Nasze podejście do pracy

Krótko o najważniejszym: szczera rozmowa przed rozpoczęciem współpracy

Przygotowaliśmy tę stronę, abyś czuł się pewnie i komfortowo, rozpoczynając z nami współpracę. Tutaj prostymi, ludzkimi słowami opowiadamy o naszych kluczowych zasadach i filozofii. Chcemy, abyś rozumiał nie tylko co robimy, ale także dlaczego robimy to właśnie w ten sposób.

Bardzo ważne: Prosimy, traktuj ten tekst jak przyjazny przewodnik, a nie dokument prawny. On upraszcza, ale nie zastępuje naszych oficjalnych zasad. Wszystkie szczegóły, niuanse, ograniczenia i prawnie wiążące warunki naszych wzajemnych relacji są określone w oficjalnych dokumentach. Stanowią one fundament naszej współpracy, chroniąc zarówno Ciebie, jak i nas. Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z nimi, aby uniknąć wszelkich nieporozumień w przyszłości.

• Umowa o świadczenie usług (Terms of Service) — nasze główne zasady gry.
• Polityka dopuszczalnego użytkowania (AUP) — ścisłe zasady dotyczące tego, co można, a czego nie można robić.
• Polityka zwrotów (Refund Policy) — wszystko o zwrocie pieniędzy.

Stworzyliśmy naszą platformę nie jako kolejny serwis, ale jako niezawodne i intuicyjnie zrozumiałe narzędzie dla Twoich projektów w mediach społecznościowych. Naszym głównym celem jest Twoja wygoda i długoterminowa, udana współpraca. Wierzymy, że najlepszy biznes buduje się na zaufaniu i przejrzystości. Aby wszystko działało jak w zegarku, trzymamy się kilku jasnych zasad.

1. Nasze partnerstwo: pracujemy uczciwie i otwarcie

Widzimy w Tobie nie tylko klienta, ale partnera w osiąganiu Twoich celów.

• Co robimy i jak to działa (zasada „TAK JAK JEST”): Wyobraź sobie nasz serwis jako ogromny hipermarket usług SMM. Nieustannie szukamy, testujemy i wybieramy najlepszych dostawców z całego świata, abyś mógł w jednym miejscu znaleźć wszystko, czego potrzebujesz. Nasza gwarancja polega na tym, że przetworzymy Twoje zamówienie w dokładnej zgodności z opisem i przekażemy je do realizacji. Jednak świat mediów społecznościowych jest zmienny i nieprzewidywalny. Algorytmy platform ciągle się zmieniają, co może prowadzić do spadków. Właśnie dlatego w naszych oficjalnych Warunkach świadczenia usług (ToS) zapisana jest zasada „TAK JAK JEST” (AS IS). Oznacza to, że nie możemy zagwarantować wiecznej stabilności ani jakości rezultatu, ponieważ zależy on od stron trzecich. Pomyśl o tym jak o pogodzie: dostarczamy Ci najlepsze narzędzia do nawigacji, ale nie możemy kontrolować burzy. Dla usług, w których ryzyko spadków jest wyższe, często oferujemy opcję "Refill" (Gwarancja Uzupełnienia), abyś czuł się jeszcze pewniej. (Więcej w ToS, Sekcja 2)
• Równe i uczciwe warunki dla wszystkich: Aby nasz serwis pozostał sprawiedliwy i stabilny dla całej społeczności, prosimy każdego użytkownika o założenie tylko jednego konta. To nie jest tylko formalność, ale ważna zasada, która pomaga nam zapobiegać nadużyciom programów bonusowych i utrzymywać porządek. Rozumiemy, że profesjonaliści — agencje i resellerzy — mają szczególne potrzeby w zakresie zarządzania projektami dla różnych klientów. Dla Was mamy specjalne warunki, które pozwalają na tworzenie kilku kont w celu segmentacji budżetów. Jesteśmy zawsze gotowi omówić Twoje potrzeby zawodowe i znaleźć dogodne rozwiązanie. (Więcej w ToS, Sekcja 3.1)

2. Przejrzyste finanse: wszystko prosto i zrozumiale

Chcemy, abyś zawsze miał pełną kontrolę nad swoimi finansami i dokładnie wiedział, jak wszystko działa.

