Smm Panel US Logo

Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối vào: 30 tháng 8, 2025

1. CÁC ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1.1. Tình trạng và mục đích của Chính sách. Chính sách hoàn tiền này («Chính sách») giải thích các trường hợp mà bạn («Người dùng», «bạn») có thể yêu cầu hoàn trả các khoản tiền đã nạp vào Số dư của mình khi sử dụng các trang web của chúng tôi, bao gồm tên miền chính SmmPanelUS.com và tất cả các tên miền phụ liên quan (gọi chung là «Các trang web»), ngoại trừ blog.smmpanelus.com và các tên miền phụ liên quan, được điều chỉnh bởi các chính sách riêng biệt của chúng, cũng như tất cả các dịch vụ được cung cấp («Dịch vụ»). Nó là một phần không thể tách rời và có tính ràng buộc pháp lý của Điều khoản Dịch vụ (Terms of Service) của chúng tôi.

1.2. Bản chất của các khoản tiền trên Số dư. Bằng cách nạp tiền vào Số dư trong Dịch vụ của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và hoàn toàn đồng ý với các điều kiện được nêu dưới đây. Các khoản tiền bạn nạp vào Số dư của mình được coi là khoản thanh toán trước cho các đơn hàng dịch vụ trong tương lai. Số dư của bạn không phải là tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản tiền gửi, không được tính lãi và không thuộc đối tượng bảo hiểm tiền gửi.

1.3. Trách nhiệm của Người dùng. Nghĩa vụ của bạn là phải làm quen với Chính sách này trước khi thực hiện bất kỳ thanh toán nào. Việc nạp tiền vào Số dư là sự đồng ý vô điều kiện của bạn với tất cả các điểm của Chính sách này.

2. HOÀN TRẢ CÁC KHOẢN TIỀN CHƯA SỬ DỤNG VỀ TÀI KHOẢN BÊN NGOÀI

2.1. Quyền hoàn trả tiền nạp. Bạn có quyền yêu cầu hoàn trả các khoản tiền chưa sử dụng từ Số dư Tiền mặt của mình về cùng phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng để nạp tiền.

2.2. Các điều kiện bắt buộc để hoàn trả tiền nạp. Quyền này có hiệu lực khi tuân thủ nghiêm ngặt tất cả các điều kiện sau:

  • a) Yêu cầu hoàn tiền được nộp trong vòng 14 (mười bốn) ngày dương lịch kể từ thời điểm khoản tiền nạp tương ứng được ghi có vào Số dư của bạn. Thời hạn này được thiết lập để bảo vệ khỏi gian lận và tuân thủ các quy tắc của các hệ thống thanh toán.
  • b) Chỉ có phần tiền mà bạn đã tự nạp và chưa chi tiêu để thanh toán cho các Đơn hàng mới đủ điều kiện để hoàn trả.
    • Ví dụ: Bạn đã nạp $50 vào Số dư. Bạn đã đặt một Đơn hàng trị giá $10. Số tiền có thể được hoàn trả trong khuôn khổ của điều khoản này không quá $40.
  • c) Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện về cùng một tài khoản thanh toán (thẻ ngân hàng, ví điện tử) mà từ đó khoản nạp ban đầu đã được thực hiện. Việc hoàn tiền về các thông tin tài khoản khác là không thể.

2.3. Tình trạng của Tiền thưởng. Các khoản tiền thưởng được ghi có trong khuôn khổ các chương trình khuyến mãi, bằng mã khuyến mãi hoặc như một cử chỉ thiện chí, không phải là tiền mặt và không thể được hoàn trả, rút ra hoặc bồi thường trong bất kỳ hoàn cảnh nào. Khi yêu cầu hoàn trả tiền nạp, tất cả các khoản thưởng liên quan sẽ bị hủy bỏ.

2.4. Lưu ý quan trọng về phí của các hệ thống thanh toán. Xin lưu ý rằng các khoản phí không hoàn lại do các nhà xử lý thanh toán của chúng tôi (ví dụ: Stripe) giữ lại trong quá trình nạp tiền ban đầu sẽ được trừ vào số tiền hoàn trả. Chúng tôi không kiểm soát các khoản phí này và không nhận được chúng, do đó chúng tôi không thể bồi thường cho chúng. Số tiền bạn nhận được sẽ bằng số tiền hoàn trả trừ đi các khoản phí này.

3. HOÀN TIỀN CHO CÁC ĐƠN HÀNG BỊ HỦY HOẶC HOÀN THÀNH MỘT PHẦN

3.1. Đảm bảo hoàn tiền khi không thể thực hiện. Chúng tôi cố gắng thực hiện mọi Đơn hàng của bạn theo mô tả của nó. Tuy nhiên, nếu chúng tôi không thể hoàn thành một Đơn hàng vì các lý do kỹ thuật từ phía chúng tôi hoặc từ phía nhà cung cấp (ví dụ: do cập nhật thuật toán của mạng xã hội hoặc dịch vụ không khả dụng), chúng tôi đảm bảo hoàn tiền.

3.2. Quy trình hoàn tiền vào Số dư nội bộ.

  • a) Nếu một Đơn hàng bị hủy (trạng thái Canceled), toàn bộ chi phí của nó sẽ được tự động và ngay lập tức hoàn trả vào Số dư nội bộ của bạn trong Dịch vụ.
  • b) Nếu một Đơn hàng được hoàn thành một phần (trạng thái Partial), chi phí của phần chưa được thực hiện (ví dụ: cho số lượng người theo dõi chưa được cung cấp đủ) sẽ được tự động và ngay lập tức hoàn trả vào Số dư nội bộ của bạn.
  • c) Cơ chế này được sử dụng để thuận tiện cho bạn, để bạn có thể ngay lập tức sử dụng các khoản tiền này để đặt các Đơn hàng mới mà không bị chậm trễ liên quan đến các giao dịch bên ngoài.

