Smm Panel US Logo

Hướng dẫn Hỗ trợ

Cập nhật lần cuối vào: 30 tháng 8, 2025

1. GIỚI THIỆU VÀ TRIẾT LÝ HỢP TÁC

1.1. Mục đích và mục tiêu của Hướng dẫn. Hướng dẫn này dành cho các nhân viên của cơ quan thực thi pháp luật, tư pháp và các cơ quan nhà nước có thẩm quyền khác («Cơ quan Thực thi Pháp luật»). Mục tiêu của nó là thiết lập một tiêu chuẩn thống nhất, minh bạch và có thể dự đoán được cho việc yêu cầu thông tin về người dùng hoặc dữ liệu liên quan đến việc sử dụng các trang web của chúng tôi, bao gồm tên miền chính SmmPanelUS.com và tất cả các tên miền phụ liên quan (gọi chung là «Các trang web»), ngoại trừ blog.smmpanelus.com và các tên miền phụ liên quan, được điều chỉnh bởi các chính sách riêng biệt của chúng, cũng như tất cả các dịch vụ được cung cấp («Dịch vụ»). Chúng tôi là một công ty coi trọng các nghĩa vụ của mình, và tài liệu này là một phần không thể thiếu trong chính sách minh bạch của chúng tôi. Chúng tôi không chỉ cố gắng ngăn chặn việc sử dụng Dịch vụ của mình cho các mục đích bất hợp pháp, mà còn cung cấp sự hỗ trợ hợp pháp trong việc điều tra các tội phạm đe dọa an ninh công cộng.

1.2. Cân bằng nghĩa vụ và ưu tiên thẩm quyền. Công ty TokenSMM LLP («Công ty») tuân thủ nghiêm ngặt sự cân bằng giữa việc bảo vệ quyền riêng tư của người dùng, một quyền cơ bản, và việc công nhận vai trò quan trọng của các cơ quan thực thi pháp luật trong việc đảm bảo an ninh công cộng. Tất cả các hành động của chúng tôi về việc tiết lộ dữ liệu được điều chỉnh duy nhất bởi luật pháp của Vương quốc Anh. Nguyên tắc này được áp dụng thống nhất cho tất cả các yêu cầu, bất kể nguồn gốc của chúng, điều này đảm bảo sự công bằng, khả năng dự đoán và không phân biệt đối xử. Cam kết của chúng tôi đối với pháp quyền có nghĩa là chúng tôi không thể và sẽ không hành động lách qua các thủ tục pháp lý đã được thiết lập.

2. CƠ SỞ PHÁP LÝ VÀ QUY TRÌNH PHÁP LÝ BẮT BUỘC

2.1. Thẩm quyền của Công ty. TokenSMM LLP là một công ty hợp danh trách nhiệm hữu hạn được đăng ký tại Anh và xứ Wales. Chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu tuân thủ nghiêm ngặt luật pháp của Vương quốc Anh, bao gồm Quy định Chung về Bảo vệ Dữ liệu (UK GDPR) và Đạo luật Bảo vệ Dữ liệu năm 2018. Những luật này áp đặt lên chúng tôi các nghĩa vụ nghiêm ngặt về việc bảo vệ dữ liệu cá nhân, mà chúng tôi tuân thủ một cách nghiêm ngặt.

2.2. Nguyên tắc tuân thủ pháp luật nghiêm ngặt. Chúng tôi chỉ tiết lộ dữ liệu người dùng khi có một tài liệu hợp lệ và có tính ràng buộc pháp lý, được ban hành theo luật pháp hiện hành. Các yêu cầu không chính thức, thư từ hoặc các cuộc gọi điện thoại không phải là cơ sở để cung cấp dữ liệu (trừ các trường hợp khẩn cấp được mô tả trong Mục 9). Cách tiếp cận này đảm bảo rằng bất kỳ việc tiết lộ thông tin nào cũng là hợp pháp, có cơ sở và có thể được kiểm tra tại tòa án, điều này bảo vệ cả quyền của người dùng và tính toàn vẹn của cuộc điều tra.

3. CÁC YÊU CẦU BẮT BUỘC ĐỐI VỚI TẤT CẢ CÁC YÊU CẦU PHÁP LÝ

Để đảm bảo việc xem xét nhanh chóng và chính xác, tất cả các yêu cầu pháp lý phải tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu sau. Việc không tuân thủ các yêu cầu này sẽ dẫn đến sự chậm trễ hoặc từ chối thực hiện yêu cầu, vì chúng tôi sẽ không thể xác minh tính hợp pháp của nó.