• Twoje saldo — to Twoje pieniądze: Środki na Twoim saldzie to przedpłata na przyszłe zamówienia. Traktujemy je z szacunkiem. Jeśli Twoje plany się zmienią, zawsze możesz poprosić o zwrot niewykorzystanych środków w ciągu 14 dni od doładowania. Jeśli jakieś zamówienie zostało anulowane z naszej strony (na przykład z powodu technicznej niemożności wykonania), pieniądze za nie natychmiast i automatycznie wracają na Twoje saldo. Od razu stają się dostępne do wykorzystania w nowych zamówieniach lub do wypłaty. Żadnych "zamrożonych" środków, ukrytych prowizji czy skomplikowanych procedur. (Więcej w Polityce zwrotów, Sekcje 2 i 3)
• Szybkie rozwiązywanie problemów: dlaczego wsparcie techniczne to jedyna słuszna droga: Jeśli masz jakiekolwiek pytanie dotyczące płatności, najlepszym i najszybszym sposobem jego rozwiązania jest napisanie do naszego działu wsparcia przez system ticketów. Nasz zespół jest nastawiony na to, by Ci pomóc. Chcemy być absolutnie szczerzy: zwrócenie się do banku z wnioskiem o zwrot płatności (chargeback) bez wcześniejszej próby rozwiązania problemu z nami — to nie tylko długa i skomplikowana procedura. W naszych oficjalnych Warunkach świadczenia usług jest to traktowane jako istotne naruszenie naszej umowy, co, niestety, pociąga za sobą natychmiastową blokadę konta i konfiskatę wszystkich środków na saldzie. Wprowadziliśmy tę zasadę, aby chronić się przed oszustwami. Jesteśmy pewni, że każdy Twój problem możemy rozwiązać w bezpośredniej rozmowie znacznie szybciej i bez tak skrajnych środków. (Więcej w ToS, Sekcja 5)

3. Twoja strefa twórczości i odpowiedzialności

Dajemy Ci potężne narzędzie, a Ty — twórca, który decyduje, jak je wykorzystać.

• Dla Twoich pomysłów i projektów (ale w ramach zasad): Nasz serwis został stworzony do realizacji Twoich kreatywnych i marketingowych zadań. Ufamy Ci w wyborze treści, ale to zaufanie opiera się na ścisłych zasadach określonych w naszej Polityce dopuszczalnego użytkowania (AUP). To nie jest tylko „przewodnik”, ale lista surowych zakazów, których naruszenie jest niedopuszczalne. Promowanie jakichkolwiek treści związanych z oszustwami, nienawiścią, przemocą lub jakąkolwiek inną nielegalną działalnością doprowadzi do natychmiastowej blokady konta i utraty środków. Bardzo poważnie podchodzimy do bezpieczeństwa naszej platformy i całej społeczności internetowej. (Więcej w Polityce dopuszczalnego użytkowania)
• Przestrzeganie zasad — wspólna odpowiedzialność: Działamy w globalnym środowisku cyfrowym. Każda sieć społecznościowa jest jak oddzielny kraj z własnymi prawami i zasadami. Dostarczamy Ci narzędzia do pracy w tych "krajach", ale liczymy na to, że będziesz szanować ich zasady, aby zapewnić długoterminowe zdrowie swoich kont. Tak samo ufamy, że korzystasz z naszego serwisu w pełnej zgodności z prawem Twojego kraju. To Twoja wyłączna odpowiedzialność, która umożliwia nasze partnerstwo. (Więcej w ToS, Sekcje 0.1(c) i 2.4)

4. Wspólne bezpieczeństwo: ochrona Twojego konta

Twoje bezpieczeństwo to nasz główny priorytet. Podchodzimy do tego jak do wspólnej pracy.

• Ochrona dostępu — nasze wspólne zadanie: Budujemy "twierdzę" — nasze serwery i systemy są solidnie chronione. Ale klucz do bramy tej twierdzy — Twoje hasło — jest w Twoich rękach. Prosimy, używaj silnego i unikalnego hasła, nie udostępniaj go nikomu i nie używaj haseł z innych stron. To najlepszy i najprostszy sposób na ochronę Twojego salda i danych. Bezpieczeństwo Twojego konta to nasza wspólna praca. (Więcej w ToS, Sekcja 3.2)
• Poufność — nasza obietnica: Bardzo poważnie traktujemy Twoje dane. Naszą zasadą jest zbieranie minimum informacji niezbędnych do działania serwisu. Nigdy nie sprzedamy Twoich danych ani nie przekażemy ich osobom trzecim bez ważnej przyczyny prawnej. Nie śledzimy Twojej aktywności na innych stronach. Wszystkie szczegóły dotyczące tego, jakie dane zbieramy i po co, są przejrzyście przedstawione w naszej Polityce prywatności. (Więcej w Polityce prywatności)

Nasz zespół jest zawsze gotowy, aby pomóc i odpowiedzieć na wszelkie pytania. Dążymy do tego, aby Twoje doświadczenie z naszą platformą było wyłącznie pozytywne i produktywne.

Dziękujemy, że nas wybrałeś, i witamy na pokładzie!