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退款政策

最后更新于: 2025年8月30日

1. 总则

1.1. 政策的地位与目的。 本退款政策（“政策”）解释了您（“用户”、“您”）在使用我们的网站，包括主域名 SmmPanelUS.com 及其所有相关子域名（统称为“网站”），但不包括 blog.smmpanelus.com 及其相关子域名，这些子域名受其自身的独立政策管辖，以及所有提供的服务（“服务”）时，可以请求退还存入您余额的资金的情况。本政策是我们服务条款 (Terms of Service) 不可分割且具有法律约束力的组成部分。

1.2. 余额资金的性质。 通过在我们的服务中充值余额，您确认您已阅读、理解并完全同意下述条款。您存入余额的资金被视为未来服务订单的预付款。您的余额不是银行或存款账户，不计利息，也不受存款保险的保障。

1.3. 用户责任。 您有责任在进行任何付款之前熟悉本政策。充值余额的行为即表示您无条件同意本政策的所有条款。

2. 未使用资金退回至外部账户

2.1. 存款退款权。 您有权请求将您现金余额中未使用的资金退回到充值时使用的同一支付方式。

2.2. 存款退款的强制性条件。 此权利仅在严格遵守所有以下条件时有效：

  • a) 退款请求在相应存款计入您余额后的 14（十四）个日历日内提交。此期限旨在防止欺诈并遵守支付系统的规则。
  • b) 仅可退还您个人存入且尚未用于支付订单的资金部分。
    • 示例： 您充值了 $50。您下了一个 $10 的订单。根据本条款，最多可退还 $40。
  • c) 退款只能退回到进行原始充值的同一支付账户（银行卡、电子钱包）。无法退款到其他账户。

2.3. 奖励资金的状态。 在促销活动中、通过促销代码或作为善意之举计入的奖励资金，不是现金，在任何情况下都不可退款、提取或补偿。在请求存款退款时，所有相关的奖励金将被作废。

2.4. 关于支付系统手续费的重要说明。 请注意，我们的支付处理商（例如 Stripe）在原始存款期间扣除的不可退还的手续费将从退款金额中扣除。我们无法控制这些费用，也没有收到这些费用，因此无法补偿它们。您将收到的金额将是退款金额减去这些手续费后的数额。

3. 已取消或部分完成订单的资金退款

3.1. 无法完成时的退款保证。 我们努力按照描述完成您的每一个订单。但是，如果由于我方或供应商方的技术原因（例如，社交网络算法更新或服务不可用）我们无法完成订单，我们保证退款。

3.2. 退回至内部余额的程序。

  • a) 如果订单被取消（状态为 Canceled），其全部费用将自动并立即退回到您在服务中的内部余额。
  • b) 如果订单部分完成（状态为 Partial），未完成部分的费用（例如，未交付的关注者数量）将自动并立即退回到您的内部余额。
  • c) 使用此机制是为了您的方便，以便您可以立即使用这些资金下新订单，而不会因外部交易而延迟。

3.3. 提取从订单退回的资金。 根据第 3.2 款退回到余额的资金，等同于未使用资金。您完全有权根据本政策第 2 节中规定的规则和条件，请求将其提取到您的外部支付账户，但 14 天的限制除外。

4. 不予退款的情况

在以下情况下，绝对不予退款：

  • 进行中或已完成的订单： 一旦订单状态变为“In Progress”、“Processing”或类似状态，从余额中扣除的用于支付订单的资金即被视为已使用。此时我们已对供应商承担财务义务。对于正在进行或已获得“Completed”状态的订单，资金不予退还。
  • 完成后掉量 (Drops)： 如果在订单完成后，社交网络删除了部分指标（点赞、关注者等），我们不为已完成的订单退款。根据我们的服务条款，这是您承担的标准风险。为最小化此风险，请选择标有“Refill”（补充保证）的服务。
  • 用户错误： 因用户过错而无法完成的订单不予退款。这包括但不限于：为私密（非公开）账户下单、指定不正确或不存在的链接、下单后更改链接或关闭账户。
  • 奖励资金： 如第 2.3 款所述，奖励资金不可提取或退还。

5. 退款请求程序

要请求将资金退回到您的外部支付账户（根据第 2 和第 3 节），请执行以下步骤：

  • 步骤 1： 确保您的情况完全符合本政策中描述的退款条件。
  • 步骤 2： 通过您的账户在我们的支持系统中创建一个工单。通过电子邮件或其他渠道发送的请求将不被考虑。
  • 步骤 3： 在工单中清晰明确地指明：
    • 主题：“退款请求”。
    • 充值交易 ID（如适用）。
    • 您希望退款的金额。
  • 步骤 4： 我们的财务部门将在 5 个工作日内审核您的请求，并通过同一工单与您联系以确认或索取更多信息。

6. 例外与资金没收

6.1. 违反规则。 本退款政策不适用于因违反我们的服务条款 (Terms of Service) 或可接受使用政策 (Acceptable Use Policy) 而被封锁的账户。

6.2. 资金没收。 如果发现欺诈活动（例如，使用被盗支付工具）、滥用系统（创建多账户以获取奖励金）或将服务用于非法目的（根据 AUP），此类账户余额中的所有资金（包括个人存入和奖励金）将被立即且不可撤销地没收。这些资金被视为预估的违约赔偿金，以弥补我们的行政开销、风险和调查成本。

7. 处理时间

7.1. 内部处理。 我们内部审核和批准退款请求的时间为最多 5 个工作日。

7.2. 外部处理。 在我们发起退款后，资金实际到账的时间完全取决于您的银行或支付系统，可能需要 3 到 15 个工作日，有时甚至更长。我们无法控制或加快此过程。我们的责任在通过我们的支付网关发送资金时即告结束。