Kebijakan Pengembalian Dana

1. KETENTUAN UMUM

1.1. Status dan Tujuan Kebijakan. Kebijakan Pengembalian Dana ini ("Kebijakan") menjelaskan keadaan di mana Anda ("Pengguna", "Anda") dapat meminta pengembalian dana yang disetorkan ke Saldo Anda saat menggunakan situs web kami, termasuk domain utama SmmPanelUS.com dan semua subdomain terkait (secara kolektif disebut "Situs"), kecuali blog.smmpanelus.com dan subdomain terkaitnya, yang diatur oleh kebijakan terpisah mereka sendiri, serta semua layanan yang disediakan ("Layanan"). Ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dan mengikat secara hukum dari Ketentuan Layanan kami (Terms of Service).

1.2. Sifat Dana di Saldo. Dengan mengisi Saldo di Layanan kami, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan sepenuhnya setuju dengan ketentuan yang diuraikan di bawah ini. Dana yang Anda setorkan ke Saldo Anda dianggap sebagai pembayaran di muka untuk pesanan layanan di masa mendatang. Saldo Anda bukan rekening bank atau deposito, tidak dikenakan bunga, dan tidak tunduk pada asuransi simpanan.

1.3. Tanggung Jawab Pengguna. Kewajiban Anda adalah untuk membiasakan diri dengan Kebijakan ini sebelum melakukan pembayaran apa pun. Fakta mengisi Saldo adalah persetujuan tanpa syarat Anda terhadap semua poin dalam Kebijakan ini.

2. PENGEMBALIAN DANA YANG TIDAK DIGUNAKAN KE REKENING EKSTERNAL

2.1. Hak atas Pengembalian Dana Deposit. Anda berhak meminta pengembalian dana yang tidak digunakan dari Saldo Uang Anda ke metode pembayaran yang sama dari mana pengisian dilakukan.

2.2. Syarat Wajib untuk Pengembalian Dana Deposit. Hak ini berlaku dengan kepatuhan ketat terhadap semua kondisi berikut:

• a) Permintaan pengembalian dana diajukan dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender sejak deposit yang relevan dikreditkan ke Saldo Anda. Jangka waktu ini ditetapkan untuk melindungi dari penipuan dan mematuhi aturan sistem pembayaran.
• b) Hanya bagian dari dana yang Anda setorkan secara pribadi dan belum dihabiskan untuk membayar Pesanan yang dapat dikembalikan.
  • Contoh: Anda mengisi Saldo sebesar $50. Anda menempatkan Pesanan seharga $10. Jumlah yang dapat dikembalikan berdasarkan poin ini tidak lebih dari $40.
• c) Pengembalian dana dilakukan secara eksklusif ke rekening pembayaran yang sama (kartu bank, dompet elektronik) dari mana pengisian awal dilakukan. Pengembalian dana ke rincian lain tidak dimungkinkan.

2.3. Status Dana Bonus. Dana bonus yang dikreditkan sebagai bagian dari promosi, melalui kode promo, atau sebagai isyarat niat baik, bukan merupakan uang dan tidak dapat dikembalikan, ditarik, atau dikompensasi dalam keadaan apa pun. Saat meminta pengembalian dana deposit, semua bonus terkait akan dibatalkan.

2.4. Catatan Penting tentang Biaya Sistem Pembayaran. Harap dicatat bahwa biaya yang tidak dapat dikembalikan yang dipotong oleh prosesor pembayaran kami (misalnya, Stripe) selama deposit awal akan dikurangkan dari jumlah pengembalian dana. Kami tidak mengontrol biaya-biaya ini dan tidak menerimanya, jadi kami tidak dapat mengkompensasinya. Jumlah yang akan Anda terima akan sama dengan jumlah pengembalian dana dikurangi biaya-biaya ini.

3. PENGEMBALIAN DANA UNTUK PESANAN YANG DIBATALKAN ATAU SEBAGIAN SELESAI

3.1. Jaminan Pengembalian Dana jika Tidak Dapat Dilaksanakan. Kami berusaha untuk memenuhi setiap Pesanan Anda sesuai dengan deskripsinya. Namun, jika kami tidak dapat menyelesaikan Pesanan karena alasan teknis di pihak kami atau di pihak penyedia (misalnya, karena pembaruan algoritma jejaring sosial atau tidak tersedianya layanan), kami menjamin pengembalian dana.

3.2. Prosedur Pengembalian Dana ke Saldo Internal.

• a) Jika Pesanan dibatalkan (status Canceled), biaya penuhnya akan secara otomatis dan segera dikembalikan ke Saldo internal Anda di Layanan.
• b) Jika Pesanan selesai sebagian (status Partial), biaya bagian yang tidak terpenuhi (misalnya, untuk jumlah pengikut yang kurang) akan secara otomatis dan segera dikembalikan ke Saldo internal Anda.
• c) Mekanisme ini digunakan untuk kenyamanan Anda, sehingga Anda dapat segera menggunakan dana ini untuk menempatkan Pesanan baru tanpa penundaan yang terkait dengan transaksi eksternal.

