আমাদের কাজের পদ্ধতি

সংক্ষেপে মূল কথা: কাজ শুরু করার আগে একটি খোলামেলা আলোচনা

আমরা এই পৃষ্ঠাটি প্রস্তুত করেছি যাতে আপনি আমাদের সাথে কাজ শুরু করার সময় আত্মবিশ্বাসী এবং স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন। এখানে আমরা সহজ, মানবিক ভাষায় আমাদের মূল নীতি এবং দর্শন সম্পর্কে বলছি। আমরা চাই আপনি শুধু এটুকুই বুঝুন না যে আমরা কী করি, বরং এটাও বুঝুন যে আমরা কেন ঠিক এভাবেই করি।

খুব গুরুত্বপূর্ণ: দয়া করে এই লেখাটিকে একটি বন্ধুত্বপূর্ণ নির্দেশিকা হিসাবে বিবেচনা করুন, আইনি নথি হিসাবে নয়। এটি আমাদের অফিসিয়াল নিয়মগুলিকে সরল করে, কিন্তু প্রতিস্থাপন করে না। আমাদের এবং আপনার সম্পর্কের সমস্ত বিবরণ, সূক্ষ্মতা, সীমাবদ্ধতা এবং আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক শর্তাবলী অফিসিয়াল নথিগুলিতে বর্ণিত আছে। সেগুলিই আমাদের সহযোগিতার ভিত্তি, যা আপনাকে এবং আমাদের উভয়কেই রক্ষা করে। ভবিষ্যতে যেকোনো ধরনের ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে আমরা দৃঢ়ভাবে সেগুলির সাথে পরিচিত হওয়ার পরামর্শ দিচ্ছি।

• ব্যবহারকারী চুক্তি (Terms of Service) — আমাদের খেলার প্রধান নিয়ম।
• গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি (AUP) — কী করা যাবে এবং কী করা যাবে না সে সম্পর্কে কঠোর নিয়ম।
• অর্থ ফেরত নীতি (Refund Policy) — টাকা ফেরত সংক্রান্ত সমস্ত তথ্য।

আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্মটি কেবল আরেকটি পরিষেবা হিসাবে তৈরি করিনি, বরং আপনার সোশ্যাল মিডিয়া প্রকল্পগুলির জন্য একটি নির্ভরযোগ্য এবং সহজে ব্যবহারযোগ্য টুল হিসাবে তৈরি করেছি। আমাদের প্রধান লক্ষ্য — আপনার সুবিধা এবং দীর্ঘমেয়াদী সফল সহযোগিতা। আমরা বিশ্বাস করি যে সেরা ব্যবসা আস্থা এবং স্বচ্ছতার উপর নির্মিত হয়। সবকিছু যাতে ঘড়ির কাঁটার মতো কাজ করে, তার জন্য আমরা কয়েকটি সুস্পষ্ট নীতি মেনে চলি।

১. আমাদের অংশীদারিত্ব: সৎ এবং খোলামেলাভাবে কাজ করি

আমরা আপনাকে কেবল একজন ক্লায়েন্ট হিসাবে দেখি না, বরং আপনার লক্ষ্য অর্জনের পথে একজন অংশীদার হিসাবে দেখি।

