Thỏa thuận Người dùng

Thỏa thuận Người dùng này («Thỏa thuận») là một hợp đồng ràng buộc pháp lý giữa bạn, dù là một cá nhân hay một pháp nhân có đầy đủ năng lực pháp luật và năng lực hành vi để ký kết các hợp đồng như vậy («Người dùng», «Bạn»), và công ty TokenSMM LLP, được đăng ký tại Anh và xứ Wales dưới số OC452696 («Công ty», «Chúng tôi», «Của chúng tôi», «SmmPanelUS»).

0. CHẤP NHẬN ĐIỀU KHOẢN, CHỮ KÝ ĐIỆN TỬ VÀ NGHĨA VỤ TÌM HIỂU

0.1. Chấp nhận vô điều kiện. Bằng cách đăng ký một Tài khoản, nạp tiền vào số dư, đặt một Đơn hàng hoặc sử dụng Dịch vụ hoặc bất kỳ phần nào của nó theo cách khác, bạn xác nhận rằng:

• a) Bạn đã đủ tuổi thành niên trong khu vực tài phán của mình và có tất cả các quyền hợp pháp để ký kết Thỏa thuận này.
• b) Bạn đã đọc kỹ, hiểu đầy đủ và đồng ý vô điều kiện với tất cả các điều khoản của Thỏa thuận này và tất cả các chính sách liên quan («Tài liệu»), là một phần không thể tách rời của nó:
  • Chính sách Bảo mật (Privacy Policy)
  • Chính sách sử dụng được chấp nhận (AUP)
  • Chính sách Cookie (Cookie Policy)
  • Chính sách hoàn tiền (Refund Policy)
  • Thỏa thuận Liên kết (Affiliate Agreement)
  • Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ (SLA)
• c) Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn và duy nhất về việc tuân thủ tất cả các luật áp dụng cho bạn, bao gồm nhưng không giới hạn ở các chế độ trừng phạt quốc tế và quốc gia. Bằng cách sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận và đảm bảo rằng việc sử dụng của bạn không vi phạm và sẽ không góp phần vi phạm bất kỳ lệnh trừng phạt nào do Vương quốc Anh, Hoa Kỳ, Liên minh Châu Âu, Liên Hợp Quốc hoặc khu vực tài phán địa phương của bạn áp đặt. Bạn cam kết bồi thường cho Công ty mọi tổn thất phát sinh do bạn vi phạm cam đoan này.

0.2. Chữ ký điện tử. Các hành động của bạn khi sử dụng Dịch vụ (ví dụ: nhấp vào nút «Đăng ký» hoặc đặt một Đơn hàng) là hành động có giá trị pháp lý của bạn và tương đương với chữ ký điện tử của chính bạn, xác nhận sự đồng ý của bạn với các điều khoản của Thỏa thuận này trong phiên bản hiện hành tại thời điểm thực hiện hành động.

0.3. Trách nhiệm tìm hiểu. Bạn chịu trách nhiệm duy nhất về việc thường xuyên theo dõi các thay đổi trong Thỏa thuận này. Việc không biết các điều khoản hiện hành không miễn trừ bạn khỏi trách nhiệm và không thể là cơ sở để không thực hiện các nghĩa vụ của bạn.

0.4. Từ chối sử dụng. Nếu bạn không đồng ý với ít nhất một điểm của Thỏa thuận này, bạn phải ngừng ngay lập tức mọi việc sử dụng Dịch vụ và xóa Tài khoản của mình.

