Cách tiếp cận công việc của chúng tôi

Nói ngắn gọn về điều quan trọng nhất: một cuộc trò chuyện thẳng thắn trước khi bắt đầu làm việc

Chúng tôi đã chuẩn bị trang này để bạn cảm thấy tự tin và thoải mái khi bắt đầu làm việc với chúng tôi. Ở đây, chúng tôi dùng những lời lẽ đơn giản, đời thường để nói về các nguyên tắc và triết lý chính của mình. Chúng tôi muốn bạn hiểu không chỉ chúng tôi làm gì, mà còn tại sao chúng tôi lại làm như vậy.

Rất quan trọng: Xin hãy coi văn bản này như một cuốn cẩm nang thân thiện, chứ không phải là một tài liệu pháp lý. Nó đơn giản hóa, nhưng không thay thế các quy tắc chính thức của chúng tôi. Tất cả các chi tiết, sắc thái, hạn chế và các điều kiện ràng buộc pháp lý trong mối quan hệ của chúng ta đều được nêu trong các tài liệu chính thức. Chúng là nền tảng cho sự hợp tác của chúng ta, bảo vệ cả bạn và chúng tôi. Chúng tôi đặc biệt khuyến nghị bạn nên làm quen với chúng để tránh mọi hiểu lầm trong tương lai.

• Thỏa thuận Người dùng (Terms of Service) — các quy tắc chơi chính của chúng ta.
• Chính sách sử dụng được chấp nhận (AUP) — các quy tắc nghiêm ngặt về những gì có thể và không thể làm.
• Chính sách hoàn tiền (Refund Policy) — tất cả về việc hoàn lại tiền.

Chúng tôi đã tạo ra nền tảng của mình không chỉ như một dịch vụ khác, mà là một công cụ đáng tin cậy và trực quan cho các dự án của bạn trên mạng xã hội. Mục tiêu chính của chúng tôi là sự thuận tiện và sự hợp tác thành công lâu dài của bạn. Chúng tôi tin rằng kinh doanh tốt nhất được xây dựng trên sự tin tưởng và minh bạch. Để mọi thứ hoạt động trơn tru, chúng tôi tuân thủ một vài nguyên tắc dễ hiểu.

1. Quan hệ đối tác của chúng ta: làm việc trung thực và cởi mở

Chúng tôi xem bạn không chỉ là một khách hàng, mà là một đối tác trong việc đạt được các mục tiêu của bạn.

• Chúng tôi làm gì và nó hoạt động như thế nào (nguyên tắc «NGUYÊN TRẠNG»): Hãy tưởng tượng dịch vụ của chúng tôi như một siêu thị khổng lồ về các dịch vụ SMM. Chúng tôi liên tục tìm kiếm, thử nghiệm và lựa chọn những nhà cung cấp tốt nhất từ khắp nơi trên thế giới, để bạn có thể tìm thấy mọi thứ cần thiết ở một nơi. Sự đảm bảo của chúng tôi nằm ở chỗ chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng của bạn chính xác theo mô tả và chuyển nó vào hoạt động. Tuy nhiên, thế giới mạng xã hội luôn thay đổi và khó lường. Các thuật toán của các nền tảng liên tục thay đổi, điều này có thể dẫn đến sự sụt giảm. Chính vì vậy, trong Điều khoản Dịch vụ (ToS) chính thức của chúng tôi đã củng cố nguyên tắc «NGUYÊN TRẠNG» (AS IS). Điều này có nghĩa là chúng tôi không thể đảm bảo sự ổn định vĩnh viễn hoặc chất lượng của kết quả, vì nó phụ thuộc vào các bên thứ ba. Hãy nghĩ về nó như thời tiết: chúng tôi cung cấp cho bạn những công cụ tốt nhất để điều hướng, nhưng không thể kiểm soát một cơn bão. Đối với các dịch vụ có nguy cơ sụt giảm cao hơn, chúng tôi thường cung cấp tùy chọn "Refill" (Bảo hành), để bạn cảm thấy tự tin hơn nữa. (Chi tiết trong ToS, Mục 2)
• Điều kiện bình đẳng và công bằng cho tất cả: Để dịch vụ của chúng tôi luôn công bằng và ổn định cho toàn bộ cộng đồng, chúng tôi yêu cầu mỗi người dùng chỉ tạo một tài khoản. Đây không chỉ là một hình thức, mà là một quy tắc quan trọng giúp chúng tôi ngăn chặn việc lạm dụng các chương trình thưởng và duy trì trật tự. Chúng tôi hiểu rằng các chuyên gia — các agency và người bán lại — có những nhu cầu đặc biệt trong việc quản lý dự án cho các khách hàng khác nhau. Đối với bạn, chúng tôi có các điều kiện đặc biệt, cho phép tạo nhiều tài khoản để phân chia ngân sách. Chúng tôi luôn sẵn lòng thảo luận về nhu cầu công việc của bạn và tìm ra một giải pháp thuận tiện. (Chi tiết trong ToS, Mục 3.1)

2. Tài chính minh bạch: mọi thứ đơn giản và rõ ràng

Chúng tôi muốn bạn luôn hoàn toàn kiểm soát được tài chính của mình và biết chính xác mọi thứ hoạt động như thế nào.

