환불 정책

1. 일반 조항

1.1. 정책의 지위 및 목적. 본 환불 정책("정책")은 귀하("사용자", "귀하")가 당사의 웹사이트, 주요 도메인 SmmPanelUS.com 및 모든 관련 하위 도메인(총칭하여 "사이트", 단, blog.smmpanelus.com 및 관련 하위 도메인은 자체 별도 정책에 의해 규제되므로 제외) 및 제공되는 모든 서비스("서비스")를 사용할 때 귀하의 잔액에 입금한 자금의 환불을 요청할 수 있는 상황을 설명합니다. 이는 당사의 서비스 약관(Terms of Service)의 필수적이고 법적 구속력이 있는 부분입니다.

1.2. 잔액 자금의 성격. 당사 서비스의 잔액을 충전함으로써 귀하는 아래에 명시된 조건을 읽고, 이해하고, 완전히 동의했음을 확인합니다. 귀하가 잔액에 입금하는 자금은 향후 서비스 주문을 위한 선불금으로 간주됩니다. 귀하의 잔액은 은행 계좌나 예금 계좌가 아니며, 이자가 발생하지 않으며, 예금 보험의 대상이 아닙니다.

1.3. 사용자 책임. 귀하의 의무는 결제를 하기 전에 본 정책을 숙지하는 것입니다. 잔액을 충전하는 행위는 본 정책의 모든 조항에 대한 귀하의 무조건적인 동의입니다.

2. 미사용 자금의 외부 계좌로의 환불

2.1. 예치금 환불 권리. 귀하는 귀하의 현금 잔액에서 미사용 자금을 충전 시 사용한 동일한 결제 수단으로 환불을 요청할 권리가 있습니다.

2.2. 예치금 환불을 위한 필수 조건. 이 권리는 다음 모든 조건을 엄격히 준수할 때 유효합니다:

• a) 환불 요청은 해당 예치금이 귀하의 잔액에 입금된 후 14일 이내에 제출되어야 합니다. 이 기간은 사기를 방지하고 결제 시스템 규칙을 준수하기 위해 설정되었습니다.
• b) 환불 대상은 귀하가 개인적으로 입금하고 아직 주문 결제에 사용하지 않은 자금의 일부에 한합니다.
  • 예시: 귀하가 잔액을 $50 충전했습니다. $10 상당의 주문을 했습니다. 이 조항에 따라 환불 가능한 금액은 최대 $40입니다.
• c) 환불은 최초 충전이 이루어진 동일한 결제 계좌(은행 카드, 전자 지갑)로만 이루어집니다. 다른 계좌로의 환불은 불가능합니다.

2.3. 보너스 자금의 지위. 프로모션, 프로모션 코드 또는 선의의 제스처로 적립된 보너스 자금은 현금이 아니며 어떠한 경우에도 환불, 인출 또는 보상 대상이 아닙니다. 예치금 환불 요청 시, 이와 관련된 모든 보너스는 무효화됩니다.

2.4. 결제 시스템 수수료에 관한 중요 참고 사항. 최초 입금 시 당사의 결제 처리업체(예: Stripe)가 공제한 환불 불가능한 수수료는 환불 금액에서 차감됩니다. 당사는 이러한 수수료를 통제하거나 수령하지 않으므로 보상할 수 없습니다. 귀하가 받게 될 금액은 환불 금액에서 이러한 수수료를 뺀 금액입니다.

3. 취소 또는 부분 완료된 주문에 대한 자금 환불

3.1. 이행 불능 시 환불 보장. 당사는 귀하의 모든 주문을 설명에 따라 이행하기 위해 노력합니다. 그러나 당사 또는 공급업체 측의 기술적인 이유(예: 소셜 네트워크 알고리즘 업데이트 또는 서비스 이용 불가)로 주문을 완료할 수 없는 경우, 자금 환불을 보장합니다.

3.2. 내부 잔액으로의 환불 절차.

• a) 주문이 취소된 경우(상태 Canceled), 전체 비용은 즉시 자동으로 귀하의 서비스 내 내부 잔액으로 환불됩니다.
• b) 주문이 부분적으로 완료된 경우(상태 Partial), 미이행 부분의 비용(예: 미제공된 팔로워 수)은 즉시 자동으로 귀하의 내부 잔액으로 환불됩니다.
• c) 이 메커니즘은 외부 거래와 관련된 지연 없이 새로운 주문에 즉시 자금을 사용할 수 있도록 귀하의 편의를 위해 사용됩니다.