1. CÁC ĐỊNH NGHĨA MỞ RỘNG

• Dịch vụ — Một tổ hợp phần mềm và phần cứng, có sẵn trên trang web SmmPanelUS.com và tất cả các tên miền phụ liên quan («Các trang web»), ngoại trừ blog.smmpanelus.com và các tên miền phụ liên quan, được điều chỉnh bởi các chính sách riêng biệt của chúng, là một nền tảng tự động hoạt động như một công cụ tổng hợp công nghệ và trung gian, cung cấp cho Người dùng một giao diện để truy cập các dịch vụ quảng bá trên mạng xã hội do các nhà cung cấp độc lập bên thứ ba cung cấp.
• Nhà cung cấp Dịch vụ — Một bên thứ ba, một nhà thầu độc lập, người thực tế thực hiện Đơn hàng của Người dùng về việc quảng bá. Dịch vụ không kiểm soát các phương pháp và nguồn lực của các Nhà cung cấp.
• Tài khoản — Tài khoản cá nhân, không thể chuyển nhượng của bạn, được tạo để sử dụng chức năng của Dịch vụ.
• Số dư — Không phải là tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản thanh toán, mà là một đơn vị kế toán nội bộ của Dịch vụ, phản ánh số tiền Người dùng đã trả trước (Số dư Tiền mặt) và các đơn vị có điều kiện do Công ty cộng vào (Số dư Thưởng). Số dư không thể chuyển nhượng, không được tính lãi và chỉ có thể được sử dụng để thanh toán cho các dịch vụ của Dịch vụ.
• Đơn hàng — Một lệnh điện tử không thể thu hồi của Người dùng để cung cấp một dịch vụ cụ thể, được gửi qua giao diện của Dịch vụ và chứa tất cả các thông số cần thiết (liên kết, số lượng). Việc đặt một Đơn hàng là sự chấp nhận của Người dùng đối với việc cung cấp dịch vụ theo các điều kiện được chỉ định trong mô tả của nó và trong Thỏa thuận này.
• Chỉ số — Các chỉ số định lượng trên các trang mạng xã hội (ví dụ: số lượng người theo dõi, lượt thích, lượt xem, bình luận, v.v.).
• Sụt giảm (Drops) — Sự giảm số lượng Chỉ số trên trang mục tiêu sau khi Hoàn thành Đơn hàng, được khởi xướng bởi các thuật toán của mạng xã hội tương ứng.
• Bảo hành (Refill) — Một dịch vụ có điều kiện, không bắt buộc và có giới hạn thời gian để bù đắp một phần hoặc toàn bộ các Sụt giảm, chỉ có thể được cung cấp cho các dịch vụ được đánh dấu đặc biệt và chỉ khi có nút "Refill" đang hoạt động trong giao diện Đơn hàng. Việc cung cấp dịch vụ này là một cử chỉ thiện chí, không phải là một nghĩa vụ, và có thể bị chấm dứt bất cứ lúc nào.
• Hoàn thành Đơn hàng — Thời điểm hệ thống của Dịch vụ gán cho Đơn hàng trạng thái «Completed». Trạng thái này là sự xác nhận cuối cùng về việc hoàn thành các nghĩa vụ từ phía Dịch vụ. Cơ sở để gán trạng thái này là khi bộ đếm Chỉ số trên trang mục tiêu đạt đến giá trị bằng giá trị ban đầu cộng với số lượng đã đặt hàng, hoặc khi nhận được báo cáo tương ứng từ Nhà cung cấp Dịch vụ. Các Sụt giảm sau đó không ảnh hưởng đến trạng thái của một Đơn hàng đã hoàn thành.

2. BẢN CHẤT, ĐIỀU KIỆN VÀ RỦI RO CUNG CẤP DỊCH VỤ

2.1. Vai trò trung gian và bản chất của nghĩa vụ. Bạn thừa nhận rằng, mặc dù hợp đồng của bạn được ký kết với Công ty, việc thực hiện thực tế các dịch vụ được thực hiện bởi các Nhà cung cấp độc lập. Vai trò của Công ty là cung cấp nền tảng công nghệ, tổng hợp các đề nghị và đảm bảo các giao dịch. Chúng tôi nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để lựa chọn các Nhà cung cấp, tuy nhiên không kiểm soát hoạt động của họ.

