Politica di Rimborso

1. DISPOSIZIONI GENERALI

1.1. Stato e scopo della Politica. La presente Politica di Rimborso ("Politica") spiega le circostanze in cui voi ("Utente", "voi") potete richiedere un rimborso dei fondi depositati sul vostro Saldo durante l'utilizzo dei nostri siti web, incluso il dominio principale SmmPanelUS.com e tutti i suoi sottodomini correlati (collettivamente denominati "Siti"), ad eccezione di blog.smmpanelus.com e dei suoi sottodomini correlati, che sono regolati da proprie politiche separate, nonché di tutti i servizi forniti ("Servizio"). Essa costituisce una parte integrante e legalmente vincolante dei nostri Termini di Servizio (Terms of Service).

1.2. Natura dei fondi sul Saldo. Ricaricando il Saldo nel nostro Servizio, confermate di aver letto, compreso e accettato pienamente i termini esposti di seguito. I fondi che depositate sul vostro Saldo sono considerati un prepagamento per futuri ordini di servizi. Il vostro Saldo non è un conto bancario o di deposito, non matura interessi e non è soggetto ad assicurazione sui depositi.

1.3. Responsabilità dell'Utente. È vostra responsabilità prendere visione della presente Politica prima di effettuare qualsiasi pagamento. Il fatto di ricaricare il Saldo costituisce la vostra accettazione incondizionata di tutti i punti di questa Politica.

2. RIMBORSO DI FONDI NON UTILIZZATI SU UN CONTO ESTERNO

2.1. Diritto al rimborso del deposito. Avete il diritto di richiedere un rimborso dei fondi non utilizzati dal vostro Saldo Monetario sullo stesso metodo di pagamento da cui è stata effettuata la ricarica.

2.2. Condizioni obbligatorie per il rimborso del deposito. Questo diritto è valido nel rigoroso rispetto di tutte le seguenti condizioni:

• a) La richiesta di rimborso è presentata entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal momento dell'accredito del deposito corrispondente sul vostro Saldo. Questo termine è stabilito per proteggere dalle frodi e rispettare le regole dei sistemi di pagamento.
• b) È rimborsabile solo la parte dei fondi che avete personalmente depositato e non ancora speso per pagare gli Ordini.
  • Esempio: Avete ricaricato il Saldo di $50. Avete effettuato un Ordine di $10. L'importo rimborsabile ai sensi di questo punto non supera i $40.
• c) Il rimborso viene effettuato esclusivamente sullo stesso conto di pagamento (carta bancaria, portafoglio elettronico) da cui è stata effettuata la ricarica iniziale. Il rimborso su altri dati di pagamento non è possibile.

2.3. Stato dei fondi Bonus. I fondi Bonus, accreditati nell'ambito di promozioni, tramite codici promozionali o come gesto di buona volontà, non sono fondi monetari e non sono soggetti a rimborso, prelievo o compensazione in nessuna circostanza. In caso di richiesta di rimborso di un deposito, tutti i bonus ad esso associati saranno annullati.

2.4. Nota importante sulle commissioni dei sistemi di pagamento. Si prega di notare che le commissioni non rimborsabili trattenute dai nostri processori di pagamento (ad esempio, Stripe) durante il deposito iniziale saranno detratte dall'importo del rimborso. Non controlliamo queste commissioni e non le riceviamo, quindi non possiamo compensarle. L'importo che riceverete sarà pari all'importo del rimborso meno queste commissioni.

3. RIMBORSO DI FONDI PER ORDINI ANNULLATI O PARZIALMENTE ESEGUITI

3.1. Garanzia di rimborso in caso di impossibilità di esecuzione. Ci impegniamo a eseguire ogni vostro Ordine in conformità con la sua descrizione. Tuttavia, se non siamo in grado di completare un Ordine per motivi tecnici da parte nostra o del fornitore (ad esempio, a causa di un aggiornamento degli algoritmi del social network o dell'indisponibilità del servizio), garantiamo il rimborso dei fondi.

3.2. Procedura di rimborso sul Saldo interno.

• a) Se un Ordine viene annullato (stato Canceled), il suo costo totale sarà automaticamente e immediatamente rimborsato sul vostro Saldo interno nel Servizio.
• b) Se un Ordine viene eseguito parzialmente (stato Partial), il costo della parte non eseguita (ad esempio, per la quantità di follower non fornita) sarà automaticamente e immediatamente rimborsato sul vostro Saldo interno.
• c) Questo meccanismo è utilizzato per la vostra comodità, in modo che possiate utilizzare immediatamente questi fondi per effettuare nuovi Ordini senza i ritardi associati alle transazioni esterne.

