رقم کی واپسی کی پالیسی

1. عمومی دفعات

1.1. پالیسی کی حیثیت اور مقصد۔ یہ رقم کی واپسی کی پالیسی ("پالیسی") ان حالات کی وضاحت کرتی ہے جن کے تحت آپ ("صارف"، "آپ") ہماری ویب سائٹس، بشمول مرکزی ڈومین SmmPanelUS.com اور اس سے منسلک تمام سب ڈومینز (مجموعی طور پر "سائٹس" کہلانے والے)، سوائے blog.smmpanelus.com اور اس سے منسلک سب ڈومینز کے، جو اپنی الگ پالیسیوں کے تحت چلتے ہیں، اور فراہم کردہ تمام خدمات ("سروس") کا استعمال کرتے ہوئے اپنے بیلنس میں جمع کرائی گئی رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔ یہ ہماری سروس کی شرائط (Terms of Service) کا ایک لازمی اور قانونی طور پر پابند حصہ ہے۔

1.2. بیلنس پر موجود فنڈز کی نوعیت۔ ہماری سروس میں بیلنس کو ٹاپ اپ کرتے ہوئے، آپ تصدیق کرتے ہیں کہ آپ نے نیچے دی گئی شرائط کو پڑھا، سمجھا اور ان سے مکمل طور پر اتفاق کیا ہے۔ آپ جو فنڈز اپنے بیلنس میں جمع کراتے ہیں، انہیں مستقبل کی خدمات کے آرڈرز کے لیے پیشگی ادائیگی سمجھا جاتا ہے۔ آپ کا بیلنس کوئی بینک یا ڈپازٹ اکاؤنٹ نہیں ہے، اس پر کوئی سود نہیں ملتا، اور یہ ڈپازٹ انشورنس کے تابع نہیں ہے۔

1.3. صارف کی ذمہ داری۔ آپ کی ذمہ داری ہے کہ کسی بھی ادائیگی سے پہلے اس پالیسی سے خود کو واقف کریں۔ بیلنس کو ٹاپ اپ کرنے کا عمل اس پالیسی کے تمام نکات کے ساتھ آپ کی غیر مشروط رضامندی ہے۔

2. بیرونی اکاؤنٹ میں غیر استعمال شدہ فنڈز کی واپسی

2.1. ڈپازٹ کی واپسی کا حق۔ آپ کو اپنے کیش بیلنس سے غیر استعمال شدہ فنڈز کی واپسی اسی ادائیگی کے طریقے پر درخواست کرنے کا حق ہے جس سے ٹاپ اپ کیا گیا تھا۔

2.2. ڈپازٹ کی واپسی کے لیے لازمی شرائط۔ یہ حق مندرجہ ذیل تمام شرائط پر سختی سے عمل کرنے کی صورت میں لاگو ہوتا ہے:

• a) واپسی کی درخواست متعلقہ ڈپازٹ آپ کے بیلنس میں جمع ہونے کے 14 (چودہ) کیلنڈر دنوں کے اندر دائر کی گئی ہو۔ یہ مدت دھوکہ دہی سے بچنے اور ادائیگی کے نظام کے قواعد کی تعمیل کے لیے مقرر کی گئی ہے۔
• b) واپسی کے لیے صرف فنڈز کا وہ حصہ اہل ہے جو آپ نے ذاتی طور پر جمع کرایا ہے اور ابھی تک آرڈرز کی ادائیگی کے لیے خرچ نہیں کیا ہے۔
  • مثال: آپ نے بیلنس میں $50 جمع کرائے۔ آپ نے $10 کا آرڈر دیا۔ اس نکتے کے تحت واپسی کے لیے $40 سے زیادہ کی رقم اہل نہیں ہے۔
• c) واپسی صرف اسی ادائیگی اکاؤنٹ (بینک کارڈ، الیکٹرانک والیٹ) پر کی جاتی ہے جس سے ابتدائی ٹاپ اپ کیا گیا تھا۔ دیگر تفصیلات پر واپسی ممکن نہیں ہے۔

2.3. بونس فنڈز کی حیثیت۔ پروموشنز، پرومو کوڈز کے تحت یا خیر سگالی کے طور پر دیے گئے بونس فنڈز، نقد رقم نہیں ہیں اور کسی بھی حالت میں ناقابل واپسی، ناقابل واپسی یا ناقابل تلافی ہیں۔ ڈپازٹ کی واپسی کی درخواست پر، اس سے منسلک تمام بونس منسوخ کر دیے جائیں گے۔