2.2. Điều kiện cung cấp dịch vụ và sự đồng ý được thông báo về các rủi ro. Các dịch vụ được cung cấp có tính đến bản chất cụ thể và có rủi ro cao của chúng. Bằng cách đăng ký và đặt một Đơn hàng, bạn xác nhận sự đồng ý được thông báo của mình với các điều kiện sau:

• Nguyên tắc "NGUYÊN TRẠNG": Bạn thừa nhận rằng các dịch vụ quảng bá trên mạng xã hội về bản chất là không ổn định và chịu ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài (thuật toán của mạng xã hội), nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty. Do đó, ngoại trừ các nghĩa vụ được quy định rõ ràng bởi pháp luật (xem điểm 2.2.1), chúng tôi không cung cấp bất kỳ bảo đảm rõ ràng hay ngụ ý nào về chất lượng, sự ổn định, tốc độ hoặc độ bền của kết quả.
• Chấp nhận rủi ro Sụt giảm: Bạn hiểu và chấp nhận rằng việc Sụt giảm các Chỉ số là một rủi ro tiêu chuẩn và có thể dự đoán được trong lĩnh vực này. Trách nhiệm lựa chọn các dịch vụ có Bảo hành (Refill) hoặc không có nằm ở bạn.

2.2.1. Nghĩa vụ theo luật định. Theo luật pháp của Vương quốc Anh, chúng tôi cam kết cung cấp Dịch vụ với sự chăm sóc và kỹ năng hợp lý (reasonable care and skill), đặc biệt là trong việc đảm bảo hoạt động của nền tảng và lựa chọn các Nhà cung cấp. Tuy nhiên, nghĩa vụ này không hủy bỏ hoặc thay thế việc bạn chấp nhận các rủi ro được mô tả trong phần này.

2.3. Sửa đổi, thay thế hoặc hủy bỏ dịch vụ. Chúng tôi liên tục tối ưu hóa danh mục dịch vụ của mình. Chúng tôi bảo lưu quyền bất cứ lúc nào và không cần thông báo trước:

• Thay đổi mô tả, chi phí hoặc đặc điểm của bất kỳ dịch vụ nào.
• Thay thế dịch vụ đã đặt hàng bằng một dịch vụ tương tự hoặc tốt hơn theo quyết định của chúng tôi, nếu dịch vụ ban đầu không còn khả dụng. Việc bạn không đồng ý với sự thay thế không phải là cơ sở để hoàn lại tiền.
• Xóa hoàn toàn các dịch vụ khỏi danh sách có sẵn.

2.4. Tuân thủ quy tắc của bên thứ ba và việc Người dùng chấp nhận rủi ro.

• a) Trách nhiệm duy nhất của bạn: Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn và duy nhất về việc đảm bảo rằng việc sử dụng Dịch vụ của bạn không vi phạm các điều khoản dịch vụ, quy tắc cộng đồng hoặc bất kỳ chính sách nào khác của các mạng xã hội mà bạn đặt Đơn hàng.
• b) Chấp nhận Rủi ro bị xử phạt: Bạn thừa nhận rằng bất kỳ sự gia tăng nhân tạo nào của các Chỉ số đều chính thức mâu thuẫn với các quy tắc của hầu hết các mạng xã hội. Bạn nhận thức rõ và chấp nhận mọi rủi ro liên quan đến các hậu quả tiêu cực có thể xảy ra, bao gồm nhưng không giới hạn ở: chặn tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản của bạn trên mạng xã hội, xóa nội dung, giảm khả năng hiển thị (shadow ban), hủy bỏ việc kiếm tiền và bất kỳ biện pháp trừng phạt nào khác.
• c) Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm của Công ty: Công ty hoàn toàn không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào (tài chính, danh tiếng hoặc các thiệt hại khác) mà bạn phải gánh chịu do các biện pháp trừng phạt từ các mạng xã hội.

2.5. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm bảo đảm về kết quả thương mại, danh tiếng và các kết quả khác. Dịch vụ chỉ cung cấp một công cụ kỹ thuật để thay đổi các Chỉ số định lượng. Chúng tôi hoàn toàn không đưa ra bất kỳ đảm bảo nào rằng việc sử dụng Dịch vụ sẽ dẫn đến:

• Tăng doanh số, doanh thu hoặc bất kỳ lợi ích thương mại nào khác.
• Tăng trưởng tương tác tự nhiên, nhận diện thương hiệu hoặc «bằng chứng xã hội».
• Ký kết các hợp đồng quảng cáo hoặc các hợp đồng khác.
• Đạt được bất kỳ mục tiêu cá nhân, sự nghiệp hoặc sáng tạo nào. Toàn bộ trách nhiệm chuyển đổi các Chỉ số thành giá trị thực tế hoàn toàn thuộc về bạn.

