Unsere Arbeitsweise

Kurz und bündig: ein ehrliches Gespräch vor dem Start

Wir haben diese Seite vorbereitet, damit Sie sich bei der Arbeit mit uns sicher und wohlfühlen. Hier erklären wir mit einfachen, menschlichen Worten unsere wichtigsten Prinzipien und unsere Philosophie. Wir möchten, dass Sie nicht nur verstehen, was wir tun, sondern auch, warum wir es genau so tun.

Sehr wichtig: Bitte betrachten Sie diesen Text als einen freundlichen Leitfaden und nicht als ein juristisches Dokument. Er vereinfacht, aber ersetzt nicht unsere offiziellen Regeln. Alle Details, Nuancen, Einschränkungen und rechtlich bindenden Bedingungen unserer Beziehung sind in den offiziellen Dokumenten dargelegt. Sie sind das Fundament unserer Zusammenarbeit und schützen sowohl Sie als auch uns. Wir empfehlen dringend, sich mit ihnen vertraut zu machen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden.

• Nutzungsbedingungen (Terms of Service) — unsere Hauptspielregeln.
• Richtlinie zur zulässigen Nutzung (AUP) — strenge Regeln darüber, was erlaubt ist und was nicht.
• Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy) — alles über die Rückgabe von Geldern.

Wir haben unsere Plattform nicht einfach als einen weiteren Service geschaffen, sondern als ein zuverlässiges und intuitiv verständliches Werkzeug für Ihre Social-Media-Projekte. Unser Hauptziel ist Ihr Komfort und eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit. Wir glauben, dass das beste Geschäft auf Vertrauen und Transparenz aufbaut. Damit alles wie am Schnürchen läuft, halten wir uns an einige klare Prinzipien.

1. Unsere Partnerschaft: ehrlich und offen arbeiten

Wir sehen Sie nicht nur als Kunden, sondern als Partner beim Erreichen Ihrer Ziele.

• Was wir tun und wie es funktioniert (das Prinzip „WIE BESEHEN“): Stellen Sie sich unseren Service wie einen riesigen Supermarkt für SMM-Dienstleistungen vor. Wir suchen, testen und wählen ständig die besten Anbieter aus der ganzen Welt aus, damit Sie alles Nötige an einem Ort finden können. Unsere Garantie besteht darin, dass wir Ihren Auftrag genau gemäß der Beschreibung bearbeiten und zur Ausführung weiterleiten. Die Welt der sozialen Medien ist jedoch wandelbar und unvorhersehbar. Die Algorithmen der Plattformen ändern sich ständig, was zu Verlusten (Abgängen) führen kann. Genau deshalb ist in unseren offiziellen Nutzungsbedingungen (ToS) das Prinzip „WIE BESEHEN“ (AS IS) verankert. Das bedeutet, wir können keine ewige Stabilität oder Qualität des Ergebnisses garantieren, da es von Dritten abhängt. Betrachten Sie es wie das Wetter: Wir stellen Ihnen die besten Navigationsinstrumente zur Verfügung, können aber den Sturm nicht kontrollieren. Für Dienstleistungen, bei denen das Risiko von Verlusten höher ist, bieten wir oft die Option "Refill" (Auffüllgarantie) an, damit Sie sich noch sicherer fühlen. (Mehr dazu in den ToS, Abschnitt 2)
• Gleiche und faire Bedingungen für alle: Damit unser Service für die gesamte Community fair und stabil bleibt, bitten wir jeden Nutzer, nur ein Konto zu erstellen. Das ist keine bloße Formalität, sondern eine wichtige Regel, die uns hilft, den Missbrauch von Bonusprogrammen zu verhindern und die Ordnung aufrechtzuerhalten. Wir verstehen, dass Profis — Agenturen und Reseller — besondere Anforderungen an die Verwaltung von Projekten für verschiedene Kunden haben. Für Sie haben wir spezielle Bedingungen, die es ermöglichen, mehrere Konten zur Segmentierung von Budgets zu erstellen. Wir sind immer bereit, Ihre Arbeitsanforderungen zu besprechen und eine passende Lösung zu finden. (Mehr dazu in den ToS, Abschnitt 3.1)

2. Transparente Finanzen: alles einfach und klar

Wir möchten, dass Sie jederzeit die volle Kontrolle über Ihre Finanzen haben und genau wissen, wie alles funktioniert.

