Política de Reembolso

1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1. Estado y propósito de la Política. Esta Política de Reembolso («Política») explica las circunstancias bajo las cuales usted («Usuario», «usted») puede solicitar un reembolso de los fondos depositados en su Saldo al utilizar nuestros sitios web, incluido el dominio principal SmmPanelUS.com y todos sus subdominios asociados (denominados colectivamente «Sitios»), con la excepción de blog.smmpanelus.com y sus subdominios asociados, que se rigen por sus propias políticas separadas, así como todos los servicios proporcionados («Servicio»). Es una parte integral y legalmente vinculante de nuestros Términos de Servicio.

1.2. Naturaleza de los fondos en el Saldo. Al recargar el Saldo en nuestro Servicio, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado plenamente los términos establecidos a continuación. Los fondos que deposita en su Saldo se consideran un prepago para futuros pedidos de servicios. Su Saldo no es una cuenta bancaria o de depósito, no genera intereses y no está sujeto a seguro de depósitos.

1.3. Responsabilidad del Usuario. Es su obligación familiarizarse con esta Política antes de realizar cualquier pago. El hecho de recargar el Saldo constituye su aceptación incondicional de todos los puntos de esta Política.

2. REEMBOLSO DE FONDOS NO UTILIZADOS A UNA CUENTA EXTERNA

2.1. Derecho a un reembolso del depósito. Usted tiene derecho a solicitar un reembolso de los fondos no utilizados de su Saldo de Dinero al mismo método de pago desde el cual se realizó la recarga.

2.2. Condiciones obligatorias para el reembolso del depósito. Este derecho es válido bajo el estricto cumplimiento de todas las siguientes condiciones:

• a) La solicitud de reembolso se presenta dentro de los 14 (catorce) días naturales desde el momento en que el depósito correspondiente fue acreditado a su Saldo. Este período se establece para proteger contra el fraude y cumplir con las reglas de los sistemas de pago.
• b) Solo se puede reembolsar la parte de los fondos que usted depositó personalmente y que aún no ha gastado en el pago de Pedidos.
  • Ejemplo: Usted recargó el Saldo con $50. Realizó un Pedido de $10. El monto máximo reembolsable bajo este punto es de $40.
• c) El reembolso se realiza exclusivamente a la misma cuenta de pago (tarjeta bancaria, billetera electrónica) desde la cual se realizó la recarga original. No es posible realizar reembolsos a otros datos.

2.3. Estado de los fondos de Bonificación. Los fondos de bonificación, acreditados como parte de promociones, a través de códigos promocionales o como un gesto de buena voluntad, no son fondos monetarios y no son reembolsables, retirables ni compensables bajo ninguna circunstancia. Al solicitar un reembolso del depósito, todas las bonificaciones asociadas serán anuladas.

2.4. Nota importante sobre las comisiones de los sistemas de pago. Tenga en cuenta que las comisiones no reembolsables retenidas por nuestros procesadores de pago (por ejemplo, Stripe) durante el depósito inicial se deducirán del monto del reembolso. No controlamos estas comisiones y no las recibimos, por lo que no podemos compensarlas. El monto que recibirá será igual al monto del reembolso menos estas comisiones.

3. REEMBOLSO DE FONDOS POR PEDIDOS CANCELADOS O PARCIALMENTE COMPLETADOS

3.1. Garantía de reembolso en caso de imposibilidad de cumplimiento. Nos esforzamos por completar cada uno de sus Pedidos de acuerdo con su descripción. Sin embargo, si no podemos completar un Pedido por razones técnicas de nuestra parte o de parte del proveedor (por ejemplo, debido a una actualización de los algoritmos de la red social o la indisponibilidad del servicio), garantizamos un reembolso.

3.2. Procedimiento de reembolso al Saldo interno.

• a) Si un Pedido se cancela (estado Canceled), su costo total será devuelto automática e inmediatamente a su Saldo interno en el Servicio.
• b) Si un Pedido se completa parcialmente (estado Partial), el costo de la parte no completada (por ejemplo, por la cantidad de seguidores no entregada) será devuelto automática e inmediatamente a su Saldo interno.
• c) Este mecanismo se utiliza para su conveniencia, para que pueda usar estos fondos de inmediato para realizar nuevos Pedidos sin las demoras asociadas con las transacciones externas.