• আমরা কী করি এবং এটি কীভাবে কাজ করে ("যেমন আছে" বা "AS IS" নীতি): আমাদের পরিষেবাটিকে SMM-পরিষেবার একটি বিশাল হাইপারমার্কেট হিসাবে কল্পনা করুন। আমরা ক্রমাগত সারা বিশ্ব থেকে সেরা সরবরাহকারীদের সন্ধান করি, পরীক্ষা করি এবং নির্বাচন করি, যাতে আপনি এক জায়গায় আপনার প্রয়োজনীয় সবকিছু খুঁজে পেতে পারেন। আমাদের গ্যারান্টি হল যে আমরা আপনার অর্ডারটি বর্ণনার সাথে হুবহু মিল রেখে প্রক্রিয়া করব এবং এটিকে কাজের জন্য প্রেরণ করব। তবে, সোশ্যাল মিডিয়ার জগৎ পরিবর্তনশীল এবং অপ্রত্যাশিত। প্ল্যাটফর্মগুলির অ্যালগরিদম ক্রমাগত পরিবর্তিত হচ্ছে, যা হ্রাস (drops) ঘটাতে পারে। ঠিক এই কারণেই আমাদের অফিসিয়াল পরিষেবার শর্তাবলীতে (ToS) "যেমন আছে" (AS IS) নীতিটি অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। এর মানে হল যে আমরা ফলাফলের চিরস্থায়ী স্থিতিশীলতা বা গুণমানের গ্যারান্টি দিতে পারি না, কারণ এটি তৃতীয় পক্ষের উপর নির্ভরশীল। এটিকে আবহাওয়ার মতো ভাবুন: আমরা আপনাকে নেভিগেশনের জন্য সেরা টুল সরবরাহ করি, কিন্তু আমরা ঝড় নিয়ন্ত্রণ করতে পারি না। যে পরিষেবাগুলিতে হ্রাসের ঝুঁকি বেশি, সেখানে আমরা প্রায়শই "Refill" (পুনরুদ্ধারের গ্যারান্টি) বিকল্পটি অফার করি, যাতে আপনি আরও বেশি আত্মবিশ্বাসী বোধ করেন। (বিস্তারিত ToS, ধারা ২-এ)
• সবার জন্য সমান এবং ন্যায্য শর্ত: আমাদের পরিষেবাটি যাতে পুরো সম্প্রদায়ের জন্য ন্যায্য এবং স্থিতিশীল থাকে, তার জন্য আমরা প্রত্যেক ব্যবহারকারীকে শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করার অনুরোধ করি। এটি কেবল একটি আনুষ্ঠানিকতা নয়, এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম যা আমাদের বোনাস প্রোগ্রামের অপব্যবহার রোধ করতে এবং শৃঙ্খলা বজায় রাখতে সহায়তা করে। আমরা বুঝি যে পেশাদারদের — এজেন্সি এবং রিসেলারদের — বিভিন্ন ক্লায়েন্টের জন্য প্রকল্প পরিচালনার ক্ষেত্রে বিশেষ প্রয়োজন রয়েছে। আপনাদের জন্য আমাদের বিশেষ শর্ত রয়েছে, যা বাজেটের বিভাজনের জন্য একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরির অনুমতি দেয়। আমরা সবসময় আপনার কাজের প্রয়োজন নিয়ে আলোচনা করতে এবং একটি সুবিধাজনক সমাধান খুঁজে বের করতে প্রস্তুত। (বিস্তারিত ToS, ধারা ৩.১-এ)

২. স্বচ্ছ অর্থায়ন: সবকিছু সহজ এবং বোধগম্য

আমরা চাই আপনি সবসময় আপনার আর্থিক অবস্থার উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ রাখুন এবং সবকিছু কীভাবে কাজ করে তা সঠিকভাবে জানুন।

• আপনার ব্যালেন্স — আপনার টাকা: আপনার ব্যালান্সের অর্থ হল ভবিষ্যতের অর্ডারের জন্য অগ্রিম পেমেন্ট। আমরা সেগুলিকে সম্মানের সাথে দেখি। যদি আপনার পরিকল্পনা পরিবর্তিত হয়, আপনি সবসময় টাকা যোগ করার ১৪ দিনের মধ্যে অব্যবহৃত অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য অনুরোধ করতে পারেন। যদি কোনো অর্ডার আমাদের পক্ষ থেকে বাতিল করা হয় (যেমন, প্রযুক্তিগত কারণে অসম্ভব হলে), তার জন্য অর্থ অবিলম্বে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ব্যালেন্সে ফেরত দেওয়া হয়। সেগুলি সাথে সাথেই নতুন অর্ডারে ব্যবহার বা উত্তোলনের জন্য উপলব্ধ হয়ে যায়। কোনো "হিমায়িত" তহবিল, লুকানো কমিশন বা জটিল পদ্ধতি নেই। (বিস্তারিত Refund Policy, ধারা ২ এবং ৩-এ)
• প্রশ্নের দ্রুত সমাধান: কেন সাপোর্টই একমাত্র সঠিক পথ: যদি আপনার পেমেন্ট সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকে, তবে তা সমাধান করার সেরা এবং দ্রুততম উপায় হল আমাদের সাপোর্ট টিমে টিকেট সিস্টেমের মাধ্যমে লেখা। আমাদের টিম আপনাকে সাহায্য করার জন্য নিবেদিত। আমরা অত্যন্ত সৎ হতে চাই: আমাদের সাথে বিষয়টি সমাধানের চেষ্টা না করে সরাসরি ব্যাংকে অর্থ ফেরতের জন্য আবেদন করা (চার্জব্যাক) কেবল একটি দীর্ঘ এবং জটিল পদ্ধতিই নয়। আমাদের অফিসিয়াল পরিষেবার শর্তাবলীতে এটিকে আমাদের এবং আপনার চুক্তির একটি গুরুতর লঙ্ঘন হিসাবে বিবেচনা করা হয়, যা দুর্ভাগ্যবশত, অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট ব্লক এবং ব্যালেন্সের সমস্ত অর্থ বাজেয়াপ্ত করার দিকে পরিচালিত করে। আমরা জালিয়াতি থেকে সুরক্ষার জন্য এই নিয়মটি চালু করেছি। আমরা নিশ্চিত যে আমরা সরাসরি সংলাপে আপনার যেকোনো প্রশ্ন অনেক দ্রুত এবং এই ধরনের চরম ব্যবস্থা ছাড়াই সমাধান করতে পারব। (বিস্তারিত ToS, ধারা ৫-এ)

