用户协议

本用户协议（下称“协议”）是您，无论是以个人身份还是法人实体，具有签订此类合同的完全权利和行为能力（下称“用户”、“您”），与在英格兰和威尔士注册的公司 TokenSMM LLP，注册号为 OC452696（下称“公司”、“我们”、“我们的”、“SmmPanelUS”）之间具有法律约束力的合同。

0. 接受条款、电子签名与阅读义务

0.1. 无条件接受。 通过注册账户、充值余额、下订单或以其他方式使用本服务或其任何部分，您确认：

• a) 您已达到您所在司法管辖区的成年年龄，并拥有签订本协议的所有合法权利。
• b) 您已仔细阅读、完全理解并无条件同意本协议及其所有相关政策（“文件”）的所有条款，这些政策是本协议不可分割的一部分：
  • 隐私政策 (Privacy Policy)
  • 可接受使用政策 (AUP)
  • Cookie 政策 (Cookie Policy)
  • 退款政策 (Refund Policy)
  • 推广合作协议 (Affiliate Agreement)
  • 服务水平协议 (SLA)
• c) 您对遵守所有适用于您的法律负有全部和唯一的责任，包括但不限于国际和国家制裁制度。使用本服务，即表示您确认并保证您对本服务的使用不会违反，也不会助长违反英国、美国、欧盟、联合国或您当地司法管辖区施加的任何制裁。您承诺赔偿公司因您违反此保证而产生的任何损失。

0.2. 电子签名。 您使用服务的行为（例如，点击“注册”按钮或下订单）是您的具有法律意义的行为，等同于您的亲笔电子签名，确认您同意本协议在行为发生时最新版本的条款。

0.3. 阅读责任。 您有责任定期关注本协议的变更。不了解现行条款不能免除您的责任，也不能作为不履行您义务的理由。

0.4. 拒绝使用。 如果您不同意本协议的任何一点，您必须立即停止使用本服务并删除您的账户。

1. 扩展定义

• 服务 — 在 SmmPanelUS.com 网站及其所有相关子域名（“网站”）上提供的软硬件综合体，但不包括 blog.smmpanelus.com 及其相关子域名，这些子域名受其自身的独立政策管辖。该综合体是一个自动化平台，作为技术聚合器和中介，为用户提供访问由第三方独立提供商提供的社交媒体推广服务的接口。
• 服务提供商 — 实际执行用户推广订单的第三方独立承包商。本服务不控制提供商的方法和资源。
• 账户 — 您为使用服务功能而创建的个人、不可转让的账户。
• 余额 — 服务的内部记账单位，非银行或结算账户，反映用户预付的资金（现金余额）和公司计入的条件单位（奖励余额）。余额不可转让，不计利息，且只能用于支付服务费用。
• 订单 — 用户通过服务接口发出的提供特定服务的不可撤销的电子指令，包含所有必要参数（链接、数量）。下订单即表示用户接受在服务描述和本协议中规定的条件下提供服务。
• 指标 — 社交媒体页面上的量化指标（例如，关注者、点赞、观看、评论等的数量）。
• 掉量 (Drops) — 在订单完成后，由相应社交网络的算法引发的目标页面上指标数量的减少。
• 补充保证 (Refill) — 一种有条件的、非强制性的、有时间限制的服务，用于部分或全部补充掉量，仅对特定的、特别标记的服务提供，并且只有在订单界面中有活动的“Refill”按钮时才可提供。提供此服务是善意之举，而非义务，且可随时终止。
• 订单完成 — 服务系统将订单状态设置为“Completed”的时刻。此状态是服务方履行义务的最终确认。设置此状态的依据是目标页面上的指标计数器达到起始值加上订购数量，或从服务提供商处收到相应的报告。后续的掉量不影响已完成订单的状态。

2. 服务的性质、条款与风险

2.1. 中介角色与义务性质。 您承认，尽管您的合同是与公司签订的，但服务的实际执行是由独立的提供商完成的。公司的角色是提供技术平台、聚合报价和确保交易。我们尽商业上合理的努力筛选提供商，但我们不控制他们的运营活动。

