Smm Panel US Logo

Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 29 серпня 2025 р.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Статус та мета Політики. Ця Політика повернення коштів («Політика») пояснює обставини, за яких ви («Користувач», «ви») можете подати запит на повернення грошових коштів, внесених на ваш Баланс під час використання наших веб-сайтів, включно з основним доменом SmmPanelUS.com та всіма пов'язаними з ним піддоменами (що спільно іменуються «Сайти»), за винятком blog.smmpanelus.com та пов'язаних з ним піддоменів, які регулюються власними окремими політиками, а також усіх надаваних послуг («Сервіс»). Вона є невід'ємною та юридично зобов'язуючою частиною наших Умов надання послуг (Terms of Service).

1.2. Природа коштів на Балансі. Поповнюючи Баланс у нашому Сервісі, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та повністю згодні з умовами, викладеними нижче. Кошти, які ви вносите на свій Баланс, вважаються передоплатою за майбутні замовлення послуг. Ваш Баланс не є банківським чи депозитним рахунком, на нього не нараховуються відсотки, і він не підлягає страхуванню вкладів.

1.3. Відповідальність Користувача. Ваш обов'язок — ознайомитися з цією Політикою до здійснення будь-якого платежу. Факт поповнення Балансу є вашою беззастережною згодою з усіма пунктами цієї Політики.

2. ПОВЕРНЕННЯ НЕВИКОРИСТАНИХ КОШТІВ НА ЗОВНІШНІЙ РАХУНОК

2.1. Право на повернення депозиту. Ви маєте право подати запит на повернення невикористаних коштів з вашого Грошового Балансу на той самий платіжний метод, з якого було здійснено поповнення.

2.2. Обов'язкові умови для повернення депозиту. Це право діє за суворого дотримання всіх наступних умов:

  • a) Запит на повернення подано протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту зарахування відповідного депозиту на ваш Баланс. Цей термін встановлено для захисту від шахрайства та дотримання правил платіжних систем.
  • b) До повернення підлягає лише та частина коштів, яку ви особисто внесли і ще не витратили на оплату Замовлень.
    • Приклад: Ви поповнили Баланс на $50. Ви розмістили Замовлення на $10. До повернення в рамках цього пункту підлягає не більше $40.
  • c) Повернення здійснюється виключно на той самий платіжний рахунок (банківську картку, електронний гаманець), з якого було здійснено початкове поповнення. Повернення на інші реквізити неможливе.

2.3. Статус Бонусних коштів. Бонусні кошти, зараховані в рамках акцій, за промокодами або як жест доброї волі, не є грошовими коштами та не підлягають поверненню, виведенню або компенсації за жодних обставин. При запиті на повернення депозиту всі пов'язані з ним бонуси будуть анульовані.

2.4. Важливе зауваження про комісії платіжних систем. Зверніть увагу, що безповоротні комісії, утримані нашими платіжними процесорами (наприклад, Stripe) під час початкового депозиту, будуть вирахувані із суми повернення. Ми не контролюємо ці комісії та не отримуємо їх, тому не можемо їх компенсувати. Сума, яку ви отримаєте, дорівнюватиме сумі повернення за вирахуванням цих комісій.

3. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ЗА СКАСОВАНІ АБО ЧАСТКОВО ВИКОНАНІ ЗАМОВЛЕННЯ

3.1. Гарантія повернення у разі неможливості виконання. Ми прагнемо виконати кожне ваше Замовлення відповідно до його опису. Однак, якщо ми не можемо завершити Замовлення з технічних причин з нашого боку або з боку постачальника (наприклад, через оновлення алгоритмів соціальної мережі або недоступність послуги), ми гарантуємо повернення коштів.

3.2. Порядок повернення на внутрішній Баланс.

  • a) Якщо Замовлення скасовано (статус Canceled), його повна вартість буде автоматично та негайно повернута на ваш внутрішній Баланс у Сервісі.
  • b) Якщо Замовлення виконано частково (статус Partial), вартість невиконаної частини (наприклад, за недопоставлену кількість підписників) буде автоматично та негайно повернута на ваш внутрішній Баланс.
  • c) Цей механізм використовується для вашої зручності, щоб ви могли негайно використати ці кошти для розміщення нових Замовлень без затримок, пов'язаних із зовнішніми транзакціями.

