Политика возврата средств

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Статус и цель Политики. Настоящая Политика возврата средств («Политика») объясняет обстоятельства, при которых вы («Пользователь», «вы») можете запросить возврат денежных средств, внесенных на ваш Баланс при использовании наших веб-сайтов, включая основной домен SmmPanelUS.com и все связанные с ним поддомены (совместно именуемые «Сайты»), за исключением blog.smmpanelus.com и связанных с ним поддоменов, которые регулируются собственными отдельными политиками, а также всех предоставляемых услуг («Сервис»). Она является неотъемлемой и юридически обязывающей частью наших Условий обслуживания (Terms of Service).

1.2. Природа средств на Балансе. Пополняя Баланс в нашем Сервисе, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и полностью согласны с условиями, изложенными ниже. Средства, которые вы вносите на свой Баланс, считаются предоплатой за будущие заказы услуг. Ваш Баланс не является банковским или депозитным счетом, на него не начисляются проценты, и он не подлежит страхованию вкладов.

1.3. Ответственность Пользователя. Ваша обязанность — ознакомиться с настоящей Политикой до совершения любого платежа. Факт пополнения Баланса является вашим безоговорочным согласием со всеми пунктами данной Политики.

2. ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ СРЕДСТВ НА ВНЕШНИЙ СЧЕТ

2.1. Право на возврат депозита. Вы имеете право запросить возврат неиспользованных средств с вашего Денежного Баланса на тот же платежный метод, с которого было совершено пополнение.

2.2. Обязательные условия для возврата депозита. Это право действует при строгом соблюдении всех следующих условий:

• a) Запрос на возврат подан в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента зачисления соответствующего депозита на ваш Баланс. Этот срок установлен для защиты от мошенничества и соблюдения правил платежных систем.
• b) К возврату подлежит только та часть средств, которую вы лично внесли и еще не потратили на оплату Заказов.
  • Пример: Вы пополнили Баланс на $50. Вы разместили Заказ на $10. К возврату в рамках данного пункта подлежит не более $40.
• c) Возврат осуществляется исключительно на тот же платежный счет (банковскую карту, электронный кошелек), с которого было произведено первоначальное пополнение. Возврат на другие реквизиты невозможен.

2.3. Статус Бонусных средств. Бонусные средства, зачисленные в рамках акций, по промокодам или в качестве жеста доброй воли, не являются денежными средствами и не подлежат возврату, выводу или компенсации ни при каких обстоятельствах. При запросе на возврат депозита все связанные с ним бонусы будут аннулированы.

2.4. Важное примечание о комиссиях платежных систем. Обратите внимание, что невозвратные комиссии, удержанные нашими платежными процессорами (например, Stripe) во время первоначального депозита, будут вычтены из суммы возврата. Мы не контролируем эти комиссии и не получаем их, поэтому не можем их компенсировать. Сумма, которую вы получите, будет равна сумме возврата за вычетом этих комиссий.

3. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЗА ОТМЕНЕННЫЕ ИЛИ ЧАСТИЧНО ВЫПОЛНЕННЫЕ ЗАКАЗЫ

3.1. Гарантия возврата при невозможности выполнения. Мы стремимся выполнить каждый ваш Заказ в соответствии с его описанием. Однако, если мы не можем завершить Заказ по техническим причинам с нашей стороны или со стороны поставщика (например, из-за обновления алгоритмов социальной сети или недоступности услуги), мы гарантируем возврат средств.

3.2. Порядок возврата на внутренний Баланс.

• a) Если Заказ отменен (статус Canceled), его полная стоимость будет автоматически и немедленно возвращена на ваш внутренний Баланс в Сервисе.
• b) Если Заказ выполнен частично (статус Partial), стоимость невыполненной части (например, за недопоставленное количество подписчиков) будет автоматически и немедленно возвращена на ваш внутренний Баланс.
• c) Этот механизм используется для вашего удобства, чтобы вы могли немедленно использовать эти средства для размещения новых Заказов без задержек, связанных с внешними транзакциями.

