অর্থ ফেরত নীতি

১. সাধারণ বিধান

১.১. নীতির অবস্থা এবং উদ্দেশ্য। এই অর্থ ফেরত নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে কোন পরিস্থিতিতে আপনি ("ব্যবহারকারী", "আপনি") আমাদের ওয়েবসাইটগুলি ব্যবহার করার সময় আপনার ব্যালেন্সে জমা করা অর্থ ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে পারেন, যার মধ্যে মূল ডোমেন SmmPanelUS.com এবং এর সাথে সম্পর্কিত সমস্ত সাবডোমেইন (একসাথে "সাইট" হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে), blog.smmpanelus.com এবং এর সাথে সম্পর্কিত সাবডোমেইনগুলি ছাড়া, যা তাদের নিজস্ব পৃথক নীতি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়, সেইসাথে প্রদত্ত সমস্ত পরিষেবা ("পরিষেবা")। এটি আমাদের পরিষেবার শর্তাবলীর (Terms of Service) একটি অবিচ্ছেদ্য এবং আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক অংশ।

১.২. ব্যালেন্সে থাকা তহবিলের প্রকৃতি। আমাদের পরিষেবাতে ব্যালেন্স পুনরায় পূরণ করার মাধ্যমে, আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনি নীচে বর্ণিত শর্তগুলি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্পূর্ণরূপে সম্মত হয়েছেন। আপনি আপনার ব্যালেন্সে যে তহবিল জমা করেন তা ভবিষ্যতের পরিষেবা অর্ডারের জন্য অগ্রিম পেমেন্ট হিসাবে বিবেচিত হয়। আপনার ব্যালেন্স একটি ব্যাংক বা ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট নয়, এতে কোনো সুদ জমা হয় না, এবং এটি আমানত বীমার আওতাভুক্ত নয়।

১.৩. ব্যবহারকারীর দায়িত্ব। যেকোনো পেমেন্ট করার আগে এই নীতির সাথে পরিচিত হওয়া আপনার দায়িত্ব। ব্যালেন্স পুনরায় পূরণ করার ঘটনাটি এই নীতির সমস্ত দফার সাথে আপনার সম্মতি।

২. অব্যবহৃত তহবিল বহিরাগত অ্যাকাউন্টে ফেরত

২.১. ডিপোজিট ফেরতের অধিকার। আপনার মানি ব্যালেন্স থেকে অব্যবহৃত তহবিল যে পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে পুনরায় পূরণ করা হয়েছিল, সেই একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত চাওয়ার অধিকার আপনার আছে।

২.২. ডিপোজিট ফেরতের জন্য বাধ্যতামূলক শর্তাবলী। এই অধিকারটি নিম্নলিখিত সমস্ত শর্ত কঠোরভাবে মেনে চলার সাপেক্ষে কার্যকর:

• a) ফেরতের অনুরোধটি আপনার ব্যালেন্সে সংশ্লিষ্ট ডিপোজিট জমা হওয়ার ১৪ (চৌদ্দ) ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে জমা দিতে হবে। এই সময়সীমা জালিয়াতি থেকে সুরক্ষা এবং পেমেন্ট সিস্টেমের নিয়ম মেনে চলার জন্য স্থাপন করা হয়েছে।
• b) ফেরতের জন্য শুধুমাত্র সেই অংশটি প্রযোজ্য যা আপনি ব্যক্তিগতভাবে জমা করেছেন এবং এখনও অর্ডারের জন্য ব্যয় করেননি।
  • উদাহরণ: আপনি ব্যালেন্স $50 দিয়ে পুনরায় পূরণ করেছেন। আপনি $10 এর একটি অর্ডার দিয়েছেন। এই ধারার অধীনে ফেরতের জন্য সর্বোচ্চ $40 প্রযোজ্য।
• c) ফেরত শুধুমাত্র সেই একই পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে (ব্যাংক কার্ড, ইলেকট্রনিক ওয়ালেট) করা হবে, যেখান থেকে প্রাথমিক পুনরায় পূরণ করা হয়েছিল। অন্য কোনো বিবরণে ফেরত দেওয়া সম্ভব নয়।

২.৩. বোনাস তহবিলের অবস্থা। প্রচার, প্রোমো কোড বা শুভেচ্ছার প্রতীক হিসাবে জমা হওয়া বোনাস তহবিল অর্থ নয় এবং কোনো অবস্থাতেই ফেরত, উত্তোলন বা ক্ষতিপূরণের অধীন নয়। ডিপোজিট ফেরতের অনুরোধ করার সময় এর সাথে সম্পর্কিত সমস্ত বোনাস বাতিল করা হবে।