3.3. Rút các khoản tiền đã được hoàn trả từ các Đơn hàng. Các khoản tiền được hoàn trả vào Số dư theo điểm 3.2 được coi như các khoản tiền chưa sử dụng. Bạn có toàn quyền yêu cầu rút chúng về tài khoản thanh toán bên ngoài của mình theo các quy tắc và điều kiện được nêu trong Mục 2 của Chính sách này, ngoại trừ giới hạn 14 ngày.

4. CÁC TÌNH HUỐNG KHÔNG THỰC HIỆN HOÀN TIỀN

Việc hoàn tiền tuyệt đối không thể thực hiện trong các trường hợp sau:

  • Các đơn hàng đang trong quá trình xử lý hoặc đã hoàn thành: Các khoản tiền đã được trừ từ Số dư để thanh toán cho một Đơn hàng được coi là đã được sử dụng ngay khi Đơn hàng chuyển sang trạng thái "In Progress", "Processing" hoặc tương tự. Tại thời điểm này, chúng tôi đã có các nghĩa vụ tài chính với nhà cung cấp. Các khoản tiền cho các Đơn hàng đang trong quá trình thực hiện hoặc đã nhận được trạng thái "Completed" sẽ không được hoàn trả.
  • Sụt giảm sau khi hoàn thành (Drops): Chúng tôi không thực hiện hoàn tiền cho các Đơn hàng đã hoàn thành nếu sau khi hoàn thành, mạng xã hội đã xóa một phần các chỉ số (lượt thích, người theo dõi, v.v.). Theo ToS của chúng tôi, đây là một rủi ro tiêu chuẩn mà bạn chấp nhận. Để giảm thiểu rủi ro này, hãy chọn các dịch vụ có nhãn "Refill" (Bảo hành).
  • Lỗi của Người dùng: Việc hoàn tiền không được thực hiện cho các Đơn hàng không thể hoàn thành do lỗi của Người dùng. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn ở: đặt hàng cho một tài khoản riêng tư (đóng), chỉ định một liên kết sai hoặc không tồn tại, thay đổi liên kết hoặc đóng tài khoản sau khi đặt Đơn hàng.
  • Tiền thưởng: Như đã nêu trong điểm 2.3, tiền thưởng không thể được rút ra hoặc hoàn trả.

5. QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TIỀN

Để yêu cầu hoàn tiền về tài khoản thanh toán bên ngoài của bạn (theo các Mục 2 và 3), vui lòng thực hiện các bước sau:

  • Bước 1: Đảm bảo rằng tình huống của bạn hoàn toàn tuân thủ các điều kiện để được hoàn tiền được mô tả trong Chính sách này.
  • Bước 2: Tạo một ticket trong Hệ thống Hỗ trợ của chúng tôi thông qua Tài khoản của bạn. Các yêu cầu được gửi qua email hoặc các kênh khác sẽ không được xem xét.
  • Bước 3: Trong ticket, hãy nêu rõ ràng và không mơ hồ:
    • Chủ đề: "Yêu cầu hoàn tiền".
    • ID giao dịch nạp tiền (nếu có).
    • Số tiền bạn muốn hoàn trả.
  • Bước 4: Bộ phận tài chính của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn trong vòng 5 ngày làm việc và sẽ liên hệ với bạn qua cùng một ticket để xác nhận hoặc yêu cầu thêm thông tin.

6. CÁC TRƯỜNG HỢP NGOẠI LỆ VÀ TỊCH THU CÁC KHOẢN TIỀN

6.1. Vi phạm quy tắc. Chính sách hoàn tiền này không áp dụng cho các Tài khoản đã bị chặn vì vi phạm Điều khoản Dịch vụ (Terms of Service) hoặc Chính sách sử dụng được chấp nhận (Acceptable Use Policy) của chúng tôi.

6.2. Tịch thu các khoản tiền. Trong trường hợp phát hiện hoạt động gian lận (ví dụ: sử dụng các phương tiện thanh toán bị đánh cắp), lạm dụng hệ thống (tạo nhiều tài khoản để nhận tiền thưởng) hoặc sử dụng Dịch vụ cho các mục đích bất hợp pháp (theo AUP), tất cả các khoản tiền có trên Số dư của một Tài khoản như vậy (cả do cá nhân nạp và tiền thưởng) sẽ bị tịch thu ngay lập tức và không hoàn lại. Các khoản tiền này được coi là thiệt hại đã được định trước để trang trải chi phí hành chính, rủi ro và chi phí điều tra của chúng tôi.

7. THỜI GIAN XỬ LÝ

7.1. Xử lý nội bộ. Thời gian xem xét và phê duyệt yêu cầu hoàn tiền nội bộ của chúng tôi là lên đến 5 ngày làm việc.

7.2. Xử lý bên ngoài. Sau khi chúng tôi khởi tạo việc hoàn tiền từ phía mình, thời gian thực tế để tiền được ghi có vào tài khoản của bạn hoàn toàn phụ thuộc vào ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán của bạn và có thể mất từ 3 đến 15 ngày làm việc, và trong một số trường hợp có thể lâu hơn. Chúng tôi không thể kiểm soát hoặc đẩy nhanh quá trình này. Trách nhiệm của chúng tôi kết thúc tại thời điểm gửi tiền qua cổng thanh toán của chúng tôi.