3. QUẢN LÝ TÀI KHOẢN NGƯỜI DÙNG

3.1. CHÍNH SÁCH SỬ DỤNG NHIỀU TÀI KHOẢN. Điều khoản này quy định trình tự tạo và sử dụng nhiều Tài khoản bởi một Người dùng. Chúng tôi phân biệt giữa việc sử dụng hợp pháp nhiều Tài khoản cho mục đích kinh doanh và việc sử dụng bị cấm để lạm dụng hệ thống.

• 3.1.1. Sử dụng nhiều Tài khoản được phép cho mục đích kinh doanh
  • a) Các danh mục Người dùng được phép: Chúng tôi chỉ cho phép tạo và duy trì nhiều Tài khoản cho các danh mục Người dùng sau đây:
    • Người bán lại (Resellers): Người dùng bán lại dịch vụ của chúng tôi cho khách hàng của họ.
    • Các công ty quảng cáo và SMM: Các pháp nhân hoặc cá nhân quản lý các dự án cho nhiều khách hàng cuối cùng.
    • Đối tác: Người dùng tham gia vào các chương trình chính thức của chúng tôi và yêu cầu phân chia lưu lượng truy cập hoặc ngân sách để phân tích.
  • b) Mục đích được phép: Mục đích hợp pháp duy nhất để tạo nhiều Tài khoản là nhu cầu hoạt động để phân khúc (chia nhỏ) ngân sách, dự án và báo cáo của khách hàng.
  • c) Trình tự tạo và ngưỡng:
    • Tối đa 10 (mười) Tài khoản: Các danh mục Người dùng được phép được phép tạo tối đa mười Tài khoản mà không cần thông báo trước hoặc nhận được sự đồng ý từ Công ty. Bằng cách tạo các Tài khoản như vậy, Người dùng tự động xác nhận và đảm bảo rằng họ thuộc một trong các danh mục được phép và sử dụng các Tài khoản chỉ cho các mục đích được phép.
    • Trên 10 (mười) Tài khoản: Trong trường hợp hoạt động của Người dùng yêu cầu tạo hơn mười Tài khoản, họ có nghĩa vụ gửi một thông báo chính thức đến ban quản trị Dịch vụ thông qua hệ thống ticket. Thông báo phải trình bày ngắn gọn về nhu cầu kinh doanh (ví dụ: «Quản lý hơn 10 dự án của khách hàng với ngân sách riêng biệt»). Công ty bảo lưu quyền yêu cầu thêm thông tin hoặc từ chối việc mở rộng thêm mạng lưới Tài khoản theo quyết định của mình.
• 3.1.2. Sử dụng nhiều Tài khoản bị cấm để lạm dụng hệ thống
  • a) Định nghĩa vi phạm: Tuyệt đối cấm việc một Người dùng (hoặc các cá nhân liên kết với họ) tạo nhiều Tài khoản nếu mục đích chính hoặc phụ của việc tạo đó là nhận bất kỳ khoản tiền thưởng, giảm giá, mã khuyến mãi, lợi ích trong chương trình liên kết (tự giới thiệu) hoặc các đặc quyền vật chất và phi vật chất khác do Dịch vụ cung cấp cho Người dùng mới hoặc hiện tại.
  • b) Phương pháp phát hiện: Công ty sử dụng các phương pháp phân tích tự động và thủ công để phát hiện các mạng lưới Tài khoản được liên kết bởi dữ liệu kỹ thuật chung (địa chỉ IP, dữ liệu thiết bị, chi tiết thanh toán) hoặc các mẫu hành vi cho thấy sự lạm dụng.
  • c) Giao thức ứng phó với vi phạm:
    • Vi phạm lần đầu: Trong trường hợp phát hiện lần đầu một mạng lưới Tài khoản được tạo để lạm dụng hệ thống, Công ty sẽ đưa ra một cảnh báo chính thức cho Người dùng thông qua một ticket trong Tài khoản chính. Cảnh báo sẽ chứa yêu cầu ngừng ngay lập tức hoạt động đó.
    • Vi phạm lặp lại hoặc tiếp diễn: Nếu sau khi cảnh báo được đưa ra, Người dùng tiếp tục hoạt động bị cấm hoặc thực hiện một vi phạm tương tự trong tương lai, Công ty bảo lưu quyền áp dụng các biện pháp sau đây mà không cần thông báo thêm: thanh lý (hủy bỏ) hoàn toàn và không thể thu hồi tất cả các khoản tiền mặt và tiền thưởng trên số dư của tất cả các Tài khoản liên quan, bao gồm cả tài khoản chính. Các khoản tiền bị hủy do vi phạm như vậy sẽ không được hoàn trả, bồi thường hoặc thảo luận.
• 3.1.3. Quyền giải thích độc quyền. Quyết định về việc liệu việc sử dụng nhiều Tài khoản là hợp pháp (theo điểm 3.1.1) hay bị cấm (theo điểm 3.1.2) hoàn toàn do Công ty quyết định dựa trên dữ liệu mà họ có. Quyết định này là cuối cùng và không thể bị tranh cãi.