২.৪. পেমেন্ট সিস্টেমের কমিশন সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ নোট। দয়া করে মনে রাখবেন, প্রাথমিক ডিপোজিটের সময় আমাদের পেমেন্ট প্রসেসরদের (যেমন, Stripe) দ্বারা ধরে রাখা অফেরতযোগ্য কমিশনগুলি ফেরতের পরিমাণ থেকে কেটে নেওয়া হবে। আমরা এই কমিশনগুলি নিয়ন্ত্রণ করি না এবং সেগুলি পাই না, তাই আমরা সেগুলি ক্ষতিপূরণ দিতে পারি না। আপনি যে পরিমাণ পাবেন তা ফেরতের পরিমাণ থেকে এই কমিশনগুলি বাদ দিয়ে হবে।

৩. বাতিল বা আংশিকভাবে সম্পন্ন অর্ডারের জন্য অর্থ ফেরত

৩.১. সম্পাদন করতে না পারলে অর্থ ফেরতের গ্যারান্টি। আমরা আপনার প্রতিটি অর্ডার তার বর্ণনা অনুযায়ী সম্পন্ন করার চেষ্টা করি। তবে, যদি আমরা আমাদের পক্ষ থেকে বা প্রদানকারীর পক্ষ থেকে প্রযুক্তিগত কারণে (যেমন, সামাজিক নেটওয়ার্কের অ্যালগরিদম আপডেট বা পরিষেবার অনুপলব্ধতা) অর্ডারটি সম্পন্ন করতে না পারি, আমরা অর্থ ফেরতের গ্যারান্টি দিই।

৩.২. অভ্যন্তরীণ ব্যালেন্সে ফেরত পদ্ধতি।

• a) যদি অর্ডার বাতিল করা হয় (স্ট্যাটাস Canceled), তবে এর সম্পূর্ণ মূল্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে এবং অবিলম্বে আপনার পরিষেবার অভ্যন্তরীণ ব্যালেন্সে ফেরত দেওয়া হবে।
• b) যদি অর্ডার আংশিকভাবে সম্পন্ন হয় (স্ট্যাটাস Partial), তবে অসম্পূর্ণ অংশের মূল্য (যেমন, সরবরাহ না করা সাবস্ক্রাইবারের সংখ্যার জন্য) স্বয়ংক্রিয়ভাবে এবং অবিলম্বে আপনার অভ্যন্তরীণ ব্যালেন্সে ফেরত দেওয়া হবে।
• c) এই প্রক্রিয়াটি আপনার সুবিধার জন্য ব্যবহার করা হয়, যাতে আপনি বহিরাগত লেনদেনের সাথে সম্পর্কিত বিলম্ব ছাড়াই অবিলম্বে নতুন অর্ডার দেওয়ার জন্য এই তহবিলগুলি ব্যবহার করতে পারেন।

৩.৩. অর্ডার থেকে ফেরত আসা তহবিল উত্তোলন। ধারা ৩.২ অনুযায়ী ব্যালেন্সে ফেরত আসা তহবিল অব্যবহৃত তহবিল হিসাবে গণ্য করা হয়। ১৪-দিনের সীমাবদ্ধতা ছাড়া, এই নীতির ধারা ২-এ বর্ণিত নিয়ম ও শর্তাবলী অনুযায়ী আপনার বহিরাগত পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে সেগুলি উত্তোলনের জন্য অনুরোধ করার সম্পূর্ণ অধিকার আপনার আছে।

৪. যে পরিস্থিতিতে অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত কঠোরভাবে অসম্ভব:

• প্রক্রিয়াধীন বা সম্পন্ন অর্ডার: অর্ডারের জন্য ব্যালেন্স থেকে কাটা তহবিলগুলি ব্যবহৃত হয়েছে বলে গণ্য করা হয়, যেই মুহূর্তে অর্ডারটি "In Progress", "Processing" বা অনুরূপ স্ট্যাটাসে চলে যায়। এই মুহূর্তে আমরা ইতিমধ্যে প্রদানকারীর কাছে আর্থিক বাধ্যবাধকতা বহন করি। প্রক্রিয়াধীন বা ইতিমধ্যে "Completed" স্ট্যাটাস প্রাপ্ত অর্ডারের জন্য অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না।
• সম্পাদনের পরে ড্রপস (Drops): যদি সামাজিক নেটওয়ার্ক সমাপ্তির পরে মেট্রিক্সের একটি অংশ (লাইক, সাবস্ক্রাইবার ইত্যাদি) মুছে ফেলে, তবে সম্পন্ন অর্ডারের জন্য আমরা ফেরত দিই না। আমাদের ToS অনুযায়ী, এটি একটি মানক ঝুঁকি যা আপনি গ্রহণ করেন। এই ঝুঁকি কমাতে "রিফিল" (পুনরায় পূরণের গ্যারান্টি) চিহ্নিত পরিষেবাগুলি বেছে নিন।
• ব্যবহারকারীর ভুল: ব্যবহারকারীর ভুলের কারণে সম্পন্ন করা যায় না এমন অর্ডারের জন্য ফেরত দেওয়া হয় না। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত, কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়: ব্যক্তিগত (বন্ধ) অ্যাকাউন্টে অর্ডার দেওয়া, ভুল বা অস্তিত্বহীন লিঙ্ক উল্লেখ করা, অর্ডার দেওয়ার পরে লিঙ্ক পরিবর্তন করা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা।
• বোনাস তহবিল: ধারা ২.৩-এ উল্লিখিত হিসাবে, বোনাস তহবিল উত্তোলন বা ফেরতের অধীন নয়।