• Ihr Guthaben — das ist Ihr Geld: Die Mittel auf Ihrem Guthaben sind eine Vorauszahlung für zukünftige Aufträge. Wir gehen damit respektvoll um. Sollten sich Ihre Pläne ändern, können Sie jederzeit eine Rückerstattung der ungenutzten Mittel innerhalb von 14 Tagen nach der Einzahlung beantragen. Wenn ein Auftrag von unserer Seite storniert wurde (z.B. wegen technischer Unmöglichkeit der Ausführung), wird das Geld dafür sofort und automatisch auf Ihr Guthaben zurückgebucht. Es steht Ihnen sofort wieder für neue Aufträge oder zur Auszahlung zur Verfügung. Keine "eingefrorenen" Mittel, versteckten Gebühren oder komplizierten Verfahren. (Mehr dazu in der Refund Policy, Abschnitte 2 und 3)
• Schnelle Klärung von Fragen: warum der Support der einzig richtige Weg ist: Wenn Sie eine Frage zu einer Zahlung haben, ist der beste und schnellste Weg zur Lösung, unseren Kundenservice über das Ticketsystem zu kontaktieren. Unser Team ist darauf ausgerichtet, Ihnen zu helfen. Wir möchten ganz ehrlich sein: Eine Zahlungsrückforderung bei Ihrer Bank (Chargeback) zu beantragen, ohne vorher versucht zu haben, das Problem mit uns zu klären, ist nicht nur ein langwieriges und kompliziertes Verfahren. In unseren offiziellen Nutzungsbedingungen wird dies als wesentlicher Verstoß gegen unsere Vereinbarung betrachtet, der leider zur sofortigen Sperrung des Kontos und zur Einziehung des gesamten Guthabens führt. Wir haben diese Regel eingeführt, um uns vor Betrug zu schützen. Wir sind zuversichtlich, dass wir jede Ihrer Fragen im direkten Dialog viel schneller und ohne solch drastische Maßnahmen lösen können. (Mehr dazu in den ToS, Abschnitt 5)

3. Ihr Bereich für Kreativität und Verantwortung

Wir stellen Ihnen ein leistungsstarkes Werkzeug zur Verfügung, und Sie sind der Schöpfer, der entscheidet, wie es eingesetzt wird.

• Für Ihre Ideen und Projekte (aber im Rahmen der Regeln): Unser Service wurde für die Umsetzung Ihrer kreativen und marketingtechnischen Aufgaben geschaffen. Wir vertrauen Ihnen bei der Auswahl der Inhalte, aber dieses Vertrauen basiert auf den strengen Regeln unserer Richtlinie zur zulässigen Nutzung (AUP). Dies ist nicht nur ein „Leitfaden“, sondern eine Liste strenger Verbote, deren Verletzung nicht toleriert wird. Die Bewerbung von Inhalten, die mit Betrug, Hass, Gewalt oder jeder anderen illegalen Aktivität in Verbindung stehen, führt zur sofortigen Sperrung des Kontos und zum Verlust der Geldmittel. Wir nehmen die Sicherheit unserer Plattform und der gesamten Internet-Community sehr ernst. (Mehr dazu in der Acceptable Use Policy)
• Die Einhaltung der Regeln — eine gemeinsame Verantwortung: Wir agieren in einem globalen digitalen Umfeld. Jedes soziale Netzwerk ist wie ein eigenes Land mit eigenen Gesetzen und Regeln. Wir stellen Ihnen die Werkzeuge zur Verfügung, um in diesen "Ländern" zu arbeiten, erwarten aber, dass Sie deren Regeln respektieren, um die langfristige Gesundheit Ihrer Konten zu gewährleisten. Genauso vertrauen wir darauf, dass Sie unseren Service in voller Übereinstimmung mit der Gesetzgebung Ihres Landes nutzen. Dies liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung und macht unsere Partnerschaft erst möglich. (Mehr dazu in den ToS, Abschnitte 0.1(c) und 2.4)

4. Gemeinsame Sicherheit: der Schutz Ihres Kontos

Ihre Sicherheit ist unsere oberste Priorität. Wir betrachten dies als eine gemeinsame Aufgabe.

• Schutz des Zugangs — unsere gemeinsame Aufgabe: Wir bauen eine "Festung" — unsere Server und Systeme sind zuverlässig geschützt. Aber der Schlüssel zum Tor dieser Festung — Ihr Passwort — liegt in Ihren Händen. Bitte verwenden Sie ein sicheres und einzigartiges Passwort, geben Sie es an niemanden weiter und verwenden Sie keine Passwörter von anderen Websites. Dies ist der beste und einfachste Weg, Ihr Guthaben und Ihre Daten zu schützen. Die Sicherheit Ihres Kontos ist unsere gemeinsame Arbeit. (Mehr dazu in den ToS, Abschnitt 3.2)
• Vertraulichkeit — unser Versprechen: Wir nehmen Ihre Daten sehr ernst. Unser Prinzip ist es, ein Minimum an Informationen zu sammeln, die für den Betrieb des Dienstes notwendig sind. Wir werden Ihre Daten niemals verkaufen oder ohne triftigen rechtlichen Grund an Dritte weitergeben. Wir verfolgen Ihre Aktivitäten auf anderen Websites nicht. Alle Details darüber, welche Daten wir sammeln und warum, sind transparent in unserer Datenschutzrichtlinie dargelegt. (Mehr dazu in der Privacy Policy)

Unser Team ist immer bereit zu helfen und alle Fragen zu beantworten. Wir streben danach, dass Ihre Erfahrung mit unserer Plattform ausschließlich positiv und produktiv ist.

Danke, dass Sie uns gewählt haben, und willkommen an Bord!