3.2. BẢO MẬT VÀ QUYỀN RIÊNG TƯ CỦA TÀI KHOẢN. Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn và duy nhất về mọi thứ xảy ra dưới Tài khoản của bạn. Điều này bao gồm:

• a) Giữ bí mật mật khẩu: Bạn có nghĩa vụ tạo một mật khẩu phức tạp, duy nhất và không chuyển nó cho bên thứ ba.
• b) Kiểm soát truy cập: Bạn chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại gây ra do việc bạn cấp quyền truy cập vào Tài khoản của mình cho bên thứ ba.
• c) Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm của Công ty: Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc truy cập trái phép vào Tài khoản của bạn do lỗi của bạn.

3.3. QUẢN LÝ TÀI KHOẢN VÀ TIỀN KHÔNG HOẠT ĐỘNG. Điều khoản này quy định vòng đời của Tài khoản và các khoản tiền trên Số dư của nó tùy thuộc vào hoạt động của Người dùng và thiết lập một quy trình nhằm thông báo cho Người dùng một cách trung thực.

• a) Định nghĩa về Thời gian không hoạt động: Một Tài khoản được coi là không hoạt động nếu trong 180 (một trăm tám mươi) ngày dương lịch liên tiếp không có bất kỳ hoạt động nào sau đây được ghi nhận: đăng nhập thành công vào hệ thống (ủy quyền), nạp tiền vào Số dư hoặc đặt một Đơn hàng mới.
• b) Quy trình Thông báo và Chuyển sang Trạng thái Ngủ:
  • i. Thông báo Cảnh báo: 30 (ba mươi) ngày dương lịch trước khi hết Thời gian không hoạt động, Công ty sẽ thực hiện một nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để thông báo cho Người dùng bằng cách gửi một email tự động đến địa chỉ email đã đăng ký trong Tài khoản.
  • ii. Chuyển sang Trạng thái Ngủ: Sau khi hết Thời gian không hoạt động 180 ngày, Tài khoản sẽ tự động được chuyển sang trạng thái «Ngủ» (Dormant). Tại thời điểm này, sẽ diễn ra việc hủy bỏ có điều kiện toàn bộ Số dư còn lại trên tài khoản. Một thông báo thứ hai về sự kiện này sẽ được gửi đến địa chỉ email của Người dùng.
• c) Thời gian Ân hạn để Khôi phục Số dư: Kể từ thời điểm Tài khoản chuyển sang trạng thái Ngủ, Người dùng có thêm 180 (một trăm tám mươi) ngày dương lịch («Thời gian Ân hạn») để gửi yêu cầu khôi phục các khoản tiền đã bị hủy.
• d) Thông báo Cuối cùng và Tịch thu Không hoàn lại:
  • i. Cảnh báo Cuối cùng: 30 (ba mươi) ngày dương lịch trước khi hết Thời gian Ân hạn, Công ty sẽ thực hiện một nỗ lực thứ ba để thông báo cho Người dùng bằng cách gửi một cảnh báo cuối cùng về việc sắp tịch thu Số dư.
  • ii. Tịch thu Cuối cùng: Nếu Người dùng không gửi yêu cầu khôi phục Số dư trong Thời gian Ân hạn, Số dư đã bị hủy có điều kiện sẽ bị Công ty tịch thu toàn bộ, cuối cùng và không thể thu hồi. Hành động này là cuối cùng.