৫. অর্থ ফেরতের অনুরোধের পদ্ধতি

আপনার বহিরাগত পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে (ধারা ২ এবং ৩ অনুযায়ী) অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে, দয়া করে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

• ধাপ ১: নিশ্চিত করুন যে আপনার পরিস্থিতি এই নীতিতে বর্ণিত ফেরতের শর্তাবলীর সাথে সম্পূর্ণরূপে সঙ্গতিপূর্ণ।
• ধাপ ২: আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে আমাদের সহায়তা সিস্টেমে একটি টিকেট তৈরি করুন। ইমেল বা অন্য কোনো চ্যানেলে পাঠানো অনুরোধগুলি বিবেচনা করা হবে না।
• ধাপ ৩: টিকেটে স্পষ্টভাবে এবং দ্ব্যর্থহীনভাবে উল্লেখ করুন:
  • বিষয়: "অর্থ ফেরতের অনুরোধ"।
  • পুনরায় পূরণের লেনদেন আইডি (যদি প্রযোজ্য হয়)।
  • আপনি যে পরিমাণ ফেরত দিতে চান।
• ধাপ ৪: আমাদের আর্থিক বিভাগ আপনার অনুরোধটি ৫ কার্যদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করবে এবং নিশ্চিতকরণ বা অতিরিক্ত তথ্যের জন্য একই টিকেটের মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করবে।

৬. ব্যতিক্রম এবং তহবিল বাজেয়াপ্তকরণ

৬.১. নিয়ম লঙ্ঘন। এই ফেরত নীতি আমাদের পরিষেবার শর্তাবলী (Terms of Service) বা গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি (Acceptable Use Policy) লঙ্ঘনের জন্য ব্লক করা অ্যাকাউন্টগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।

৬.২. তহবিল বাজেয়াপ্তকরণ। প্রতারণামূলক কার্যকলাপ (যেমন, চুরি করা পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার), সিস্টেম অপব্যবহার (বোনাস পাওয়ার জন্য মাল্টি-অ্যাকাউন্ট তৈরি) বা অবৈধ উদ্দেশ্যে পরিষেবা ব্যবহারের (AUP অনুযায়ী) ক্ষেত্রে, এই ধরনের অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্সে থাকা সমস্ত তহবিল (ব্যক্তিগতভাবে জমা করা এবং বোনাস উভয়ই) অবিলম্বে এবং অপরিবর্তনীয়ভাবে বাজেয়াপ্ত করা হবে। এই তহবিলগুলি আমাদের প্রশাসনিক খরচ, ঝুঁকি এবং তদন্তের খরচ কভার করার জন্য পূর্ব-নির্ধারিত ক্ষতি হিসাবে বিবেচিত হয়।

৭. প্রক্রিয়াকরণের সময়সীমা

৭.১. অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াকরণ। ফেরতের অনুরোধ পর্যালোচনা এবং অনুমোদনের জন্য আমাদের অভ্যন্তরীণ সময়সীমা ৫ কার্যদিবস পর্যন্ত।

৭.২. বহিরাগত প্রক্রিয়াকরণ। আমরা আমাদের পক্ষ থেকে ফেরত শুরু করার পরে, আপনার অ্যাকাউন্টে তহবিল জমা হওয়ার প্রকৃত সময় একচেটিয়াভাবে আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট সিস্টেমের উপর নির্ভর করে এবং এটি ৩ থেকে ১৫ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় নিতে পারে, এবং কিছু ক্ষেত্রে আরও বেশি। আমরা এই প্রক্রিয়াটি নিয়ন্ত্রণ বা ত্বরান্বিত করতে পারি না। আমাদের পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে তহবিল পাঠানোর মুহূর্তে আমাদের দায়িত্ব শেষ হয়।