  • Định dạng chính thức: Yêu cầu phải được gửi trên giấy tiêu đề chính thức của cơ quan yêu cầu, được ký bởi một quan chức có thẩm quyền và được cung cấp dưới định dạng PDF. Điều này cần thiết để xác minh tính xác thực của tài liệu.
  • Nhận dạng cơ quan yêu cầu: Tên đầy đủ của cơ quan, tên, cấp bậc và chức vụ của nhân viên chịu trách nhiệm, địa chỉ email liên hệ của họ trên tên miền chính thức của chính phủ/bộ ngành và số điện thoại làm việc. Thông tin này cho phép chúng tôi xác minh thẩm quyền của người yêu cầu.
  • Nhận dạng rõ ràng Tài khoản: Mã định danh duy nhất và không thể chối cãi của người dùng trong hệ thống của chúng tôi là địa chỉ email. Yêu cầu này cần thiết để nhận dạng chính xác và bảo vệ quyền riêng tư của những người dùng khác. Về mặt kỹ thuật, chúng tôi không thể thực hiện tìm kiếm theo tên, họ, địa chỉ IP hoặc liên kết từ đơn hàng.
  • Mô tả chi tiết và tính tương xứng: Yêu cầu phải chứa một danh sách cụ thể các dữ liệu được yêu cầu và một khoảng thời gian chính xác. Theo nguyên tắc tương xứng, chúng tôi bảo lưu quyền từ chối các yêu cầu quá rộng hoặc mơ hồ (ví dụ: "cung cấp tất cả thông tin về người dùng này").
  • Nêu rõ cơ sở pháp lý: Tham chiếu đến điều khoản cụ thể của luật quốc gia mà yêu cầu được gửi dựa trên đó, và số vụ án hình sự/hành chính hoặc lệnh của tòa án. Điều này cho phép bộ phận pháp lý của chúng tôi đánh giá tính hợp pháp của yêu cầu.
  • Ngôn ngữ của yêu cầu: Các yêu cầu phải được soạn thảo bằng tiếng Anh hoặc kèm theo một bản dịch chính thức, được chứng thực sang tiếng Anh để đảm bảo sự hiểu biết và xử lý chính xác.

4. CÁC LOẠI DỮ LIỆU CÓ SẴN

Trong khuôn khổ cam kết của chúng tôi đối với nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu, chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết cho hoạt động của Dịch vụ. Khi có quy trình pháp lý thích hợp, chúng tôi có thể cung cấp:

  • Dữ liệu cơ bản của người đăng ký: Địa chỉ email và ngày/giờ tạo Tài khoản.
  • Dữ liệu hoạt động (nếu có): Các địa chỉ IP được sử dụng để đăng nhập vào Tài khoản (được lưu trữ trong một thời gian giới hạn, thường không quá 90 ngày), lịch sử nạp tiền vào số dư (không có chi tiết thanh toán đầy đủ, chỉ có số tiền, ngày và ID giao dịch), lịch sử các Đơn hàng (ngày, ID dịch vụ, liên kết mục tiêu).

Quan trọng: Chúng tôi không thu thập và do đó, không thể cung cấp tên, họ, địa chỉ thực, số điện thoại hoặc dữ liệu thẻ ngân hàng đầy đủ của người dùng. Kiến trúc của chúng tôi được thiết kế ban đầu để giảm thiểu việc thu thập dữ liệu cá nhân.

5. YÊU CẦU TỪ CÁC CƠ QUAN THỰC THI PHÁP LUẬT CỦA VƯƠNG QUỐC ANH

Chúng tôi đáp ứng đầy đủ và nhanh chóng các yêu cầu hợp lệ và có tính ràng buộc pháp lý (ví dụ: lệnh của tòa án về việc tiết lộ thông tin, lệnh khám xét), được ban hành bởi các cơ quan có thẩm quyền theo luật pháp của Anh và xứ Wales.

6. YÊU CẦU QUỐC TẾ: CÁC CON ĐƯỜNG HỢP TÁC

Chúng tôi nhận thức được tính chất toàn cầu của tội phạm và đề xuất một số con đường pháp lý được quốc tế công nhận để các cơ quan thực thi pháp luật nước ngoài có thể nhận được dữ liệu.

6.1. Yêu cầu theo Hiệp định Tương trợ Tư pháp (MLAT). Cơ chế chính và được ưu tiên là gửi yêu cầu thông qua quy trình được thiết lập bởi Hiệp định Tương trợ Tư pháp (MLAT), nếu một hiệp định như vậy đã được ký kết giữa Vương quốc Anh và quốc gia của cơ quan yêu cầu. Đây là con đường đáng tin cậy và chính xác nhất về mặt pháp lý, đảm bảo việc tuân thủ chủ quyền và các quy tắc pháp lý của cả hai quốc gia.

