Pendekatan Kerja Kami

Singkatnya: percakapan jujur sebelum mulai bekerja

Kami menyiapkan halaman ini agar Anda merasa percaya diri dan nyaman saat mulai bekerja dengan kami. Di sini, dengan kata-kata yang sederhana dan manusiawi, kami menjelaskan prinsip-prinsip dan filosofi utama kami. Kami ingin Anda memahami tidak hanya apa yang kami lakukan, tetapi juga mengapa kami melakukannya dengan cara ini.

Sangat penting: Harap anggap teks ini sebagai panduan yang ramah, bukan sebagai dokumen hukum. Teks ini menyederhanakan, tetapi tidak menggantikan aturan resmi kami. Semua detail, nuansa, batasan, dan ketentuan yang mengikat secara hukum dari hubungan kita diuraikan dalam dokumen resmi. Dokumen-dokumen tersebut adalah fondasi kerja sama kita, yang melindungi Anda dan kami. Kami sangat menyarankan Anda untuk membacanya agar terhindar dari kesalahpahaman di masa depan.

• Perjanjian Pengguna (Terms of Service) — aturan main utama kita.
• Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (AUP) — aturan ketat tentang apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan.
• Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) — semua tentang pengembalian uang.

Kami menciptakan platform kami bukan hanya sebagai layanan lain, tetapi sebagai alat yang andal dan intuitif untuk proyek-proyek Anda di media sosial. Tujuan utama kami adalah kenyamanan Anda dan kerja sama jangka panjang yang sukses. Kami percaya bahwa bisnis terbaik dibangun di atas kepercayaan dan transparansi. Agar semuanya berjalan lancar, kami mematuhi beberapa prinsip yang mudah dipahami.

1. Kemitraan kita: bekerja dengan jujur dan terbuka

Kami melihat Anda bukan hanya sebagai klien, tetapi sebagai mitra dalam mencapai tujuan Anda.

• Apa yang kami lakukan dan bagaimana cara kerjanya (prinsip "SEBAGAIMANA ADANYA"): Bayangkan layanan kami sebagai hipermarket besar untuk layanan SMM. Kami terus mencari, menguji, dan memilih pemasok terbaik dari seluruh dunia agar Anda dapat menemukan semua yang Anda butuhkan di satu tempat. Jaminan kami adalah bahwa kami akan memproses pesanan Anda sesuai dengan deskripsi dan meneruskannya untuk dikerjakan. Namun, dunia media sosial selalu berubah dan tidak dapat diprediksi. Algoritma platform terus berubah, yang dapat menyebabkan penurunan. Itulah mengapa dalam Ketentuan Layanan (ToS) resmi kami, kami menetapkan prinsip "SEBAGAIMANA ADANYA" (AS IS). Ini berarti kami tidak dapat menjamin stabilitas atau kualitas hasil yang abadi, karena itu tergantung pada pihak ketiga. Anggap saja seperti cuaca: kami memberi Anda alat terbaik untuk navigasi, tetapi kami tidak dapat mengendalikan badai. Untuk layanan dengan risiko penurunan yang lebih tinggi, kami sering menawarkan opsi "Refill" (Garansi Pemulihan) agar Anda merasa lebih percaya diri. (Lebih lanjut di ToS, Bagian 2)
• Syarat yang sama dan jujur untuk semua: Agar layanan kami tetap adil dan stabil untuk seluruh komunitas, kami meminta setiap pengguna untuk membuat hanya satu akun. Ini bukan sekadar formalitas, tetapi aturan penting yang membantu kami mencegah penyalahgunaan program bonus dan menjaga ketertiban. Kami memahami bahwa para profesional — agensi dan reseller — memiliki kebutuhan khusus dalam mengelola proyek untuk klien yang berbeda. Untuk Anda, kami memiliki syarat khusus yang memungkinkan pembuatan beberapa akun untuk segmentasi anggaran. Kami selalu siap untuk mendiskusikan kebutuhan kerja Anda dan menemukan solusi yang nyaman. (Lebih lanjut di ToS, Bagian 3.1)

2. Keuangan yang transparan: semuanya sederhana dan jelas

Kami ingin Anda selalu memiliki kendali penuh atas keuangan Anda dan tahu persis bagaimana semuanya bekerja.

