سياسة الاسترداد

1. أحكام عامة

1.1. حالة وهدف السياسة. تشرح سياسة استرداد الأموال هذه ("السياسة") الظروف التي يمكنك بموجبها ("المستخدم"، "أنت") طلب استرداد الأموال المودعة في رصيدك عند استخدام مواقعنا الإلكترونية، بما في ذلك النطاق الرئيسي SmmPanelUS.com وجميع النطاقات الفرعية المرتبطة به (يشار إليها مجتمعة بـ "المواقع")، باستثناء blog.smmpanelus.com والنطاقات الفرعية المرتبطة به، والتي تخضع لسياساتها الخاصة المنفصلة، بالإضافة إلى جميع الخدمات المقدمة ("الخدمة"). وهي جزء لا يتجزأ وملزم قانونيًا من شروط الخدمة الخاصة بنا (Terms of Service).

1.2. طبيعة الأموال في الرصيد. عند شحن الرصيد في خدمتنا، فإنك تؤكد أنك قرأت وفهمت ووافقت تمامًا على الشروط الموضحة أدناه. تعتبر الأموال التي تودعها في رصيدك دفعة مسبقة لطلبات الخدمات المستقبلية. رصيدك ليس حسابًا بنكيًا أو حساب إيداع، ولا تُحتسب عليه فوائد، ولا يخضع لتأمين الودائع.

1.3. مسؤولية المستخدم. من واجبك الاطلاع على هذه السياسة قبل إجراء أي دفعة. يُعد فعل شحن الرصيد موافقتك غير المشروطة على جميع بنود هذه السياسة.

2. استرداد الأموال غير المستخدمة إلى حساب خارجي

2.1. الحق في استرداد الإيداع. يحق لك طلب استرداد الأموال غير المستخدمة من رصيدك النقدي إلى نفس وسيلة الدفع التي تم الشحن منها.

2.2. الشروط الإلزامية لاسترداد الإيداع. يسري هذا الحق عند الالتزام الصارم بـ جميع الشروط التالية:

• أ) أن يتم تقديم طلب الاسترداد في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا من تاريخ إيداع المبلغ المعني في رصيدك. تم تحديد هذه الفترة للحماية من الاحتيال والامتثال لقواعد أنظمة الدفع.
• ب) يخضع للاسترداد فقط ذلك الجزء من الأموال الذي أودعته شخصيًا ولم تنفقه بعد على دفع قيمة الطلبات.
  • مثال: قمت بشحن رصيدك بمبلغ 50 دولارًا. وقدمت طلبًا بقيمة 10 دولارات. المبلغ القابل للاسترداد بموجب هذا البند لا يزيد عن 40 دولارًا.
• ج) يتم الاسترداد حصريًا إلى نفس حساب الدفع (بطاقة بنكية، محفظة إلكترونية) الذي تم منه الإيداع الأولي. لا يمكن الاسترداد إلى تفاصيل دفع أخرى.

2.3. حالة أموال المكافآت. أموال المكافآت، التي يتم إضافتها في إطار العروض الترويجية، أو باستخدام الأكواد الترويجية، أو كبادرة حسن نية، لا تعتبر أموالًا نقدية ولا تخضع للاسترداد أو السحب أو التعويض تحت أي ظرف من الظروف. عند طلب استرداد الإيداع، سيتم إلغاء جميع المكافآت المرتبطة به.

2.4. ملاحظة هامة حول رسوم أنظمة الدفع. يرجى ملاحظة أن الرسوم غير القابلة للاسترداد، التي يقتطعها معالجو الدفع لدينا (مثل Stripe) أثناء الإيداع الأولي، سيتم خصمها من مبلغ الاسترداد. نحن لا نتحكم في هذه الرسوم ولا نتلقاها، لذلك لا يمكننا تعويضها. المبلغ الذي ستتلقاه سيكون مساويًا لمبلغ الاسترداد مطروحًا منه هذه الرسوم.

3. استرداد الأموال للطلبات الملغاة أو المكتملة جزئيًا

3.1. ضمان الاسترداد في حالة عدم إمكانية التنفيذ. نسعى جاهدين لتنفيذ كل طلب من طلباتك وفقًا لوصفه. ومع ذلك، إذا لم نتمكن من إكمال الطلب لأسباب فنية من جانبنا أو من جانب المورد (على سبيل المثال، بسبب تحديث خوارزميات الشبكة الاجتماعية أو عدم توفر الخدمة)، فإننا نضمن استرداد الأموال.

3.2. إجراءات الاسترداد إلى الرصيد الداخلي.

• أ) إذا تم إلغاء الطلب (حالة Canceled)، فسيتم إعادة قيمته الكاملة تلقائيًا وفورًا إلى رصيدك الداخلي في الخدمة.
• ب) إذا تم تنفيذ الطلب جزئيًا (حالة Partial)، فسيتم إعادة قيمة الجزء غير المكتمل (على سبيل المثال، لعدد المتابعين الذين لم يتم تسليمهم) تلقائيًا وفورًا إلى رصيدك الداخلي.
• ج) تُستخدم هذه الآلية لراحتك، بحيث يمكنك استخدام هذه الأموال فورًا لتقديم طلبات جديدة دون التأخيرات المرتبطة بالمعاملات الخارجية.