3.3. Retiro de fondos devueltos de los Pedidos. Los fondos devueltos al Saldo según el p. 3.2 se consideran fondos no utilizados. Usted tiene todo el derecho de solicitar su retiro a su cuenta de pago externa de acuerdo con las reglas y condiciones establecidas en la Sección 2 de esta Política, con la excepción de la limitación de 14 días.

4. SITUACIONES EN LAS QUE NO SE REALIZA UN REEMBOLSO

Un reembolso es categóricamente imposible en los siguientes casos:

• Pedidos en proceso o completados: Los fondos debitados del Saldo para pagar un Pedido se consideran utilizados tan pronto como el Pedido pasa al estado "In Progress", "Processing" o similar. En este momento, ya tenemos obligaciones financieras con el proveedor. Los fondos por Pedidos en proceso de ejecución o que ya han recibido el estado "Completed" no se reembolsan.
• Caídas después de la finalización (Drops): No realizamos reembolsos por Pedidos completados si después de su finalización la red social eliminó parte de las métricas (me gusta, seguidores, etc.). De acuerdo con nuestros ToS, este es un riesgo estándar que usted asume. Para minimizar este riesgo, elija servicios marcados como "Refill" (Garantía de Relleno).
• Error del Usuario: No se realizan reembolsos por Pedidos que no pueden completarse por culpa del Usuario. Esto incluye, pero no se limita a: realizar un pedido para una cuenta privada (cerrada), proporcionar un enlace incorrecto o inexistente, cambiar el enlace o cerrar la cuenta después de realizar el Pedido.
• Fondos de bonificación: Como se indica en el p. 2.3, los fondos de bonificación no son retirables ni reembolsables.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso de fondos a su cuenta de pago externa (de acuerdo con las Secciones 2 y 3), por favor, siga estos pasos:

• Paso 1: Asegúrese de que su situación cumple plenamente con las condiciones para un reembolso descritas en esta Política.
• Paso 2: Cree un ticket en nuestro Sistema de Soporte a través de su Cuenta. Las solicitudes enviadas por correo electrónico u otros canales no serán consideradas.
• Paso 3: En el ticket, indique de manera clara e inequívoca:
  • Asunto: "Solicitud de reembolso".
  • ID de la transacción de recarga (si corresponde).
  • La cantidad que desea reembolsar.
• Paso 4: Nuestro departamento financiero revisará su solicitud dentro de 5 días hábiles y se pondrá en contacto con usted a través del mismo ticket para confirmar o solicitar información adicional.

6. EXCEPCIONES Y CONFISCACIÓN DE FONDOS

6.1. Violación de las reglas. Esta Política de Reembolso no se aplica a las Cuentas que han sido bloqueadas por violar nuestros Términos de Servicio o la Política de Uso Aceptable.

6.2. Confiscación de fondos. En caso de detectar actividad fraudulenta (por ejemplo, uso de medios de pago robados), abuso del sistema (creación de múltiples cuentas para obtener bonificaciones) o uso del Servicio para fines ilegales (de acuerdo con la AUP), todos los fondos en el Saldo de dicha Cuenta (tanto los depositados personalmente como los de bonificación) están sujetos a confiscación inmediata e irrevocable. Estos fondos se consideran daños y perjuicios liquidados para cubrir nuestros gastos administrativos, riesgos y costos de investigación.

7. PLAZOS DE PROCESAMIENTO

7.1. Procesamiento interno. Nuestro plazo interno para revisar y aprobar una solicitud de reembolso es de hasta 5 días hábiles.

7.2. Procesamiento externo. Una vez que iniciamos el reembolso de nuestra parte, el tiempo real que tardan los fondos en acreditarse en su cuenta depende exclusivamente de su banco o sistema de pago y puede tardar de 3 a 15 días hábiles, y en algunos casos más. No podemos controlar ni acelerar este proceso. Nuestra responsabilidad termina en el momento en que enviamos los fondos a través de nuestra pasarela de pago.