Política de Reembolso de Fundos

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

1.1. Status e objetivo da Política. Esta Política de Reembolso de Fundos («Política») explica as circunstâncias sob as quais você («Usuário», «você») pode solicitar um reembolso de fundos depositados em seu Saldo ao usar nossos sites, incluindo o domínio principal SmmPanelUS.com e todos os seus subdomínios associados (coletivamente denominados «Sites»), exceto blog.smmpanelus.com e seus subdomínios associados, que são regidos por suas próprias políticas separadas, bem como todos os serviços fornecidos («Serviço»). Ela é uma parte integrante e juridicamente vinculativa de nossos Termos de Serviço (Terms of Service).

1.2. Natureza dos fundos no Saldo. Ao adicionar fundos ao Saldo em nosso Serviço, você confirma que leu, entendeu e concorda plenamente com os termos estabelecidos abaixo. Os fundos que você deposita em seu Saldo são considerados um pré-pagamento por futuros pedidos de serviços. Seu Saldo não é uma conta bancária ou de depósito, não acumula juros e não está sujeito a seguro de depósitos.

1.3. Responsabilidade do Usuário. É sua responsabilidade familiarizar-se com esta Política antes de efetuar qualquer pagamento. O ato de adicionar fundos ao Saldo constitui sua aceitação incondicional de todos os pontos desta Política.

2. REEMBOLSO DE FUNDOS NÃO UTILIZADOS PARA UMA CONTA EXTERNA

2.1. Direito ao reembolso do depósito. Você tem o direito de solicitar o reembolso dos fundos não utilizados do seu Saldo de Dinheiro para o mesmo método de pagamento com o qual o depósito foi feito.

2.2. Condições obrigatórias para o reembolso do depósito. Este direito é válido sob estrita observância de todas as seguintes condições:

• a) A solicitação de reembolso é enviada no prazo de 14 (catorze) dias corridos a partir do momento em que o depósito correspondente foi creditado em seu Saldo. Este prazo é estabelecido para proteção contra fraudes e para cumprir as regras dos sistemas de pagamento.
• b) Apenas a parte dos fundos que você depositou pessoalmente e que ainda não gastou no pagamento de Pedidos é elegível para reembolso.
  • Exemplo: Você adicionou $50 ao seu Saldo. Você fez um Pedido de $10. O valor máximo elegível para reembolso sob este item é de $40.
• c) O reembolso é efetuado exclusivamente para a mesma conta de pagamento (cartão bancário, carteira eletrônica) da qual o depósito inicial foi feito. O reembolso para outros dados não é possível.

2.3. Status dos fundos de Bônus. Os fundos de bônus, creditados como parte de promoções, por códigos promocionais ou como um gesto de boa vontade, não são fundos monetários e não são passíveis de reembolso, retirada ou compensação em nenhuma circunstância. Ao solicitar um reembolso de depósito, todos os bônus associados a ele serão anulados.

2.4. Nota importante sobre as taxas dos sistemas de pagamento. Por favor, note que as taxas não reembolsáveis retidas por nossos processadores de pagamento (por exemplo, Stripe) durante o depósito inicial serão deduzidas do valor do reembolso. Não controlamos essas taxas e não as recebemos, portanto, não podemos compensá-las. O valor que você receberá será igual ao valor do reembolso menos essas taxas.

3. REEMBOLSO DE FUNDOS POR PEDIDOS CANCELADOS OU PARCIALMENTE CONCLUÍDOS

3.1. Garantia de reembolso em caso de impossibilidade de execução. Esforçamo-nos para executar cada um dos seus Pedidos de acordo com sua descrição. No entanto, se não pudermos concluir um Pedido por razões técnicas de nossa parte ou da parte do fornecedor (por exemplo, devido a uma atualização dos algoritmos da rede social ou indisponibilidade do serviço), garantimos o reembolso dos fundos.

3.2. Procedimento de reembolso para o Saldo interno.

• a) Se um Pedido for cancelado (status Canceled), seu custo total será automática e imediatamente reembolsado para o seu Saldo interno no Serviço.
• b) Se um Pedido for concluído parcialmente (status Partial), o custo da parte não executada (por exemplo, pela quantidade de seguidores não entregue) será automática e imediatamente reembolsado para o seu Saldo interno.
• c) Este mecanismo é usado para sua conveniência, para que você possa usar imediatamente esses fundos para fazer novos Pedidos sem os atrasos associados a transações externas.