3.3. سحب الأموال المستردة من الطلبات. الأموال التي يتم إرجاعها إلى الرصيد وفقًا للبند 3.2، تُعامل كأموال غير مستخدمة. لديك كامل الحق في طلب سحبها إلى حساب الدفع الخارجي الخاص بك وفقًا للقواعد والشروط الموضحة في القسم 2 من هذه السياسة، باستثناء قيد الـ 14 يومًا.

4. الحالات التي لا يتم فيها استرداد الأموال

استرداد الأموال غير ممكن بشكل قاطع في الحالات التالية:

• الطلبات قيد التنفيذ أو المكتملة: الأموال المخصومة من الرصيد لدفع قيمة الطلب تعتبر مستخدمة بمجرد انتقال الطلب إلى حالة "In Progress" أو "Processing" أو ما شابه. في هذه اللحظة، نتحمل بالفعل التزامات مالية تجاه المورد. الأموال الخاصة بالطلبات التي هي قيد التنفيذ أو التي حصلت بالفعل على حالة "Completed" لا يتم استردادها.
• النقص بعد التنفيذ (Drops): لا نقوم برد الأموال للطلبات المكتملة إذا قامت الشبكة الاجتماعية بعد اكتمالها بإزالة جزء من المقاييس (الإعجابات، المتابعين، إلخ). وفقًا لشروط الخدمة (ToS) الخاصة بنا، هذا خطر معياري تتحمله أنت. لتقليل هذا الخطر، اختر الخدمات التي تحمل علامة "Refill" (ضمان التعويض).
• خطأ من المستخدم: لا يتم استرداد الأموال للطلبات التي لا يمكن تنفيذها بسبب خطأ من المستخدم. وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر: تقديم طلب لحساب خاص (مغلق)، أو تحديد رابط غير صحيح أو غير موجود، أو تغيير الرابط أو إغلاق الحساب بعد تقديم الطلب.
• أموال المكافآت: كما هو مذكور في البند 2.3، أموال المكافآت غير قابلة للسحب أو الاسترداد.

5. إجراءات طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال إلى حساب الدفع الخارجي الخاص بك (وفقًا للقسمين 2 و 3)، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• الخطوة 1: تأكد من أن حالتك تتوافق تمامًا مع شروط الاسترداد الموضحة في هذه السياسة.
• الخطوة 2: قم بإنشاء تذكرة في نظام الدعم الخاص بنا من خلال حسابك. الطلبات المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو القنوات الأخرى لن يتم النظر فيها.
• الخطوة 3: في التذكرة، حدد بوضوح ودون غموض ما يلي:
  • الموضوع: "طلب استرداد الأموال".
  • معرّف معاملة الشحن (إذا كان ذلك ممكنًا).
  • المبلغ الذي ترغب في استرداده.
• الخطوة 4: سيقوم قسمنا المالي بمراجعة طلبك في غضون 5 أيام عمل وسيتواصل معك عبر نفس التذكرة للتأكيد أو لطلب معلومات إضافية.

6. الاستثناءات ومصادرة الأموال

6.1. انتهاك القواعد. سياسة الاسترداد هذه لا تنطبق على الحسابات التي تم حظرها لانتهاك شروط الخدمة (Terms of Service) أو سياسة الاستخدام المقبول (Acceptable Use Policy) الخاصة بنا.

6.2. مصادرة الأموال. في حالة الكشف عن نشاط احتيالي (على سبيل المثال، استخدام وسائل دفع مسروقة)، أو إساءة استخدام النظام (إنشاء حسابات متعددة للحصول على مكافآت)، أو استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية (وفقًا لـ AUP)، فإن جميع الأموال الموجودة في رصيد هذا الحساب (سواء المودعة شخصيًا أو كمكافآت) تخضع للمصادرة الفورية وغير القابلة للاسترداد. تُعتبر هذه الأموال بمثابة تعويضات مقطوعة مقدرة مسبقًا لتغطية نفقاتنا الإدارية والمخاطر وتكاليف التحقيق.

7. أوقات المعالجة

7.1. المعالجة الداخلية. المدة الزمنية الداخلية لدينا لمراجعة طلب الاسترداد والموافقة عليه تصل إلى 5 أيام عمل.

7.2. المعالجة الخارجية. بعد أن نبدأ عملية الاسترداد من جانبنا، فإن الوقت الفعلي لوصول الأموال إلى حسابك يعتمد حصريًا على البنك الذي تتعامل معه أو نظام الدفع الخاص بك وقد يستغرق من 3 إلى 15 يوم عمل، وفي بعض الحالات أطول. لا يمكننا التحكم في هذه العملية أو تسريعها. تنتهي مسؤوليتنا في لحظة إرسال الأموال عبر بوابة الدفع الخاصة بنا.