3.3. 주문에서 환불된 자금 인출. 3.2항에 따라 잔액으로 환불된 자금은 미사용 자금과 동일하게 취급됩니다. 귀하는 14일 제한을 제외하고, 본 정책의 제2조에 명시된 규칙 및 조건에 따라 외부 결제 계좌로의 인출을 요청할 완전한 권리가 있습니다.

4. 환불이 이루어지지 않는 경우

다음과 같은 경우 자금 환불은 절대 불가능합니다:

• 진행 중이거나 완료된 주문: 주문 결제를 위해 잔액에서 차감된 자금은 주문 상태가 "In Progress", "Processing" 또는 유사한 상태로 전환되는 즉시 사용된 것으로 간주됩니다. 이 시점에서 당사는 이미 공급업체에 대한 재정적 의무를 집니다. 진행 중이거나 이미 "Completed" 상태를 받은 주문에 대한 자금은 환불되지 않습니다.
• 완료 후 감소(Drops): 주문 완료 후 소셜 네트워크가 일부 메트릭(좋아요, 팔로워 등)을 삭제한 경우, 완료된 주문에 대해 환불을 진행하지 않습니다. 당사의 서비스 약관에 따라, 이는 귀하가 감수하는 표준적인 위험입니다. 이 위험을 최소화하려면 "Refill"(복원 보증) 표시가 있는 서비스를 선택하십시오.
• 사용자 오류: 사용자의 과실로 인해 이행될 수 없는 주문에 대해서는 환불이 이루어지지 않습니다. 여기에는 비공개(닫힌) 계정에 대한 주문, 잘못되거나 존재하지 않는 링크 지정, 주문 후 링크 변경 또는 계정 폐쇄 등이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
• 보너스 자금: 2.3항에 명시된 바와 같이, 보너스 자금은 인출 또는 환불 대상이 아닙니다.

5. 환불 요청 절차

외부 결제 계좌로의 환불을 요청하려면(제2조 및 제3조에 따라), 다음 단계를 따르십시오:

• 1단계: 귀하의 상황이 본 정책에 설명된 환불 조건에 완전히 부합하는지 확인하십시오.
• 2단계: 귀하의 계정을 통해 지원 시스템에 티켓을 생성하십시오. 이메일이나 다른 채널로 보낸 요청은 처리되지 않습니다.
• 3단계: 티켓에 다음을 명확하고 모호하지 않게 명시하십시오:
  • 제목: "환불 요청".
  • 충전 거래 ID(해당하는 경우).
  • 환불받고자 하는 금액.
• 4단계: 당사 재무 부서가 5영업일 이내에 귀하의 요청을 검토하고, 확인 또는 추가 정보 요청을 위해 동일한 티켓을 통해 귀하에게 연락할 것입니다.

6. 예외 및 자금 몰수

6.1. 규칙 위반. 본 환불 정책은 당사의 서비스 약관(Terms of Service) 또는 허용 가능한 사용 정책(Acceptable Use Policy)을 위반하여 차단된 계정에는 적용되지 않습니다.

6.2. 자금 몰수. 사기 행위(예: 도난 결제 수단 사용), 시스템 남용(보너스를 받기 위한 다중 계정 생성) 또는 불법적인 목적(AUP에 따라)으로 서비스를 사용하는 것이 발견될 경우, 해당 계정의 모든 자금(개인적으로 입금한 자금 및 보너스 자금 포함)은 즉시 돌이킬 수 없이 몰수됩니다. 이 자금은 당사의 행정 비용, 위험 및 조사 비용을 충당하기 위한 사전 산정된 손해액으로 간주됩니다.

7. 처리 기간

7.1. 내부 처리. 환불 요청의 내부 검토 및 승인 기간은 최대 5영업일입니다.

7.2. 외부 처리. 당사가 환불을 시작한 후, 귀하의 계좌로 자금이 실제로 입금되는 시간은 전적으로 귀하의 은행 또는 결제 시스템에 따라 달라지며, 3일에서 15영업일, 경우에 따라 그 이상이 소요될 수 있습니다. 당사는 이 과정을 통제하거나 가속화할 수 없습니다. 당사의 책임은 당사의 결제 게이트웨이를 통해 자금을 보내는 순간 종료됩니다.