Nossa abordagem de trabalho

Resumindo: uma conversa honesta antes de começar

Preparamos esta página para que você se sinta confiante e confortável ao começar a trabalhar conosco. Aqui, explicamos em palavras simples e humanas nossos princípios e filosofia chave. Queremos que você entenda não apenas o que fazemos, mas também por que o fazemos dessa maneira.

Muito importante: Por favor, trate este texto como um guia amigável, e não como um documento legal. Ele simplifica, mas não substitui nossas regras oficiais. Todos os detalhes, nuances, limitações e condições juridicamente vinculativas de nossa relação estão estabelecidos nos documentos oficiais. Eles são a base de nossa cooperação, protegendo tanto você quanto a nós. Recomendamos fortemente que você os leia para evitar quaisquer mal-entendidos no futuro.

• Termos de Serviço (Terms of Service) — nossas principais regras do jogo.
• Política de Uso Aceitável (AUP) — regras estritas sobre o que pode e não pode ser feito.
• Política de Reembolso (Refund Policy) — tudo sobre devolução de dinheiro.

Criamos a nossa plataforma não apenas como mais um serviço, mas como uma ferramenta confiável e intuitiva para seus projetos nas redes sociais. Nosso principal objetivo é a sua conveniência e uma cooperação bem-sucedida a longo prazo. Acreditamos que o melhor negócio é construído sobre confiança e transparência. Para que tudo funcione perfeitamente, seguimos alguns princípios claros.

1. Nossa parceria: trabalhamos com honestidade e transparência

Vemos você não apenas como um cliente, mas como um parceiro na realização de seus objetivos.

• O que fazemos e como funciona (princípio "COMO ESTÁ"): Imagine nosso serviço como um enorme hipermercado de serviços de SMM. Estamos constantemente buscando, testando e selecionando os melhores fornecedores de todo o mundo para que você possa encontrar tudo o que precisa em um só lugar. Nossa garantia é que processaremos seu pedido exatamente como descrito e o encaminharemos para execução. No entanto, o mundo das redes sociais é volátil e imprevisível. Os algoritmos das plataformas mudam constantemente, o que pode levar a quedas. É por isso que nossos Termos de Serviço (ToS) oficiais consagram o princípio "COMO ESTÁ" (AS IS). Isso significa que não podemos garantir a estabilidade eterna ou a qualidade do resultado, pois ele depende de terceiros. Pense nisso como o clima: fornecemos as melhores ferramentas de navegação, mas não podemos controlar a tempestade. Para serviços com maior risco de quedas, frequentemente oferecemos a opção "Refill" (Garantia de Recarga) para que você se sinta ainda mais seguro. (Mais detalhes nos ToS, Seção 2)
• Condições iguais e justas para todos: Para que nosso serviço permaneça justo e estável para toda a comunidade, pedimos que cada usuário crie apenas uma conta. Isso não é apenas uma formalidade, mas uma regra importante que nos ajuda a prevenir o abuso de programas de bônus e a manter a ordem. Entendemos que os profissionais — agências e revendedores — têm necessidades especiais para gerenciar projetos para diferentes clientes. Para vocês, temos condições especiais que permitem criar várias contas para segmentar orçamentos. Estamos sempre prontos para discutir suas necessidades de trabalho e encontrar uma solução conveniente. (Mais detalhes nos ToS, Seção 3.1)

2. Finanças transparentes: tudo simples e claro

Queremos que você sempre tenha total controle sobre suas finanças e saiba exatamente como tudo funciona.