3.3. Retirada de fundos reembolsados de Pedidos. Os fundos reembolsados para o Saldo de acordo com o item 3.2 são equiparados a fundos não utilizados. Você tem o pleno direito de solicitar sua retirada para sua conta de pagamento externa de acordo com as regras e condições estabelecidas na Seção 2 desta Política, exceto pela limitação de 14 dias.

4. SITUAÇÕES EM QUE O REEMBOLSO DE FUNDOS NÃO É EFETUADO

O reembolso de fundos é categoricamente impossível nos seguintes casos:

• Pedidos em processo ou concluídos: Os fundos debitados do Saldo para pagar um Pedido são considerados utilizados assim que o Pedido passa para o status "In Progress", "Processing" ou similar. Neste momento, já temos obrigações financeiras com o fornecedor. Os fundos para Pedidos em processo de execução ou que já receberam o status "Completed" não são reembolsados.
• Quedas após a conclusão (Drops): Não efetuamos reembolso por Pedidos concluídos se, após sua conclusão, a rede social remover parte das métricas (curtidas, seguidores, etc.). De acordo com nossos ToS, este é um risco padrão que você assume. Para minimizar este risco, escolha serviços com a marcação "Refill" (Garantia de Recarga).
• Erro do Usuário: O reembolso não é efetuado para Pedidos que não podem ser executados por culpa do Usuário. Isso inclui, mas não se limita a: fazer um pedido para uma conta privada (fechada), fornecer um link incorreto ou inexistente, alterar o link ou fechar a conta após fazer o Pedido.
• Fundos de bônus: Conforme indicado no item 2.3, os fundos de bônus não são passíveis de retirada ou reembolso.

5. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO DE FUNDOS

Para solicitar um reembolso de fundos para sua conta de pagamento externa (de acordo com as Seções 2 e 3), por favor, siga os seguintes passos:

• Passo 1: Certifique-se de que sua situação corresponde totalmente às condições para reembolso descritas nesta Política.
• Passo 2: Crie um ticket em nosso Sistema de Suporte através de sua Conta. Solicitações enviadas por e-mail ou outros canais não serão consideradas.
• Passo 3: No ticket, indique de forma clara e inequívoca:
  • Assunto: "Solicitação de reembolso de fundos".
  • ID da transação de depósito (se aplicável).
  • O valor que você deseja reembolsar.
• Passo 4: Nosso departamento financeiro analisará sua solicitação no prazo de 5 dias úteis e entrará em contato com você através do mesmo ticket para confirmação ou para solicitar informações adicionais.

6. EXCEÇÕES E CONFISCO DE FUNDOS

6.1. Violação das regras. Esta Política de Reembolso não se aplica a Contas que foram bloqueadas por violação de nossos Termos de Serviço (Terms of Service) ou Política de Uso Aceitável (Acceptable Use Policy).

6.2. Confisco de fundos. Em caso de detecção de atividade fraudulenta (por exemplo, uso de meios de pagamento roubados), abuso do sistema (criação de múltiplas contas para obter bônus) ou uso do Serviço para fins ilegais (de acordo com a AUP), todos os fundos no Saldo de tal Conta (tanto os depositados pessoalmente quanto os de bônus) estão sujeitos a confisco imediato e irrevogável. Esses fundos são considerados como danos liquidados para cobrir nossas despesas administrativas, riscos e custos de investigação.

7. PRAZOS DE PROCESSAMENTO

7.1. Processamento interno. Nosso prazo interno para análise e aprovação de uma solicitação de reembolso é de até 5 dias úteis.

7.2. Processamento externo. Depois que iniciamos o reembolso de nossa parte, o tempo real para o crédito dos fundos em sua conta depende exclusivamente do seu banco ou sistema de pagamento e pode levar de 3 a 15 dias úteis, e em alguns casos, mais. Não podemos controlar ou acelerar este processo. Nossa responsabilidade termina no momento do envio dos fundos através de nosso gateway de pagamento.