Çalışma Yaklaşımımız

Kısaca temel konular hakkında: işe başlamadan önce dürüst bir sohbet

Bu sayfayı, bizimle çalışmaya başlarken kendinizi güvende ve rahat hissetmeniz için hazırladık. Burada, temel ilkelerimizi ve felsefemizi basit, anlaşılır bir dille anlatıyoruz. Sadece ne yaptığımızı değil, aynı zamanda neden bu şekilde yaptığımızı da anlamanızı istiyoruz.

Çok önemli: Lütfen bu metni yasal bir belge olarak değil, dostane bir rehber olarak kabul edin. Bu metin, resmi kurallarımızı basitleştirir ancak onların yerini almaz. Sizinle olan ilişkimizin tüm detayları, incelikleri, sınırlamaları ve yasal olarak bağlayıcı koşulları resmi belgelerde belirtilmiştir. Bu belgeler, hem sizi hem de bizi koruyan iş birliğimizin temelidir. Gelecekte herhangi bir yanlış anlaşılmayı önlemek için bu belgeleri okumanızı şiddetle tavsiye ederiz.

• Kullanıcı Sözleşmesi (Terms of Service) — temel oyun kurallarımız.
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP) — neyin yapılıp neyin yapılamayacağına dair katı kurallar.
• Geri Ödeme Politikası (Refund Policy) — para iadesiyle ilgili her şey.

Platformumuzu sadece sıradan bir servis olarak değil, sosyal medyadaki projeleriniz için güvenilir ve sezgisel bir araç olarak oluşturduk. Ana hedefimiz, sizin rahatlığınız ve uzun vadeli başarılı iş birliğimizdir. En iyi işin güven ve şeffaflık üzerine kurulduğuna inanıyoruz. Her şeyin saat gibi çalışması için birkaç anlaşılır ilkeye bağlı kalıyoruz.

1. Ortaklığımız: dürüst ve açık çalışıyoruz

Sizi sadece bir müşteri olarak değil, hedeflerinize ulaşmada bir ortak olarak görüyoruz.

• Ne yapıyoruz ve bu nasıl çalışıyor (“OLDUĞU GİBİ” ilkesi): Servisimizi dev bir SMM hizmetleri hipermarketi olarak düşünün. İhtiyacınız olan her şeyi tek bir yerde bulabilmeniz için sürekli olarak dünyanın dört bir yanından en iyi sağlayıcıları arıyor, test ediyor ve seçiyoruz. Garantimiz, siparişinizi tam olarak açıklamasına uygun bir şekilde işleme alacağımız ve çalışmaya aktaracağımızdır. Ancak, sosyal medya dünyası değişken ve öngörülemezdir. Platform algoritmaları sürekli değişiyor, bu da düşüşlere neden olabilir. İşte bu yüzden resmi Hizmet Şartlarımızda (ToS) “OLDUĞU GİBİ” (AS IS) ilkesi yer almaktadır. Bu, sonucun kalitesini veya kalıcılığını garanti edemeyeceğimiz anlamına gelir, çünkü bu üçüncü taraflara bağlıdır. Bunu hava durumu gibi düşünün: size navigasyon için en iyi araçları sunuyoruz, ancak fırtınayı kontrol edemeyiz. Düşüş riskinin daha yüksek olduğu hizmetler için, kendinizi daha da güvende hissetmeniz amacıyla sık sık "Refill" (Telafi Garantisi) seçeneği sunuyoruz. (Daha fazla bilgi için ToS, Bölüm 2)
• Herkes için eşit ve adil koşullar: Servisimizin tüm topluluk için adil ve istikrarlı kalmasını sağlamak amacıyla her kullanıcıdan yalnızca bir hesap oluşturmasını istiyoruz. Bu sadece bir formalite değil, bonus programlarının kötüye kullanılmasını önlememize ve düzeni korumamıza yardımcı olan önemli bir kuraldır. Profesyonellerin — ajansların ve reseller'ların — farklı müşteriler için projeleri yönetme konusunda özel ihtiyaçları olduğunu anlıyoruz. Sizin için, bütçeleri ayırmanıza olanak tanıyan birden fazla hesap oluşturma konusunda özel koşullarımız var. Çalışma ihtiyaçlarınızı görüşmeye ve uygun bir çözüm bulmaya her zaman hazırız. (Daha fazla bilgi için ToS, Bölüm 3.1)

2. Şeffaf Finans: her şey basit ve anlaşılır

Finansal durumunuzu her zaman tam olarak kontrol etmenizi ve her şeyin nasıl çalıştığını tam olarak bilmenizi istiyoruz.