3.3. Prelievo di fondi rimborsati dagli Ordini. I fondi rimborsati sul Saldo ai sensi del punto 3.2 sono equiparati a fondi non utilizzati. Avete il pieno diritto di richiederne il prelievo sul vostro conto di pagamento esterno in conformità con le regole e le condizioni esposte nella Sezione 2 della presente Politica, ad eccezione della limitazione di 14 giorni.

4. SITUAZIONI IN CUI IL RIMBORSO DEI FONDI NON VIENE EFFETTUATO

Il rimborso dei fondi è categoricamente impossibile nei seguenti casi:

• Ordini in corso o completati: I fondi addebitati dal Saldo per pagare un Ordine sono considerati utilizzati non appena l'Ordine passa allo stato "In Progress", "Processing" o simile. In quel momento, abbiamo già degli obblighi finanziari nei confronti del fornitore. I fondi per Ordini in corso di esecuzione o che hanno già ricevuto lo stato "Completed" non vengono rimborsati.
• Cali dopo l'esecuzione (Drops): Non effettuiamo rimborsi per Ordini completati se, dopo il loro completamento, il social network ha rimosso parte delle metriche (like, follower, ecc.). In conformità con i nostri ToS, questo è un rischio standard che vi assumete. Per minimizzare questo rischio, scegliete servizi contrassegnati come "Refill" (Garanzia di Ricarica).
• Errore dell'Utente: Non viene effettuato alcun rimborso per Ordini che non possono essere eseguiti per colpa dell'Utente. Ciò include, ma non si limita a: effettuare un ordine per un account privato (chiuso), indicare un link errato o inesistente, modificare il link o chiudere l'account dopo aver effettuato l'Ordine.
• Fondi bonus: Come indicato al punto 2.3, i fondi bonus non sono soggetti a prelievo o rimborso.

5. PROCEDURA DI RICHIESTA DI RIMBORSO

Per richiedere un rimborso dei fondi sul vostro conto di pagamento esterno (in conformità con le Sezioni 2 e 3), si prega di seguire i seguenti passaggi:

• Passaggio 1: Assicuratevi che la vostra situazione sia pienamente conforme alle condizioni di rimborso descritte in questa Politica.
• Passaggio 2: Create un ticket nel nostro Sistema di Assistenza tramite il vostro Account. Le richieste inviate via email o tramite altri canali non saranno prese in considerazione.
• Passaggio 3: Nel ticket, indicate in modo chiaro e inequivocabile:
  • Oggetto: "Richiesta di rimborso".
  • ID della transazione di ricarica (se applicabile).
  • L'importo che desiderate rimborsare.
• Passaggio 4: Il nostro ufficio finanziario esaminerà la vostra richiesta entro 5 giorni lavorativi e vi contatterà tramite lo stesso ticket per conferma o per richiedere ulteriori informazioni.

6. ECCEZIONI E CONFISCA DEI FONDI

6.1. Violazione delle regole. La presente Politica di rimborso non si applica agli Account che sono stati bloccati per violazione dei nostri Termini di Servizio (Terms of Service) o della Politica di Utilizzo Accettabile (Acceptable Use Policy).

6.2. Confisca dei fondi. In caso di rilevamento di attività fraudolente (ad esempio, uso di mezzi di pagamento rubati), abuso del sistema (creazione di account multipli per ottenere bonus) o utilizzo del Servizio per scopi illegali (in conformità con l'AUP), tutti i fondi presenti sul Saldo di tale Account (sia quelli depositati personalmente che quelli bonus) sono soggetti a confisca immediata e irrevocabile. Questi fondi sono considerati un risarcimento del danno liquidato per coprire i nostri costi amministrativi, i rischi e i costi di indagine.

7. TEMPI DI ELABORAZIONE

7.1. Elaborazione interna. Il nostro tempo di elaborazione interno per l'esame e l'approvazione di una richiesta di rimborso è di fino a 5 giorni lavorativi.

7.2. Elaborazione esterna. Una volta che avviamo il rimborso da parte nostra, il tempo effettivo per l'accredito dei fondi sul vostro conto dipende esclusivamente dalla vostra banca o dal vostro sistema di pagamento e può richiedere da 3 a 15 giorni lavorativi, e in alcuni casi anche di più. Non possiamo controllare o accelerare questo processo. La nostra responsabilità termina nel momento in cui i fondi vengono inviati tramite il nostro gateway di pagamento.