6.2. Ủy thác Tư pháp (Letters Rogatory). Trong trường hợp không có MLAT, các cơ quan thực thi pháp luật có thể sử dụng quy trình ủy thác tư pháp. Đây là một yêu cầu chính thức từ tòa án của một quốc gia đến tòa án của một quốc gia khác với yêu cầu hỗ trợ trong việc thu thập bằng chứng.

6.3. Hạn chế đối với công dân Vương quốc Anh. Theo các nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu của chúng tôi, các yêu cầu từ các quốc gia nước ngoài liên quan đến những người là công dân Vương quốc Anh sẽ được xem xét một cách nghiêm ngặt đặc biệt. Việc tiết lộ dữ liệu của những người dùng như vậy chỉ có thể thực hiện duy nhất trên cơ sở một yêu cầu chính thức nhận được thông qua các cơ chế MLAT hoặc một lệnh trực tiếp của tòa án do một tòa án có thẩm quyền của Vương quốc Anh ban hành. Sự hỗ trợ của chúng tôi đối với các cơ quan thực thi pháp luật nước ngoài chủ yếu liên quan đến các cuộc điều tra đối với công dân hoặc cư dân của chính họ.

7. CÁC QUY TRÌNH VÀ NGUYÊN TẮC ĐẶC BIỆT CHO CÁC KHU VỰC PHÁP LÝ RIÊNG BIỆT

7.1. Các quy trình đặc biệt cho các cơ quan thực thi pháp luật của Hoa Kỳ. Chúng tôi công nhận sự tồn tại của các thỏa thuận đặc biệt, chẳng hạn như Hiệp định CLOUD Act giữa Vương quốc Anh và Hoa Kỳ. Các yêu cầu từ các cơ quan thực thi pháp luật liên bang, tiểu bang hoặc địa phương của Hoa Kỳ, dựa trên luật pháp hiện hành (ví dụ: một lệnh được ban hành theo 18 U.S.C. § 2703), sẽ được xem xét về sự phù hợp với cả luật pháp của Hoa Kỳ và Vương quốc Anh, điều này cho phép đảm bảo sự tương tác nhanh chóng hơn.

7.2. Các quy trình cho các khu vực pháp lý không có thỏa thuận đặc biệt. Đối với các quốc gia mà Vương quốc Anh không có MLAT hoặc các thỏa thuận đặc biệt hiện hành, chúng tôi đề xuất các con đường sau:

  • Hợp pháp hóa tại tòa án Vương quốc Anh: Một lệnh hoặc quyết định của tòa án nước ngoài có thể được trình lên một tòa án có thẩm quyền của Anh và xứ Wales để nhận được một lệnh của tòa án địa phương, yêu cầu chúng tôi tiết lộ dữ liệu.
  • Xem xét trên cơ sở nguyên tắc tội phạm kép (xem điểm 7.3).

7.3. Nguyên tắc tội phạm kép là cơ sở để hỗ trợ. Trong những trường hợp ngoại lệ, Công ty có thể, theo quyết định riêng của mình, cung cấp một lượng dữ liệu hạn chế để đáp lại một yêu cầu trực tiếp, nếu hành vi đang được điều tra là một tội phạm nghiêm trọng ở cả quốc gia yêu cầu và ở Vương quốc Anh. Cơ chế này nhằm mục đích hỗ trợ điều tra các hành vi vi phạm pháp luật nguy hiểm nhất, được cộng đồng quốc tế công nhận là như vậy.

Các ví dụ về những tội phạm như vậy bao gồm, nhưng không giới hạn ở các loại sau:

  • Các tội phạm đe dọa tính mạng và an ninh công cộng:
    • Khủng bố và các hoạt động liên quan: Lên kế hoạch, tài trợ, tuyển mộ cho các hành vi khủng bố, cũng như các lời kêu gọi công khai thực hiện hoạt động khủng bố hoặc biện minh công khai cho khủng bố.
    • Buôn người và sử dụng lao động nô lệ: Bất kỳ hành động nào liên quan đến việc tuyển mộ, vận chuyển, chuyển giao, che giấu hoặc nhận người bằng cách đe dọa vũ lực hoặc sử dụng vũ lực, nhằm mục đích bóc lột.
  • Các tội phạm nghiêm trọng chống lại trẻ em:
    • Tạo, phổ biến và lưu trữ các tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em (CSAM):Chúng tôi tuân thủ chính sách không khoan nhượng đối với bất kỳ hành động nào liên quan đến việc bóc lột tình dục trẻ vị thành niên. Điều này bao gồm không chỉ các tài liệu thực tế, mà còn cả các tài liệu được tạo ra hoặc mô phỏng.
  • Các tội phạm mạng nghiêm trọng:
    • Các cuộc tấn công vào cơ sở hạ tầng quan trọng: Các hành động nhằm mục đích phá vỡ hoặc chấm dứt hoạt động của các hệ thống duy trì sự sống, chẳng hạn như mạng lưới năng lượng, bệnh viện, hệ thống tài chính, các đầu mối giao thông và hệ thống thông tin của chính phủ.