2.4. ادائیگی کے نظام کی کمیشن کے بارے میں اہم نوٹ۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ ہمارے ادائیگی پروسیسرز (مثلاً، Stripe) کی طرف سے ابتدائی ڈپازٹ کے دوران کاٹی گئی ناقابل واپسی کمیشن واپسی کی رقم سے منہا کر دی جائے گی۔ ہم ان کمیشنوں کو کنٹرول نہیں کرتے اور نہ ہی انہیں وصول کرتے ہیں، لہذا ہم ان کی تلافی نہیں کر سکتے۔ آپ کو ملنے والی رقم واپسی کی رقم مائنس ان کمیشنوں کے برابر ہوگی۔

3. منسوخ شدہ یا جزوی طور پر مکمل شدہ آرڈرز کے لیے فنڈز کی واپسی

3.1. عدم تکمیل کی صورت میں واپسی کی گارنٹی۔ ہم آپ کے ہر آرڈر کو اس کی تفصیل کے مطابق پورا کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ تاہم، اگر ہم اپنی طرف سے یا فراہم کنندہ کی طرف سے تکنیکی وجوہات کی بنا پر آرڈر مکمل نہیں کر سکتے (مثلاً، سوشل نیٹ ورک کے الگورتھم کی تازہ کاری یا سروس کی عدم دستیابی کی وجہ سے)، تو ہم فنڈز کی واپسی کی ضمانت دیتے ہیں۔

3.2. اندرونی بیلنس پر واپسی کا طریقہ کار۔

• a) اگر آرڈر منسوخ ہو جاتا ہے (حیثیت Canceled)، تو اس کی پوری قیمت خود بخود اور فوری طور پر سروس میں آپ کے اندرونی بیلنس پر واپس کر دی جائے گی۔
• b) اگر آرڈر جزوی طور پر مکمل ہوتا ہے (حیثیت Partial)، تو نامکمل حصے کی قیمت (مثلاً، کم فراہم کردہ سبسکرائبرز کے لیے) خود بخود اور فوری طور پر آپ کے اندرونی بیلنس پر واپس کر دی جائے گی۔
• c) یہ طریقہ کار آپ کی سہولت کے لیے استعمال کیا جاتا ہے، تاکہ آپ بیرونی لین دین سے وابستہ تاخیر کے بغیر ان فنڈز کو فوری طور پر نئے آرڈرز دینے کے لیے استعمال کر سکیں۔

3.3. آرڈرز سے واپس کیے گئے فنڈز کا انخلاء۔ نکتہ 3.2 کے مطابق بیلنس پر واپس کیے گئے فنڈز غیر استعمال شدہ فنڈز کے برابر ہیں۔ آپ کو اس پالیسی کے سیکشن 2 میں بیان کردہ قواعد و ضوابط کے مطابق اپنے بیرونی ادائیگی اکاؤنٹ میں ان کے انخلاء کی درخواست کرنے کا پورا حق ہے، سوائے 14 دن کی پابندی کے۔

4. وہ حالات جن میں فنڈز کی واپسی نہیں کی جاتی

فنڈز کی واپسی مندرجہ ذیل صورتوں میں قطعی طور پر ناممکن ہے:

• زیر عمل یا مکمل شدہ آرڈرز: بیلنس سے آرڈر کی ادائیگی کے لیے کاٹے گئے فنڈز استعمال شدہ سمجھے جاتے ہیں جیسے ہی آرڈر "In Progress"، "Processing" یا اسی طرح کی حیثیت میں چلا جاتا ہے۔ اس وقت، ہم فراہم کنندہ کے سامنے مالی ذمہ داریاں اٹھا چکے ہوتے ہیں۔ زیر عمل آرڈرز یا جنہیں پہلے ہی "Completed" کا درجہ مل چکا ہے، ان کے لیے فنڈز واپس نہیں کیے جاتے۔
• تکمیل کے بعد کمی (ڈراپس): ہم مکمل شدہ آرڈرز کے لیے واپسی نہیں کرتے اگر ان کی تکمیل کے بعد سوشل نیٹ ورک نے میٹرکس کا کچھ حصہ (لائکس، سبسکرائبرز وغیرہ) ہٹا دیا ہو۔ ہماری ToS کے مطابق، یہ ایک معیاری خطرہ ہے جسے آپ قبول کرتے ہیں۔ اس خطرے کو کم کرنے کے لیے، "Refill" (بحالی کی گارنٹی) کے نشان والی خدمات کا انتخاب کریں۔
• صارف کی غلطی: ان آرڈرز کے لیے واپسی نہیں کی جاتی جو صارف کی غلطی کی وجہ سے مکمل نہیں ہو سکتے۔ اس میں شامل ہے، لیکن ان تک محدود نہیں: پرائیویٹ (بند) اکاؤنٹ پر آرڈر دینا، غلط یا غیر موجود لنک کی نشاندہی کرنا، آرڈر دینے کے بعد لنک تبدیل کرنا یا اکاؤنٹ بند کرنا۔
• بونس فنڈز: جیسا کہ نکتہ 2.3 میں بتایا گیا ہے، بونس فنڈز ناقابل واپسی یا ناقابل واپسی ہیں۔