3.3. Виведення коштів, повернутих із Замовлень. Кошти, повернуті на Баланс згідно з п. 3.2, прирівнюються до невикористаних коштів. Ви маєте повне право подати запит на їх виведення на ваш зовнішній платіжний рахунок відповідно до правил та умов, викладених у Розділі 2 цієї Політики, за винятком 14-денного обмеження.

4. СИТУАЦІЇ, В ЯКИХ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ НЕ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ

Повернення коштів категорично неможливе в наступних випадках:

  • Замовлення в процесі або виконані: Кошти, списані з Балансу для оплати Замовлення, вважаються використаними, щойно Замовлення переходить у статус "In Progress", "Processing" або аналогічний. У цей момент ми вже несемо фінансові зобов'язання перед постачальником. Кошти за Замовлення, що перебувають у процесі виконання або вже отримали статус "Completed", не повертаються.
  • Списання після виконання (Drops): Ми не здійснюємо повернення за виконані Замовлення, якщо після їх завершення соціальна мережа видалила частину метрик (лайків, підписників тощо). Відповідно до наших ToS, це стандартний ризик, який ви приймаєте на себе. Для мінімізації цього ризику обирайте послуги з позначкою "Refill" (Гарантія Відновлення).
  • Помилка Користувача: Повернення не здійснюється за Замовлення, які не можуть бути виконані з вини Користувача. Це включає, але не обмежується: розміщення замовлення на приватний (закритий) акаунт, зазначення невірного або неіснуючого посилання, зміна посилання або закриття акаунта після розміщення Замовлення.
  • Бонусні кошти: Як зазначено в п. 2.3, бонусні кошти не підлягають виведенню або поверненню.

5. ПРОЦЕДУРА ЗАПИТУ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Щоб подати запит на повернення коштів на ваш зовнішній платіжний рахунок (відповідно до Розділів 2 та 3), будь ласка, виконайте наступні кроки:

  • Крок 1: Переконайтеся, що ваша ситуація повністю відповідає умовам для повернення, описаним у цій Політиці.
  • Крок 2: Створіть тікет у нашій Системі підтримки через ваш Акаунт. Запити, надіслані електронною поштою або іншими каналами, не розглядатимуться.
  • Крок 3: У тікеті чітко та недвозначно вкажіть:
    • Тему: "Запит на повернення коштів".
    • ID транзакції поповнення (якщо застосовно).
    • Суму, яку ви бажаєте повернути.
  • Крок 4: Наш фінансовий відділ розгляне ваш запит протягом 5 робочих днів і зв'яжеться з вами через той самий тікет для підтвердження або запиту додаткової інформації.

6. ВИНЯТКИ ТА КОНФІСКАЦІЯ КОШТІВ

6.1. Порушення правил. Ця Політика повернення не застосовується до Акаунтів, які були заблоковані за порушення наших Умов надання послуг (Terms of Service) або Політики допустимого використання (Acceptable Use Policy).

6.2. Конфіскація коштів. У разі виявлення шахрайської активності (наприклад, використання крадених платіжних засобів), зловживання системою (створення мультиакаунтів для отримання бонусів) або використання Сервісу в незаконних цілях (відповідно до AUP), усі кошти, що знаходяться на Балансі такого Акаунта (як внесені особисто, так і бонусні), підлягають негайній та безповоротній конфіскації. Ці кошти розглядаються як заздалегідь оцінені збитки для покриття наших адміністративних витрат, ризиків та витрат на розслідування.

7. ТЕРМІНИ ОБРОБКИ

7.1. Внутрішня обробка. Наш внутрішній термін розгляду та схвалення запиту на повернення становить до 5 робочих днів.

7.2. Зовнішня обробка. Після того, як ми ініціюємо повернення з нашого боку, фактичний час зарахування коштів на ваш рахунок залежить виключно від вашого банку або платіжної системи і може зайняти від 3 до 15 робочих днів, а в деяких випадках і довше. Ми не можемо контролювати або прискорити цей процес. Наша відповідальність закінчується в момент відправлення коштів через наш платіжний шлюз.