• e) Trách nhiệm của Người dùng và Giới hạn Nghĩa vụ của Công ty:
  • i. Nghĩa vụ của Người dùng: Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn và duy nhất về việc duy trì tính cập nhật của địa chỉ email đã đăng ký của mình và về việc kiểm tra các thư mục «Hộp thư đến» và «Thư rác».
  • ii. Thực hiện Nghĩa vụ của Công ty: Nghĩa vụ thông báo của Công ty được coi là đã hoàn thành đầy đủ vào thời điểm gửi email từ các máy chủ của Công ty đến địa chỉ email cuối cùng mà Người dùng đã đăng ký. Công ty không chịu trách nhiệm về việc không gửi được thông báo do các lý do nằm ngoài tầm kiểm soát của mình, bao gồm nhưng không giới hạn ở: địa chỉ được chỉ định không chính xác, hộp thư của người nhận bị đầy, cài đặt bộ lọc thư rác hoặc các vấn đề từ phía nhà cung cấp dịch vụ email của Người dùng.

3.4. HOẠT ĐỘNG BỊ CẤM. Cấm sử dụng Dịch vụ cho bất kỳ mục đích nào vi phạm pháp luật hoặc Chính sách sử dụng được chấp nhận (AUP) của chúng tôi. Điều này bao gồm các đơn hàng cho nội dung liên quan đến gian lận, thù hận, bạo lực, v.v.. Vi phạm sẽ dẫn đến việc chặn ngay lập tức Tài khoản và tịch thu số dư.

4. ĐIỀU KHOẢN TÀI CHÍNH VÀ THANH TOÁN

4.1. Giá cả và Tiền tệ. Tất cả giá trên Dịch vụ được niêm yết và tất cả các khoản thanh toán được thực hiện bằng đô la Mỹ (USD). Giá có thể thay đổi bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Bạn chịu trách nhiệm về mọi khoản phí liên quan đến việc chuyển đổi tiền tệ do ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán của bạn tính.

4.2. Số dư Tài khoản.

• a) Bản chất của các khoản tiền: Các khoản tiền được nạp vào Số dư Tiền mặt là khoản thanh toán trước cho các dịch vụ trong tương lai.
• b) Tiền thưởng: Tiền thưởng là các đơn vị có điều kiện, được cộng vào theo quyết định của Công ty. Chúng không phải là một khoản tương đương tiền tệ, không thể rút hoặc hoàn lại và có thể có thời hạn hiệu lực giới hạn.
• c) Thứ tự khấu trừ: Khi đặt một Đơn hàng, các khoản tiền sẽ được khấu trừ trước tiên từ Số dư Tiền mặt, và chỉ sau khi hết tiền — từ Số dư Thưởng.

4.3. Tình trạng dữ liệu của Dịch vụ. Trong mọi tình huống tranh chấp, quyết định của ban quản trị Dịch vụ được đưa ra dựa trên dữ liệu từ các nhật ký hệ thống nội bộ của Công ty và/hoặc các Nhà cung cấp của nó. Dữ liệu này là cơ sở ưu tiên và đầy đủ để đưa ra quyết định, tuy nhiên không tước đi quyền của Người dùng trong việc cung cấp các bằng chứng khác, sẽ được xem xét theo quyết định của Công ty.