2.2. 服务提供条款与知情同意风险。 鉴于服务的特殊性和高风险性，服务是在此基础上提供的。通过注册和下订单，您确认您知情并同意以下条款：

• “按原样”原则： 您承认社交媒体推广服务本质上是不稳定的，并受公司无法控制的外部因素（社交网络算法）的影响。因此，除法律明确规定的义务外（见第 2.2.1 款），我们不对结果的质量、稳定性、速度或持久性提供任何明示或暗示的保证。
• 接受掉量风险： 您理解并接受指标掉量是该领域的标准和可预见的风险。选择带补充保证 (Refill) 或不带补充保证的服务的责任在于您。

2.2.1. 法律义务。 根据英国法律，我们承诺以合理的谨慎和技能 (reasonable care and skill) 提供服务，特别是在确保平台运营和筛选提供商方面。然而，此义务不取消或替代您在本节中描述的风险接受。

2.3. 服务的修改、替换或取消。 我们不断优化我们的服务组合。我们保留随时且不经事先通知的权利：

• 更改任何服务的描述、成本或特性。
• 如果原始服务不可用，我们有权酌情将其替换为类似或更好的服务。您不同意替换不能作为退款的理由。
• 从可用列表中完全删除服务。

2.4. 遵守第三方规则与用户接受风险。

• a) 您的唯一责任： 您对确保您使用服务不违反您下单的社交网络的服务条款、社区规则或任何其他政策负有全部和唯一的责任。
• b) 接受制裁风险： 您承认任何人为增加指标的行为在形式上都违反了大多数社交网络的规则。您有意识地承担所有与可能的负面后果相关的风险，包括但不限于：您在社交网络中的账户被暂时或永久封锁、内容被删除、可见度降低（影子禁令）、货币化资格被取消以及任何其他制裁。
• c) 公司免责声明： 公司对您因社交网络制裁而遭受的任何直接或间接损失（财务、声誉或其他）概不负责。

2.5. 不保证商业、声誉或其他结果。 本服务仅提供用于更改量化指标的技术工具。我们绝对不保证使用本服务会带来：

• 销售额、收入或任何其他商业利益的增加。
• 自然互动、品牌知名度或“社会认同”的增长。
• 签订广告或其他合同。
• 实现任何个人、职业或创作目标。将指标转化为实际价值的全部责任完全在于您。

3. 用户账户管理

3.1. 多账户使用政策。 本条款规定了单个用户创建和使用多个账户的程序。我们将为商业目的合法使用多个账户与为滥用系统而禁止使用多个账户区分开来。

• 3.1.1. 为商业目的允许使用多个账户
  • a) 允许的用户类别： 我们仅允许以下类别的用户创建和维护多个账户：
    • 经销商 (Resellers)： 将我们的服务转售给其客户的用户。
    • 广告和 SMM 代理商： 为多个最终客户管理项目的法人或自然人。
    • 合作伙伴 (Partners)： 参与我们官方计划并需要为分析目的分离流量或预算的用户。
  • b) 允许的目的： 创建多个账户的唯一合法目的是出于分割（分离）客户预算、项目和报告的运营需要。
  • c) 创建程序和阈值：
    • 最多 10 个（含）账户： 允许的用户类别可以创建最多十个账户，无需事先通知或获得公司的同意。通过创建此类账户，用户自动确认并保证其属于允许的类别之一，并且仅将账户用于允许的目的。
    • 超过 10 个账户： 如果用户的运营活动需要创建超过十个账户，他必须通过工单系统向服务管理部门发送正式通知。通知中应简要说明业务需求（例如，“为超过 10 个客户项目管理独立预算”）。公司保留自行决定要求提供额外信息或拒绝进一步扩展账户网络的权利。
• 3.1.2. 禁止为滥用系统而使用多个账户
  • a) 违规定义： 严格禁止单个用户（或其关联方）创建多个账户，如果创建的主要或次要目的是获取服务向新用户或现有用户提供的任何奖金、折扣、促销代码、推广合作计划中的利益（自我推荐）或其他物质和非物质特权。
  • b) 检测方法： 公司使用自动化和手动分析方法来识别通过共同的技术数据（IP 地址、设备数据、支付详情）或行为模式关联的账户网络，这些模式表明存在滥用行为。
  • c) 违规应对协议：
    • 初次违规： 如果首次发现为滥用系统而创建的账户网络，公司将通过主账户中的工单向用户发出正式警告。警告中将包含立即停止此类活动的要求。
    • 重复或持续违规： 如果在发出警告后，用户继续进行被禁止的活动或将来犯下类似违规行为，公司保留无需额外通知即可采取以下措施的权利：完全且不可撤销地清算（作废）所有关联账户（包括主账户）余额中的所有现金和奖励资金。因此类违规而被作废的资金不予退还、补偿或讨论。
• 3.1.3. 解释的专属权利。 关于使用多个账户是合法的（根据第 3.1.1 款）还是被禁止的（根据第 3.1.2 款）的决定，完全由公司根据其掌握的数据做出。该决定是最终的，不接受质疑。

