاصيل، راجع Acceptable Use Policy)
• الالتزام بالقواعد مسؤولية مشتركة: نحن نعمل في بيئة رقمية عالمية. كل شبكة اجتماعية تشبه دولة منفصلة بقوانينها وقواعدها الخاصة. نحن نوفر لك الأدوات للعمل في هذه "الدول"، ولكننا نتوقع منك احترام قواعدها لضمان سلامة حساباتك على المدى الطويل. وبالمثل، نثق في أنك تستخدم خدمتنا بما يتوافق تمامًا مع تشريعات بلدك. هذه هي مسؤوليتك وحدك، وهي ما يجعل شراكتنا ممكنة. (لمزيد من التفاصيل، راجع ToS، القسمان 0.1(c) و 2.4)

4. أمان مشترك: حماية حسابك

أمانك هو أولويتنا القصوى. نتعامل مع هذا الأمر كعمل مشترك.

• حماية الوصول مهمتنا المشتركة: نحن نبني "قلعة" - خوادمنا وأنظمتنا محمية بشكل موثوق. لكن مفتاح بوابات هذه القلعة - كلمة المرور الخاصة بك - في يديك. يرجى استخدام كلمة مرور قوية وفريدة، وعدم مشاركتها مع أي شخص، وعدم استخدام كلمات مرور من مواقع أخرى. هذه هي أفضل وأبسط طريقة لحماية رصيدك وبياناتك. أمان حسابك هو جهدنا المشترك. (لمزيد من التفاصيل، راجع ToS، القسم 3.2)
• الخصوصية هي وعدنا: نتعامل مع بياناتك بجدية تامة. مبدأنا هو جمع الحد الأدنى من المعلومات اللازمة لتشغيل الخدمة. لن نبيع بياناتك أبدًا ولن نمررها لأطراف ثالثة دون سبب قانوني وجيه. نحن لا نتتبع نشاطك على مواقع أخرى. جميع التفاصيل حول البيانات التي نجمعها ولماذا، موضحة بشفافية في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. (لمزيد من التفاصيل، راجع Privacy Policy)

فريقنا مستعد دائمًا للمساعدة والإجابة على أي أسئلة. نحن نسعى جاهدين لضمان أن تكون تجربتك في العمل مع منصتنا إيجابية ومثمرة بشكل استثنائي.

شكرًا لاختيارك لنا، وأهلاً بك معنا!