4.4. Thời hạn khiếu nại và nghiệm thu dịch vụ. Bạn có nghĩa vụ tự mình theo dõi việc thực hiện các Đơn hàng. Mọi khiếu nại về một Đơn hàng phải được gửi đến dịch vụ hỗ trợ trong vòng 14 (mười bốn) ngày dương lịch kể từ thời điểm Đơn hàng được gán trạng thái "Completed" hoặc "Partial". Việc không thể đưa ra khiếu nại trong thời hạn này có nghĩa là bạn từ bỏ quyền đưa ra bất kỳ khiếu nại nào về Đơn hàng này trong tương lai, trừ khi có quy định khác rõ ràng bởi luật pháp hiện hành.

5. CHÍNH SÁCH BỒI HOÀN (CHARGEBACK) VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

5.1. Thủ tục tiền tố tụng bắt buộc. Trước khi khởi tạo bất kỳ tranh chấp thanh toán nào (chargeback), bạn có nghĩa vụ vô điều kiện cố gắng giải quyết vấn đề trực tiếp với chúng tôi. Bạn phải tạo một ticket trong dịch vụ hỗ trợ với một trình bày đầy đủ về khiếu nại của mình và cho chúng tôi 14 (mười bốn) ngày làm việc để trả lời.

5.2. Hậu quả của việc vi phạm thủ tục. Việc khởi tạo một yêu cầu bồi hoàn mà không tuân theo thủ tục được mô tả trong điểm 5.1 là một vi phạm nghiêm trọng của Thỏa thuận này. Vi phạm như vậy cho phép Công ty có quyền:

• a) Tạm thời đình chỉ Tài khoản của bạn trong thời gian xem xét tranh chấp.
• b) Sử dụng việc bạn vi phạm thủ tục giải quyết tiền tố tụng như một trong những lập luận khi phản đối yêu cầu bồi hoàn.
• c) Trong trường hợp yêu cầu bồi hoàn được coi là không có cơ sở, chặn vĩnh viễn Tài khoản của bạn và tịch thu bất kỳ số dư còn lại trên đó để trang trải chi phí hành chính.

6. TRỌNG TÀI BẮT BUỘC VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

6.1. Trọng tài cá nhân bắt buộc. Tất cả các tranh chấp không được giải quyết theo thủ tục quy định tại Mục 5.1 sẽ được giải quyết bằng trọng tài cá nhân cuối cùng và ràng buộc đối với các bên, chứ không phải tại tòa án.

6.2. Từ bỏ quyền khởi kiện tập thể (Class Action Waiver). Bất kỳ khiếu nại nào chỉ có thể được đưa ra trên cơ sở cá nhân.

6.3. Thủ tục trọng tài. Trọng tài được tiến hành bởi Tòa án Trọng tài Quốc tế London (LCIA) bằng tiếng Anh tại London, Vương quốc Anh.

6.4. Quyền của người tiêu dùng. Không có điều gì trong Mục 6 này được hiểu là tước đi quyền hợp pháp của Người dùng, với tư cách là người tiêu dùng tại Vương quốc Anh, trong việc khởi kiện tại các tòa án địa phương theo Đạo luật Quyền của Người tiêu dùng năm 2015.

7. GIỚI HẠN VÀ LOẠI TRỪ TRÁCH NHIỆM

7.1. Loại trừ các thiệt hại gián tiếp. TRONG BẤT KỲ TRƯỜNG HỢP NÀO, CÔNG TY, CÁC GIÁM ĐỐC, NHÂN VIÊN HOẶC CÁC CÔNG TY LIÊN KẾT CỦA CÔNG TY SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ THIỆT HẠI GIÁN TIẾP, NGẪU NHIÊN, ĐẶC BIỆT, TRỪNG PHẠT HOẶC HỆ QUẢ NÀO, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở, MẤT LỢI NHUẬN, DỮ LIỆU, THIỆT HẠI VỀ UY TÍN HOẶC CÁC THIỆT HẠI VÔ HÌNH KHÁC, PHÁT SINH DO VIỆC BẠN SỬ DỤNG HOẶC KHÔNG THỂ SỬ DỤNG DỊCH VỤ.