• Seu saldo é o seu dinheiro: Os fundos em seu saldo são um pré-pagamento para pedidos futuros. Nós os tratamos com respeito. Se seus planos mudarem, você sempre pode solicitar o reembolso dos fundos não utilizados dentro de 14 dias após o depósito. Se um pedido for cancelado por nossa parte (por exemplo, devido a uma impossibilidade técnica de execução), o dinheiro é imediata e automaticamente devolvido ao seu saldo. Ele fica imediatamente disponível para uso em novos pedidos ou para saque. Sem fundos "congelados", taxas ocultas ou procedimentos complicados. (Mais detalhes na Política de Reembolso, Seções 2 e 3)
• Resolução rápida de problemas: por que o suporte é o único caminho certo: Se você tiver qualquer problema com um pagamento, a maneira melhor e mais rápida de resolvê-lo é entrar em contato com nosso serviço de suporte através do sistema de tickets. Nossa equipe está focada em ajudá-lo. Queremos ser extremamente honestos: recorrer ao seu banco para um estorno (chargeback) sem antes tentar resolver o problema conosco não é apenas um procedimento longo e complicado. Em nossos Termos de Serviço oficiais, isso é considerado uma violação material de nosso acordo, o que, infelizmente, leva ao bloqueio imediato da conta e ao confisco de todos os fundos no saldo. Implementamos essa regra para nos proteger contra fraudes. Estamos confiantes de que podemos resolver qualquer problema seu em um diálogo direto, muito mais rápido e sem medidas tão extremas. (Mais detalhes nos ToS, Seção 5)

3. Sua zona de criatividade e responsabilidade

Nós fornecemos uma ferramenta poderosa, e você é o criador que decide como usá-la.

• Para suas ideias e projetos (mas dentro das regras): Nosso serviço foi criado para a realização de suas tarefas criativas e de marketing. Confiamos em você na escolha do conteúdo, mas essa confiança é baseada em regras estritas estabelecidas em nossa Política de Uso Aceitável (AUP). Isso não é apenas um "guia", mas uma lista de proibições rigorosas, cuja violação é inaceitável. A promoção de qualquer conteúdo relacionado a fraude, ódio, violência ou qualquer outra atividade ilegal levará ao bloqueio imediato da conta e à perda de fundos. Levamos a segurança de nossa plataforma e de toda a comunidade da internet muito a sério. (Mais detalhes na Política de Uso Aceitável)
• O cumprimento das regras é uma responsabilidade compartilhada: Trabalhamos em um ambiente digital global. Cada rede social é como um país separado com suas próprias leis e regras. Fornecemos as ferramentas para trabalhar nesses "países", mas esperamos que você respeite suas regras para garantir a saúde a longo prazo de suas contas. Da mesma forma, confiamos que você usará nosso serviço em total conformidade com a legislação de seu país. Esta é sua responsabilidade exclusiva, o que torna nossa parceria possível. (Mais detalhes nos ToS, Seções 0.1(c) e 2.4)

4. Segurança conjunta: protegendo sua conta

Sua segurança é nossa principal prioridade. Abordamos isso como um trabalho conjunto.

• A proteção do acesso é nossa tarefa comum: Construímos uma "fortaleza" — nossos servidores e sistemas estão protegidos de forma confiável. Mas a chave para os portões dessa fortaleza — sua senha — está em suas mãos. Por favor, use uma senha forte e única, não a compartilhe com ninguém e não use senhas de outros sites. Esta é a maneira melhor e mais simples de proteger seu saldo e dados. A segurança de sua conta é nosso esforço conjunto. (Mais detalhes nos ToS, Seção 3.2)
• Confidencialidade é nossa promessa: Levamos seus dados muito a sério. Nosso princípio é coletar o mínimo de informações necessárias para o funcionamento do serviço. Nunca venderemos seus dados nem os transferiremos a terceiros sem um motivo legal convincente. Não rastreamos sua atividade em outros sites. Todos os detalhes sobre quais dados coletamos e por quê estão claramente expostos em nossa Política de Privacidade. (Mais detalhes na Política de Privacidade)

Nossa equipe está sempre pronta para ajudar e responder a quaisquer perguntas. Nosso objetivo é que sua experiência com a nossa plataforma seja exclusivamente positiva e produtiva.

Obrigado por nos escolher e bem-vindo a bordo!