৩. আপনার সৃজনশীলতা এবং দায়িত্বের ক্ষেত্র

আমরা আপনাকে একটি শক্তিশালী টুল সরবরাহ করি, আর আপনি হলেন সেই স্রষ্টা যিনি সিদ্ধান্ত নেন কীভাবে এটি ব্যবহার করবেন।

• আপনার ধারণা এবং প্রকল্পের জন্য (তবে নিয়মের মধ্যে): আমাদের পরিষেবা আপনার সৃজনশীল এবং বিপণন সংক্রান্ত কাজগুলি বাস্তবায়নের জন্য তৈরি করা হয়েছে। আমরা বিষয়বস্তু নির্বাচনে আপনার উপর বিশ্বাস রাখি, কিন্তু এই বিশ্বাসটি আমাদের গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতিতে (AUP) বর্ণিত কঠোর নিয়মের উপর ভিত্তি করে। এটি কেবল একটি "নির্দেশিকা" নয়, বরং কঠোর নিষেধাজ্ঞার একটি তালিকা, যার লঙ্ঘন অগ্রহণযোগ্য। জালিয়াতি, ঘৃণা, সহিংসতা বা অন্য কোনো অবৈধ কার্যকলাপের সাথে সম্পর্কিত যেকোনো বিষয়বস্তুর প্রচারের ফলে অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট ব্লক এবং অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হবে। আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্ম এবং সমগ্র ইন্টারনেট সম্প্রদায়ের নিরাপত্তাকে অত্যন্ত গুরুত্ব সহকারে নিই। (বিস্তারিত Acceptable Use Policy-তে)
• নিয়ম মেনে চলা — একটি যৌথ দায়িত্ব: আমরা একটি বিশ্বব্যাপী ডিজিটাল পরিবেশে কাজ করি। প্রতিটি সোশ্যাল নেটওয়ার্ক তার নিজস্ব আইন ও নিয়ম সহ একটি পৃথক দেশের মতো। আমরা আপনাকে এই "দেশগুলিতে" কাজ করার জন্য টুল সরবরাহ করি, কিন্তু আশা করি যে আপনি আপনার অ্যাকাউন্টগুলির দীর্ঘমেয়াদী সুস্থতা নিশ্চিত করার জন্য তাদের নিয়মগুলিকে সম্মান করবেন। একইভাবে, আমরা বিশ্বাস করি যে আপনি আপনার দেশের আইন অনুসারে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করবেন। এটি আপনার একক দায়িত্ব, যা আমাদের অংশীদারিত্বকে সম্ভব করে তোলে। (বিস্তারিত ToS, ধারা ০.১(c) এবং ২.৪-এ)

৪. যৌথ নিরাপত্তা: আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষা

আপনার নিরাপত্তা — আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার। আমরা এটিকে একটি যৌথ কাজ হিসাবে দেখি।

• অ্যাক্সেসের সুরক্ষা — আমাদের সাধারণ কাজ: আমরা একটি "দুর্গ" তৈরি করি — আমাদের সার্ভার এবং সিস্টেমগুলি নির্ভরযোগ্যভাবে সুরক্ষিত। কিন্তু এই দুর্গের গেটের চাবি — আপনার পাসওয়ার্ড — আপনার হাতে। দয়া করে একটি শক্তিশালী এবং অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন, এটি কাউকে দেবেন না এবং অন্য সাইটের পাসওয়ার্ড ব্যবহার করবেন না। এটি আপনার ব্যালেন্স এবং ডেটা রক্ষা করার সেরা এবং সবচেয়ে সহজ উপায়। আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আমাদের যৌথ প্রচেষ্টা। (বিস্তারিত ToS, ধারা ৩.২-এ)
• গোপনীয়তা — আমাদের প্রতিশ্রুতি: আমরা আপনার ডেটাকে অত্যন্ত গুরুত্ব সহকারে নিই। আমাদের নীতি হল পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সংগ্রহ করা। আমরা কখনই আপনার ডেটা বিক্রি করব না বা কোনো জোরালো আইনি কারণ ছাড়া তৃতীয় পক্ষকে কাছে হস্তান্তর করব না। আমরা অন্য সাইটে আপনার কার্যকলাপ ট্র্যাক করি না। আমরা কোন ডেটা সংগ্রহ করি এবং কেন, তার সমস্ত বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে স্বচ্ছভাবে বর্ণিত আছে। (বিস্তারিত Privacy Policy-তে)

আমাদের টিম সবসময় সাহায্য করতে এবং যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত। আমরা চেষ্টা করি যাতে আমাদের প্ল্যাটফর্মের সাথে আপনার কাজের অভিজ্ঞতা একান্তভাবে ইতিবাচক এবং ফলপ্রসূ হয়।

আমাদের বেছে নেওয়ার জন্য ধন্যবাদ, এবং বোর্ডে আপনাকে স্বাগতম!