3.3. Penarikan Dana yang Dikembalikan dari Pesanan. Dana yang dikembalikan ke Saldo sesuai pasal 3.2 dianggap sebagai dana yang tidak digunakan. Anda memiliki hak penuh untuk meminta penarikannya ke rekening pembayaran eksternal Anda sesuai dengan aturan dan ketentuan yang diuraikan dalam Bagian 2 Kebijakan ini, kecuali untuk batasan 14 hari.

4. SITUASI DI MANA PENGEMBALIAN DANA TIDAK DILAKUKAN

Pengembalian dana secara kategoris tidak mungkin dalam kasus-kasus berikut:

• Pesanan dalam Proses atau Selesai: Dana yang didebet dari Saldo untuk membayar Pesanan dianggap telah digunakan segera setelah Pesanan beralih ke status "In Progress", "Processing", atau yang serupa. Pada saat ini, kami sudah memiliki kewajiban finansial kepada penyedia. Dana untuk Pesanan yang sedang dalam proses atau sudah menerima status "Completed" tidak dikembalikan.
• Penurunan setelah Penyelesaian (Drops): Kami tidak melakukan pengembalian dana untuk Pesanan yang telah selesai jika setelah penyelesaiannya jejaring sosial menghapus sebagian metrik (suka, pengikut, dll.). Sesuai dengan ToS kami, ini adalah risiko standar yang Anda ambil. Untuk meminimalkan risiko ini, pilih layanan dengan tanda "Refill" (Garansi Pemulihan).
• Kesalahan Pengguna: Pengembalian dana tidak dilakukan untuk Pesanan yang tidak dapat dilaksanakan karena kesalahan Pengguna. Ini termasuk, namun terbatas pada: menempatkan pesanan pada akun pribadi (tertutup), menentukan tautan yang salah atau tidak ada, mengubah tautan atau menutup akun setelah menempatkan Pesanan.
• Dana Bonus: Seperti yang dinyatakan dalam p. 2.3, dana bonus tidak dapat ditarik atau dikembalikan.

5. PROSEDUR PERMINTAAN PENGEMBALIAN DANA

Untuk meminta pengembalian dana ke rekening pembayaran eksternal Anda (sesuai dengan Bagian 2 dan 3), harap ikuti langkah-langkah berikut:

• Langkah 1: Pastikan situasi Anda sepenuhnya sesuai dengan syarat untuk pengembalian dana yang dijelaskan dalam Kebijakan ini.
• Langkah 2: Buat tiket di Sistem Dukungan kami melalui Akun Anda. Permintaan yang dikirim melalui email atau saluran lain tidak akan dipertimbangkan.
• Langkah 3: Dalam tiket, sebutkan secara jelas dan tegas:
  • Subjek: "Permintaan Pengembalian Dana".
  • ID transaksi pengisian (jika berlaku).
  • Jumlah yang ingin Anda kembalikan.
• Langkah 4: Departemen keuangan kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 5 hari kerja dan akan menghubungi Anda melalui tiket yang sama untuk konfirmasi atau permintaan informasi tambahan.

6. PENGECUALIAN DAN PENYITAAN DANA

6.1. Pelanggaran Aturan. Kebijakan pengembalian dana ini tidak berlaku untuk Akun yang telah diblokir karena melanggar Ketentuan Layanan (Terms of Service) atau Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (Acceptable Use Policy) kami.

6.2. Penyitaan Dana. Jika aktivitas penipuan terdeteksi (misalnya, penggunaan alat pembayaran curian), penyalahgunaan sistem (pembuatan banyak akun untuk mendapatkan bonus), atau penggunaan Layanan untuk tujuan ilegal (sesuai dengan AUP), semua dana di Saldo Akun tersebut (baik yang disetorkan secara pribadi maupun bonus) akan segera dan secara permanen disita. Dana ini dianggap sebagai ganti rugi yang telah diperkirakan sebelumnya untuk menutupi biaya administrasi, risiko, dan biaya penyelidikan kami.

7. JANGKA WAKTU PEMROSESAN

7.1. Pemrosesan Internal. Jangka waktu internal kami untuk meninjau dan menyetujui permintaan pengembalian dana adalah hingga 5 hari kerja.

7.2. Pemrosesan Eksternal. Setelah kami memulai pengembalian dana dari pihak kami, waktu aktual dana dikreditkan ke rekening Anda bergantung sepenuhnya pada bank atau sistem pembayaran Anda dan dapat memakan waktu dari 3 hingga 15 hari kerja, dan dalam beberapa kasus lebih lama. Kami tidak dapat mengontrol atau mempercepat proses ini. Tanggung jawab kami berakhir pada saat pengiriman dana melalui gateway pembayaran kami.