Các điều kiện bắt buộc: Yêu cầu phải tuân thủ tất cả các yêu cầu của Mục 3, và chúng tôi phải có lý do chính đáng để tin rằng người dùng là cư dân của quốc gia yêu cầu. Quyết định về việc áp dụng nguyên tắc này được bộ phận pháp lý của chúng tôi đưa ra trong từng trường hợp cụ thể.

7.4. Từ chối xem xét các yêu cầu trực tiếp khác. Các yêu cầu trực tiếp không tuân thủ các quy trình được mô tả ở trên sẽ không được xem xét và thực hiện.

8. YÊU CẦU LƯU TRỮ DỮ LIỆU (PRESERVATION REQUESTS)

Chúng tôi chấp nhận các yêu cầu chính thức từ các cơ quan thực thi pháp luật về việc lưu trữ dữ liệu trong thời gian 90 ngày liên quan đến một cuộc điều tra chính thức đang diễn ra. Yêu cầu phải tuân thủ các yêu cầu của Mục 3. Cơ chế này cho phép các cơ quan thực thi pháp luật có thời gian để hoàn tất một tài liệu pháp lý thích hợp để tiết lộ, mà không lo ngại rằng dữ liệu sẽ bị xóa trong các quy trình tiêu chuẩn. Chúng tôi sẽ lưu một bản sao tạm thời của dữ liệu hiện có, nhưng sẽ không tiết lộ chúng cho đến khi nhận được một tài liệu pháp lý chính thức.

9. YÊU CẦU KHẨN CẤP (ĐE DỌA TÍNH MẠNG VÀ SỨC KHỎE)

Trong những trường hợp ngoại lệ, khi chúng tôi có lý do chính đáng để tin rằng có một mối đe dọa sắp xảy ra đối với tính mạng hoặc gây tổn hại nghiêm trọng về thể chất, chúng tôi sẵn sàng hành động ngay lập tức. Chúng tôi có thể tiết lộ một lượng thông tin hạn chế, cần thiết để ngăn chặn mối đe dọa. Yêu cầu phải chứa một mô tả chi tiết về tình huống khẩn cấp. Chúng tôi mong đợi rằng sau một lần tiết lộ như vậy sẽ là một quy trình pháp lý thích hợp.

10. TIẾT LỘ THÔNG TIN TỰ NGUYỆN

Chúng tôi bảo lưu quyền tự mình thông báo cho các cơ quan thực thi pháp luật có liên quan về bất kỳ hành động hoặc nội dung nào được phát hiện trên Dịch vụ của chúng tôi, mà theo ý kiến của chúng tôi, có thể là bằng chứng về việc chuẩn bị hoặc thực hiện một tội phạm nghiêm trọng, đặc biệt là liên quan đến việc bóc lột trẻ em (CSAM) hoặc khủng bố.

11. CHÍNH SÁCH THÔNG BÁO CHO NGƯỜI DÙNG

Chính sách mặc định của chúng tôi là tôn trọng quyền riêng tư của người dùng. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không thông báo cho người dùng về một yêu cầu nếu điều đó bị pháp luật hoặc lệnh của tòa án cấm rõ ràng, hoặc nếu chúng tôi tin tưởng một cách thiện chí rằng một thông báo như vậy có thể tạo ra một rủi ro thực sự đối với tính mạng, dẫn đến việc tiêu hủy bằng chứng hoặc cản trở công lý theo cách khác.

12. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Tất cả các yêu cầu pháp lý phải được gửi đến một địa chỉ email đặc biệt, được dành duy nhất cho các cơ quan thực thi pháp luật. Điều này đảm bảo việc xử lý kịp thời bởi các nhân viên có thẩm quyền.

Email: legal-smmpanelus@tokensmm.org

Các yêu cầu được gửi qua các kênh khác (ví dụ: đến dịch vụ hỗ trợ chung) sẽ không được xem xét.