7.2. Mức trách nhiệm tối đa. TRÁCH NHIỆM TỔNG HỢP CỦA CÔNG TY đối với bất kỳ khiếu nại nào TRONG BẤT KỲ TRƯỜNG HỢP NÀO cũng KHÔNG THỂ VƯỢT QUÁ TỔNG SỐ TIỀN bạn đã thanh toán cho các dịch vụ trong 3 (ba) tháng trước ngày khiếu nại.

7.3. Các trường hợp ngoại lệ của giới hạn. Không có điều gì trong Thỏa thuận này giới hạn hoặc loại trừ trách nhiệm của Công ty đối với: (a) tử vong hoặc thương tích cá nhân do sự sơ suất của chúng tôi; (b) gian lận hoặc xuyên tạc có chủ ý; hoặc (c) bất kỳ trách nhiệm nào khác không thể bị loại trừ hoặc giới hạn theo luật pháp của Anh và xứ Wales.

8. LUẬT ĐIỀU CHỈNH VÀ NGÔN NGỮ

8.1. Luật. Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi luật pháp của Anh và xứ Wales.

8.2. Thẩm quyền. Các tòa án của Anh và xứ Wales có thẩm quyền độc quyền để giải quyết các tranh chấp.

8.3. Ngôn ngữ của Thỏa thuận. Thỏa thuận này được soạn thảo bằng tiếng Anh. Bất kỳ bản dịch nào sang các ngôn ngữ khác chỉ được cung cấp để thuận tiện. Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào giữa phiên bản tiếng Anh và bản dịch của nó, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.

9. CÁC ĐIỀU KHOẢN CUỐI CÙNG

9.1. Bất khả kháng. Công ty không chịu trách nhiệm về bất kỳ việc không thực hiện nghĩa vụ nào của mình nếu việc không thực hiện đó là kết quả của bất kỳ nguyên nhân nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

9.2. Tính hiệu lực từng phần. Nếu bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này bị tòa án tuyên bố là không hợp lệ, các điều khoản còn lại sẽ vẫn có hiệu lực đầy đủ.

9.3. Toàn bộ Thỏa thuận. Thỏa thuận này và tất cả các chính sách mà nó tham chiếu đến tạo thành thỏa thuận đầy đủ và toàn diện giữa bạn và Công ty và thay thế tất cả các thỏa thuận bằng lời nói hoặc văn bản trước đó.

9.4. Chuyển nhượng quyền. Bạn không thể chuyển nhượng hoặc chuyển giao bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào của mình theo Thỏa thuận này mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi. Chúng tôi bảo lưu quyền chuyển nhượng hoặc chuyển giao bất kỳ quyền và nghĩa vụ nào của chúng tôi theo Thỏa thuận này cho một bên thứ ba theo quyết định riêng của chúng tôi.

9.5. Không từ bỏ quyền. Việc chúng tôi không thực hiện hoặc trì hoãn thực hiện bất kỳ quyền hoặc điều khoản nào của Thỏa thuận này không có nghĩa là chúng tôi từ bỏ quyền hoặc điều khoản đó.

9.6. Giao tiếp điện tử. Bằng cách truy cập Trang web hoặc gửi tin nhắn cho chúng tôi, bạn đang thực hiện giao tiếp điện tử. Bạn đồng ý nhận các thông báo điện tử và đồng ý rằng tất cả các thỏa thuận, thông báo và các thông tin liên lạc khác mà chúng tôi cung cấp cho bạn dưới dạng điện tử đều đáp ứng mọi yêu cầu của pháp luật về hình thức văn bản.

9.7. Tính tối cao và đầy đủ của Thỏa thuận. Thỏa thuận này và tất cả các chính sách mà nó tham chiếu đến tạo thành thỏa thuận đầy đủ và toàn diện giữa bạn và Công ty. Trong trường hợp có bất kỳ xung đột nào giữa các điều khoản của Thỏa thuận này và bất kỳ thông tin hoặc giao tiếp nào khác (bao gồm cả thư từ với bộ phận hỗ trợ), các điều khoản của Thỏa thuận này có hiệu lực tuyệt đối và không thể tranh cãi.