• Saldo Anda adalah uang Anda: Dana di saldo Anda adalah pembayaran di muka untuk pesanan di masa mendatang. Kami memperlakukannya dengan hormat. Jika rencana Anda berubah, Anda selalu dapat meminta pengembalian dana yang tidak terpakai dalam waktu 14 hari setelah pengisian. Jika suatu pesanan dibatalkan oleh kami (misalnya, karena ketidakmungkinan teknis untuk melaksanakannya), uang untuk pesanan tersebut akan segera dan secara otomatis dikembalikan ke saldo Anda. Dana tersebut langsung tersedia untuk digunakan pada pesanan baru atau untuk ditarik. Tidak ada dana yang "dibekukan", biaya tersembunyi, atau prosedur yang rumit. (Lebih lanjut di Refund Policy, Bagian 2 dan 3)
• Penyelesaian masalah yang cepat: mengapa dukungan adalah satu-satunya cara yang benar: Jika Anda memiliki pertanyaan apa pun tentang pembayaran, cara terbaik dan tercepat untuk menyelesaikannya adalah dengan menulis ke layanan dukungan kami melalui sistem tiket. Tim kami bertujuan untuk membantu Anda. Kami ingin sejujur mungkin: mengajukan permintaan pengembalian dana ke bank (chargeback) tanpa mencoba menyelesaikan masalah dengan kami terlebih dahulu — bukan hanya prosedur yang panjang dan rumit. Dalam Ketentuan Layanan resmi kami, ini dianggap sebagai pelanggaran material terhadap perjanjian kita, yang sayangnya, mengakibatkan pemblokiran akun segera dan penyitaan semua dana di saldo. Kami memberlakukan aturan ini untuk melindungi dari penipuan. Kami yakin bahwa kami dapat menyelesaikan masalah apa pun Anda melalui dialog langsung jauh lebih cepat dan tanpa tindakan ekstrem seperti itu. (Lebih lanjut di ToS, Bagian 5)

3. Zona kreativitas dan tanggung jawab Anda

Kami memberi Anda alat yang ampuh, dan Anda — pencipta yang memutuskan bagaimana menggunakannya.

• Untuk ide dan proyek Anda (tetapi dalam batas aturan): Layanan kami dibuat untuk mewujudkan tugas kreatif dan pemasaran Anda. Kami mempercayai Anda dalam memilih konten, tetapi kepercayaan ini didasarkan pada aturan ketat yang diuraikan dalam Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (AUP) kami. Ini bukan hanya "panduan", tetapi daftar larangan ketat yang pelanggarannya tidak dapat diterima. Promosi konten apa pun yang terkait dengan penipuan, kebencian, kekerasan, atau aktivitas ilegal lainnya akan mengakibatkan pemblokiran akun segera dan kehilangan dana. Kami sangat serius dalam menjaga keamanan platform kami dan seluruh komunitas internet. (Lebih lanjut di Acceptable Use Policy)
• Kepatuhan terhadap aturan — tanggung jawab bersama: Kami bekerja di lingkungan digital global. Setiap jejaring sosial seperti negara terpisah dengan hukum dan aturannya sendiri. Kami memberi Anda alat untuk bekerja di "negara-negara" ini, tetapi kami berharap Anda akan menghormati aturan mereka untuk memastikan kesehatan jangka panjang akun Anda. Demikian pula, kami mempercayai Anda untuk menggunakan layanan kami sesuai dengan hukum negara Anda. Ini adalah tanggung jawab tunggal Anda yang memungkinkan kemitraan kita. (Lebih lanjut di ToS, Bagian 0.1(c) dan 2.4)

4. Keamanan bersama: melindungi akun Anda

Keamanan Anda adalah prioritas utama kami. Kami mendekati ini sebagai kerja sama.

• Melindungi akses — tugas kita bersama: Kami membangun "benteng" — server dan sistem kami terlindungi dengan andal. Tetapi kunci gerbang benteng ini — kata sandi Anda — ada di tangan Anda. Harap gunakan kata sandi yang kuat dan unik, jangan berikan kepada siapa pun, dan jangan gunakan kata sandi dari situs lain. Ini adalah cara terbaik dan termudah untuk melindungi saldo dan data Anda. Keamanan akun Anda adalah upaya bersama kita. (Lebih lanjut di ToS, Bagian 3.2)
• Kerahasiaan — janji kami: Kami sangat serius menangani data Anda. Prinsip kami adalah mengumpulkan informasi minimum yang diperlukan untuk pengoperasian layanan. Kami tidak akan pernah menjual data Anda atau memberikannya kepada pihak luar tanpa alasan hukum yang kuat. Kami tidak melacak aktivitas Anda di situs lain. Semua detail tentang data apa yang kami kumpulkan dan mengapa diuraikan secara transparan dalam Kebijakan Privasi kami. (Lebih lanjut di Privacy Policy)

Tim kami selalu siap membantu dan menjawab pertanyaan apa pun. Kami berusaha agar pengalaman Anda bekerja dengan platform kami menjadi sangat positif dan produktif.

Terima kasih telah memilih kami, dan selamat datang!