• Số dư của bạn — là tiền của bạn: Các khoản tiền trên số dư của bạn là khoản thanh toán trước cho các đơn hàng trong tương lai. Chúng tôi đối xử với chúng một cách tôn trọng. Nếu kế hoạch của bạn thay đổi, bạn luôn có thể yêu cầu hoàn lại các khoản tiền chưa sử dụng trong vòng 14 ngày sau khi nạp. Nếu một đơn hàng nào đó bị hủy từ phía chúng tôi (ví dụ, do không thể thực hiện về mặt kỹ thuật), tiền cho đơn hàng đó sẽ ngay lập tức và tự động được trả lại vào số dư của bạn. Chúng ngay lập tức có sẵn để sử dụng trong các đơn hàng mới hoặc để rút ra. Không có tiền "đóng băng", không có phí ẩn hoặc các thủ tục phức tạp. (Chi tiết trong Chính sách Hoàn tiền, Mục 2 và 3)
• Giải quyết nhanh chóng các vấn đề: tại sao hỗ trợ — là con đường đúng đắn duy nhất: Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về thanh toán, cách tốt nhất và nhanh nhất để giải quyết nó là viết thư cho dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi thông qua hệ thống ticket. Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ bạn. Chúng tôi muốn nói một cách thẳng thắn nhất: việc liên hệ với ngân hàng để yêu cầu hoàn tiền (chargeback) mà không cố gắng giải quyết vấn đề với chúng tôi trước là một thủ tục không chỉ lâu dài và phức tạp. Trong Điều khoản Dịch vụ chính thức của chúng tôi, điều này được coi là một vi phạm nghiêm trọng thỏa thuận giữa chúng ta, điều này, thật không may, sẽ dẫn đến việc chặn tài khoản ngay lập tức và tịch thu tất cả các khoản tiền trên số dư. Chúng tôi đã đưa ra quy tắc này để bảo vệ khỏi gian lận. Chúng tôi chắc chắn rằng chúng tôi có thể giải quyết mọi vấn đề của bạn trong cuộc đối thoại trực tiếp nhanh hơn nhiều và không cần đến các biện pháp cực đoan như vậy. (Chi tiết trong ToS, Mục 5)

3. Vùng sáng tạo và trách nhiệm của bạn

Chúng tôi cung cấp cho bạn một công cụ mạnh mẽ, và bạn — là người sáng tạo, quyết định cách sử dụng nó.

• Cho các ý tưởng và dự án của bạn (nhưng trong khuôn khổ quy tắc): Dịch vụ của chúng tôi được tạo ra để thực hiện các nhiệm vụ sáng tạo và tiếp thị của bạn. Chúng tôi tin tưởng bạn trong việc lựa chọn nội dung, nhưng sự tin tưởng này dựa trên các quy tắc nghiêm ngặt được nêu trong Chính sách sử dụng được chấp nhận (AUP) của chúng tôi. Đây không chỉ là một «hướng dẫn», mà là một danh sách các lệnh cấm nghiêm ngặt, việc vi phạm chúng là không thể chấp nhận được. Việc quảng bá bất kỳ nội dung nào liên quan đến gian lận, thù hận, bạo lực hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào khác sẽ dẫn đến việc chặn tài khoản ngay lập tức và mất tiền. Chúng tôi rất nghiêm túc về sự an toàn của nền tảng của chúng tôi và toàn bộ cộng đồng internet. (Chi tiết trong Chính sách sử dụng được chấp nhận)
• Tuân thủ quy tắc — trách nhiệm chung: Chúng tôi hoạt động trong một môi trường kỹ thuật số toàn cầu. Mỗi mạng xã hội giống như một quốc gia riêng biệt với luật lệ và quy tắc riêng. Chúng tôi cung cấp cho bạn các công cụ để làm việc trong những "quốc gia" này, nhưng mong đợi rằng bạn sẽ tôn trọng các quy tắc của họ để đảm bảo sức khỏe lâu dài cho các tài khoản của bạn. Tương tự như vậy, chúng tôi tin tưởng rằng bạn sẽ sử dụng dịch vụ của chúng tôi tuân thủ đầy đủ luật pháp của quốc gia bạn. Đây là trách nhiệm duy nhất của bạn, điều này làm cho quan hệ đối tác của chúng ta trở nên khả thi. (Chi tiết trong ToS, Mục 0.1(c) và 2.4)

4. An ninh chung: bảo vệ tài khoản của bạn

An ninh của bạn — là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi tiếp cận vấn đề này như một công việc chung.

• Bảo vệ truy cập — nhiệm vụ chung của chúng ta: Chúng tôi xây dựng một "pháo đài" — các máy chủ và hệ thống của chúng tôi được bảo vệ một cách đáng tin cậy. Nhưng chìa khóa của cổng vào pháo đài này — mật khẩu của bạn — nằm trong tay bạn. Xin hãy sử dụng một mật khẩu mạnh và duy nhất, không chia sẻ nó với bất kỳ ai và không sử dụng mật khẩu từ các trang web khác. Đây là cách tốt nhất và đơn giản nhất để bảo vệ số dư và dữ liệu của bạn. An ninh tài khoản của bạn — là công sức chung của chúng ta. (Chi tiết trong ToS, Mục 3.2)
• Bảo mật — lời hứa của chúng tôi: Chúng tôi rất nghiêm túc về dữ liệu của bạn. Nguyên tắc của chúng tôi — là thu thập thông tin tối thiểu cần thiết cho hoạt động của dịch vụ. Chúng tôi sẽ không bao giờ bán dữ liệu của bạn và sẽ không chuyển nó cho người ngoài mà không có lý do pháp lý chính đáng. Chúng tôi không theo dõi hoạt động của bạn trên các trang web khác. Tất cả các chi tiết về những dữ liệu chúng tôi thu thập và tại sao, đều được nêu rõ ràng trong Chính sách Bảo mật của chúng tôi. (Chi tiết trong Chính sách Bảo mật)

Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ và trả lời mọi câu hỏi. Chúng tôi cố gắng để trải nghiệm làm việc của bạn với nền tảng của chúng tôi chỉ là tích cực và hiệu quả.

Cảm ơn bạn đã chọn chúng tôi, và chào mừng bạn đến với chúng tôi!