3.2. 账户安全与保密。 您对您账户下发生的一切负有全部和唯一的责任。这包括：

• a) 维护密码机密性： 您必须创建一个复杂、唯一的密码，并且不向第三方透露。
• b) 控制访问： 您对因您向第三方提供账户访问权限而造成的任何损害负责。
• c) 公司免责声明： 对于因您的过失导致未经授权访问您的账户而产生的任何损失，我们概不负责。

3.3. 非活动账户与资金管理。 本条款规定了账户及其余额资金的生命周期，具体取决于用户的活动，并确立了旨在善意通知用户的程序。

• a) 非活动期的定义： 如果在连续 180（一百八十）个日历日内，账户未记录以下任何一项操作：成功登录系统（授权）、余额充值或下新订单，则该账户被视为非活动账户。
• b) 通知与转入休眠状态的程序：
  • i. 警告通知： 在非活动期结束前 30（三十）个日历日，公司将做出商业上合理的努力，通过向账户中注册的电子邮件地址发送自动电子邮件来通知用户。
  • ii. 转入休眠状态： 在 180 天的非活动期结束后，账户将自动转为“休眠”（Dormant）状态。此时，账户上剩余的所有余额将被有条件地作废。关于此事件的第二次通知将发送到用户的电子邮件地址。
• c) 恢复余额的宽限期： 从账户转入休眠状态起，用户有额外的 180（一百八十）个日历日（“宽限期”）来提交恢复被作废资金的请求。
• d) 最终通知与不可撤销的没收：
  • i. 最终警告： 在宽限期结束前 30（三十）个日历日，公司将进行第三次尝试通知用户，发送关于即将没收余额的最终警告。
  • ii. 最终没收： 如果用户在宽限期内未提交恢复余额的请求，有条件作废的余额将被公司全部、最终且不可撤销地没收。此操作是最终的。
• e) 用户责任与公司义务限制：
  • i. 用户义务： 用户对维护其注册电子邮件地址的有效性以及检查“收件箱”和“垃圾邮件”文件夹负有全部和唯一的责任。
  • ii. 公司义务的履行： 公司的通知义务在从公司服务器向用户最后注册的电子邮件地址发送电子邮件的那一刻即被视为完全履行。对于因公司无法控制的原因导致通知未送达的情况，包括但不限于：地址不正确、收件人邮箱已满、垃圾邮件过滤器设置或用户邮件提供商方面的问题，公司概不负责。

3.4. 禁止活动。 禁止将本服务用于任何违反法律或我们可接受使用政策 (AUP) 的目的。这包括为与欺诈、仇恨、暴力等相关的内容下订单。违规将导致账户立即被封锁并没收余额。

4. 财务条款与结算

4.1. 价格与货币。 本服务上的所有价格均以美元 (USD) 标示，所有结算也以美元进行。价格可随时更改，恕不另行通知。您需承担因货币兑换而产生的任何由您的银行或支付系统收取的费用。

4.2. 账户余额。

• a) 资金性质： 存入现金余额的资金是未来服务的预付款。
• b) 奖励资金： 奖励资金是公司酌情计入的条件单位。它们不是现金等价物，不可提取或退还，并可能有有限的有效期。
• c) 扣款顺序： 下订单时，资金首先从现金余额中扣除，只有在现金余额用尽后，才从奖励余额中扣除。