3.3. Вывод средств, возвращенных с Заказов. Средства, возвращенные на Баланс согласно п. 3.2, приравниваются к неиспользованным средствам. Вы имеете полное право запросить их вывод на ваш внешний платежный счет в соответствии с правилами и условиями, изложенными в Разделе 2 настоящей Политики, за исключением 14-дневного ограничения.

4. СИТУАЦИИ, В КОТОРЫХ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ

Возврат средств категорически невозможен в следующих случаях:

• Заказы в процессе или выполненные: Средства, списанные с Баланса для оплаты Заказа, считаются использованными, как только Заказ переходит в статус "In Progress", "Processing" или аналогичный. В этот момент мы уже несем финансовые обязательства перед поставщиком. Средства за Заказы, находящиеся в процессе выполнения или уже получившие статус "Completed", не возвращаются.
• Списания после выполнения (Drops): Мы не производим возврат за выполненные Заказы, если после их завершения социальная сеть удалила часть метрик (лайков, подписчиков и т.д.). В соответствии с нашими ToS, это стандартный риск, который вы принимаете на себя. Для минимизации этого риска выбирайте услуги с пометкой "Refill" (Гарантия Восстановления).
• Ошибка Пользователя: Возврат не производится за Заказы, которые не могут быть выполнены по вине Пользователя. Это включает, но не ограничивается: размещение заказа на приватный (закрытый) аккаунт, указание неверной или несуществующей ссылки, изменение ссылки или закрытие аккаута после размещения Заказа.
• Бонусные средства: Как указано в п. 2.3, бонусные средства не подлежат выводу или возврату.

5. ПРОЦЕДУРА ЗАПРОСА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Чтобы запросить возврат средств на ваш внешний платежный счет (в соответствии с Разделами 2 и 3), пожалуйста, выполните следующие шаги:

• Шаг 1: Убедитесь, что ваша ситуация полностью соответствует условиям для возврата, описанным в данной Политике.
• Шаг 2: Создайте тикет в нашей Системе поддержки через ваш Аккаунт. Запросы, отправленные по email или другим каналам, не будут рассмотрены.
• Шаг 3: В тикете четко и недвусмысленно укажите:
  • Тему: "Запрос на возврат средств".
  • ID транзакции пополнения (если применимо).
  • Сумму, которую вы хотите вернуть.
• Шаг 4: Наш финансовый отдел рассмотрит ваш запрос в течение 5 рабочих дней и свяжется с вами через тот же тикет для подтверждения или запроса дополнительной информации.

6. ИСКЛЮЧЕНИЯ И КОНФИСКАЦИЯ СРЕДСТВ

6.1. Нарушение правил. Настоящая Политика возврата не применяется к Аккаунтам, которые были заблокированы за нарушение наших Условий обслуживания (Terms of Service) или Политики допустимого использования (Acceptable Use Policy).

6.2. Конфискация средств. В случае выявления мошеннической активности (например, использование краденых платежных средств), злоупотребления системой (создание мультиаккаунтов для получения бонусов) или использования Сервиса в незаконных целях (в соответствии с AUP), все средства, находящиеся на Балансе такого Аккаунта (как внесенные лично, так и бонусные), подлежат немедленной и безвозвратной конфискации. Эти средства рассматриваются как заранее оцененные убытки для покрытия наших административных расходов, рисков и затрат на расследование.

7. СРОКИ ОБРАБОТКИ

7.1. Внутренняя обработка. Наш внутренний срок рассмотрения и одобрения запроса на возврат составляет до 5 рабочих дней.

7.2. Внешняя обработка. После того как мы инициируем возврат с нашей стороны, фактическое время зачисления средств на ваш счет зависит исключительно от вашего банка или платежной системы и может занять от 3 до 15 рабочих дней, а в некоторых случаях и дольше. Мы не можем контролировать или ускорить этот процесс. Наша ответственность заканчивается в момент отправки средств через наш платежный шлюз.