• Bakiyeniz sizin paranızdır: Bakiyenizdeki fonlar, gelecekteki siparişler için bir ön ödemedir. Onlara saygıyla yaklaşıyoruz. Planlarınız değişirse, bakiye yüklemesinden sonraki 14 gün içinde kullanılmamış fonların iadesini her zaman talep edebilirsiniz. Eğer bir sipariş tarafımızdan iptal edildiyse (örneğin, teknik olarak yerine getirilememesi nedeniyle), bu siparişin parası derhal ve otomatik olarak bakiyenize iade edilir. Bu para, yeni siparişlerde kullanılmak veya çekilmek üzere anında kullanılabilir hale gelir. "Dondurulmuş" fonlar, gizli komisyonlar veya karmaşık prosedürler yoktur. (Daha fazla bilgi için Geri Ödeme Politikası, Bölüm 2 ve 3)
• Sorunların hızlı çözümü: neden destek hizmeti tek doğru yoldur: Bir ödemeyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, bunu çözmenin en iyi ve en hızlı yolu, destek talebi (ticket) sistemi üzerinden destek hizmetimize yazmaktır. Ekibimiz size yardımcı olmaya odaklanmıştır. Son derece dürüst olmak istiyoruz: bizimle sorunu çözmeye çalışmadan bankanıza bir ödeme iadesi (ters ibraz - chargeback) için başvurmak, sadece uzun ve karmaşık bir prosedür değildir. Resmi Hizmet Şartlarımızda bu, sizinle olan anlaşmamızın ciddi bir ihlali olarak kabul edilir ve ne yazık ki, hesabın derhal engellenmesine ve bakiyedeki tüm fonlara el konulmasına yol açar. Bu kuralı dolandırıcılığa karşı korunmak için getirdik. Herhangi bir sorununuzu doğrudan diyalog yoluyla çok daha hızlı ve bu tür aşırı önlemlere gerek kalmadan çözebileceğimizden eminiz. (Daha fazla bilgi için ToS, Bölüm 5)

3. Yaratıcılık ve Sorumluluk Alanınız

Size güçlü bir araç sunuyoruz ve siz, onu nasıl kullanacağına karar veren yaratıcısınız.

• Fikirleriniz ve projeleriniz için (ancak kurallar çerçevesinde): Servisimiz, yaratıcı ve pazarlama görevlerinizi gerçekleştirmeniz için oluşturulmuştur. İçerik seçiminde size güveniyoruz, ancak bu güven, Kabul Edilebilir Kullanım Politikamızda (AUP) belirtilen katı kurallara dayanmaktadır. Bu sadece bir "rehber" değil, ihlali kabul edilemez olan katı yasakların bir listesidir. Dolandırıcılık, nefret, şiddet veya başka herhangi bir yasa dışı faaliyetle ilgili herhangi bir içeriğin tanıtımı, hesabın derhal engellenmesine ve fonların kaybedilmesine yol açacaktır. Platformumuzun ve tüm internet topluluğunun güvenliğine çok ciddiyetle yaklaşıyoruz. (Daha fazla bilgi için Kabul Edilebilir Kullanım Politikası)
• Kurallara uymak ortak sorumluluktur: Küresel bir dijital ortamda çalışıyoruz. Her sosyal ağ, kendi yasaları ve kuralları olan ayrı bir ülke gibidir. Size bu "ülkelerde" çalışmanız için araçlar sunuyoruz, ancak hesaplarınızın uzun vadeli sağlığını sağlamak için onların kurallarına saygı duymanızı bekliyoruz. Aynı şekilde, servisimizi ülkenizin yasalarına tam uygun olarak kullandığınıza da güveniyoruz. Bu, ortaklığımızı mümkün kılan sizin yegane sorumluluğunuzdur. (Daha fazla bilgi için ToS, Bölüm 0.1(c) ve 2.4)

4. Ortak Güvenlik: hesabınızın korunması

Güvenliğiniz bizim ana önceliğimizdir. Buna ortak bir çalışma olarak yaklaşıyoruz.

• Erişim koruması ortak görevimizdir: Bir "kale" inşa ediyoruz — sunucularımız ve sistemlerimiz güvenilir bir şekilde korunmaktadır. Ancak bu kalenin kapılarının anahtarı — şifreniz — sizin elinizdedir. Lütfen güvenli ve benzersiz bir şifre kullanın, kimseyle paylaşmayın ve diğer sitelerdeki şifreleri kullanmayın. Bu, bakiyenizi ve verilerinizi korumanın en iyi ve en basit yoludur. Hesabınızın güvenliği ortak emeğimizdir. (Daha fazla bilgi için ToS, Bölüm 3.2)
• Gizlilik sözümüzdür: Verilerinize çok ciddiyetle yaklaşıyoruz. Prensibimiz, servisin çalışması için gerekli olan minimum bilgiyi toplamaktır. Verilerinizi asla satmayacağız ve geçerli bir yasal neden olmaksızın üçüncü taraflara aktarmayacağız. Diğer sitelerdeki etkinliğinizi takip etmiyoruz. Hangi verileri topladığımız ve neden topladığımızla ilgili tüm detaylar, Gizlilik Politikamızda şeffaf bir şekilde açıklanmıştır. (Daha fazla bilgi için Gizlilik Politikası)

Ekibimiz her zaman yardıma gelmeye ve her türlü soruyu yanıtlamaya hazırdır. Platformumuzla olan deneyiminizin tamamen olumlu ve üretken olmasını sağlamayı amaçlıyoruz.

Bizi seçtiğiniz için teşekkür ederiz ve aramıza hoş geldiniz!