5. فنڈز کی واپسی کی درخواست کا طریقہ کار

اپنے بیرونی ادائیگی اکاؤنٹ میں فنڈز کی واپسی کی درخواست کرنے کے لیے (سیکشن 2 اور 3 کے مطابق)، براہ کرم مندرجہ ذیل اقدامات پر عمل کریں:

• مرحلہ 1: یقینی بنائیں کہ آپ کی صورتحال اس پالیسی میں بیان کردہ واپسی کی شرائط سے پوری طرح مطابقت رکھتی ہے۔
• مرحلہ 2: اپنے اکاؤنٹ کے ذریعے ہمارے سپورٹ سسٹم میں ایک ٹکٹ بنائیں۔ ای میل یا دیگر چینلز کے ذریعے بھیجی گئی درخواستوں پر غور نہیں کیا جائے گا۔
• مرحلہ 3: ٹکٹ میں واضح اور غیر مبہم طور پر بتائیں:
  • موضوع: "فنڈز کی واپسی کی درخواست"۔
  • ٹاپ اپ ٹرانزیکشن آئی ڈی (اگر قابل اطلاق ہو)۔
  • وہ رقم جو آپ واپس کرنا چاہتے ہیں۔
• مرحلہ 4: ہمارا مالیاتی محکمہ آپ کی درخواست پر 5 کاروباری دنوں کے اندر غور کرے گا اور تصدیق یا اضافی معلومات کی درخواست کے لیے اسی ٹکٹ کے ذریعے آپ سے رابطہ کرے گا۔

6. استثناء اور فنڈز کی ضبطی

6.1. قوانین کی خلاف ورزی۔ یہ واپسی کی پالیسی ان اکاؤنٹس پر لاگو نہیں ہوتی جنہیں ہماری سروس کی شرائط (Terms of Service) یا قابلِ قبول استعمال کی پالیسی (Acceptable Use Policy) کی خلاف ورزی پر بلاک کر دیا گیا ہو۔

6.2. فنڈز کی ضبطی۔ دھوکہ دہی کی سرگرمی (مثلاً، چوری شدہ ادائیگی کے ذرائع کا استعمال)، نظام کا غلط استعمال (بونس حاصل کرنے کے لیے ملٹی اکاؤنٹس بنانا) یا سروس کا غیر قانونی مقاصد کے لیے استعمال (AUP کے مطابق) کی صورت میں، ایسے اکاؤنٹ کے بیلنس پر موجود تمام فنڈز (خواہ ذاتی طور پر جمع کرائے گئے ہوں یا بونس) فوری اور ناقابل واپسی ضبطی کے تابع ہیں۔ ان فنڈز کو ہمارے انتظامی اخراجات، خطرات اور تحقیقاتی اخراجات کو پورا کرنے کے لیے پہلے سے تخمینہ شدہ نقصانات کے طور پر سمجھا جاتا ہے۔

7. پروسیسنگ کے اوقات

7.1. اندرونی پروسیسنگ۔ واپسی کی درخواست پر غور کرنے اور اسے منظور کرنے کی ہماری اندرونی مدت 5 کاروباری دنوں تک ہے۔

7.2. بیرونی پروسیسنگ۔ جب ہم اپنی طرف سے واپسی شروع کر دیتے ہیں، تو آپ کے اکاؤنٹ میں فنڈز جمع ہونے کا اصل وقت صرف آپ کے بینک یا ادائیگی کے نظام پر منحصر ہوتا ہے اور یہ 3 سے 15 کاروباری دنوں تک، اور کچھ صورتوں میں اس سے بھی زیادہ وقت لے سکتا ہے۔ ہم اس عمل کو کنٹرول یا تیز نہیں کر سکتے۔ ہماری ذمہ داری اس وقت ختم ہو جاتی ہے جب ہم اپنے ادائیگی گیٹ وے کے ذریعے فنڈز بھیج دیتے ہیں۔