4.3. 服务数据状态。 在任何争议情况下，服务管理部门的决定将基于公司和/或其提供商的内部系统日志数据。这些数据是做出决定的优先和充分的依据，但不剥夺用户提供其他证据的权利，公司将酌情考虑这些证据。

4.4. 索赔期限与服务验收。 您有义务自行跟踪订单的执行情况。任何关于订单的索赔必须在订单状态被设置为“Completed”或“Partial”后的 14（十四）个日历日内向支持服务部门提出。未在此期限内提出索赔，即表示您放弃未来就该订单提出任何索赔的权利，除非现行法律另有明确规定。

5. 撤单政策与争议解决

5.1. 强制性诉前程序。 在发起任何支付争议（撤单）之前，您无条件地有义务尝试直接与我们解决问题。您必须在支持服务中创建一个工单，详尽说明您的索赔，并给予我们 14（十四）个工作日的时间来回应。

5.2. 违反程序的后果。 绕过第 5.1 款所述程序发起撤单，是对本协议的重大违反。此类违规行为赋予公司以下权利：

• a) 在争议审查期间暂时中止您的账户。
• b) 在对撤单提出异议时，将您违反诉前解决程序的事实作为论据之一。
• c) 如果撤单被认定为不合理，将永久封锁您的账户并没收其上任何剩余余额，以弥补行政成本。

6. 强制仲裁与争议解决

6.1. 强制性个人仲裁。 所有未按第 5.1 节规定程序解决的争议，均应通过对双方具有终局性和约束力的个人仲裁解决，而非在法庭上解决。

6.2. 放弃集体诉讼 (Class Action Waiver)。 任何索赔只能以个人身份提出。

6.3. 仲裁程序。 仲裁由伦敦国际仲裁院 (LCIA) 在英国伦敦以英语进行。

6.4. 消费者权利。 本第 6 节中的任何内容均不应被解释为剥夺作为英国消费者的用户根据《2015 年消费者权利法》向当地法院提起诉讼的合法权利。

7. 责任限制与排除

7.1. 间接损失的排除。 在任何情况下，公司、其董事、员工或关联方均不对任何间接、附带、特殊、惩罚性或后果性损害负责，包括但不限于利润损失、数据丢失、声誉损害或其他无形损失，这些损失由您使用或无法使用本服务引起。

7.2. 最大责任额。 公司对任何索赔的累计责任在任何情况下均不得超过您在索赔日期前 3（三）个月内为服务支付的总金额。

7.3. 限制的例外。 本协议中的任何内容均不限制或排除公司对以下情况的责任：(a) 因我们的疏忽造成的死亡或人身伤害；(b) 欺诈或故意误导；或 (c) 根据英格兰和威尔士法律不能被排除或限制的任何其他责任。

8. 管辖法律与语言

8.1. 法律。 本协议受英格兰和威尔士法律管辖。

8.2. 司法管辖。 英格兰和威尔士的法院对解决争议拥有专属管辖权。

8.3. 协议语言。 本协议以英文起草。任何其他语言的翻译仅为方便起见。如果英文版本与其翻译版本之间有任何差异，以英文版本为准。

9. 最终条款

9.1. 不可抗力。 如果公司未能履行其义务是由于任何超出我们合理控制范围的原因造成的，公司将不承担任何责任。

9.2. 条款的可分割性。 如果本协议的任何条款被法院认定为无效，其余条款将继续完全有效。

9.3. 协议的完整性。 本协议及其引用的所有政策构成您与公司之间的完整和最终的协议，并取代所有先前的口头或书面协议。

9.4. 权利的转让。 未经我们事先书面同意，您不得转让或转移您在本协议下的任何权利或义务。我们保留自行决定将我们在本协议下的任何权利和义务转让或转移给第三方的权利。

9.5. 不放弃权利。 我们未能或延迟执行本协议的任何权利或条款，不构成对该权利或条款的放弃。

9.6. 电子通信。 访问本网站或向我们发送消息，即表示您在进行电子通信。您同意接收电子消息，并同意我们以电子方式向您提供的所有协议、通知和其他通信，均满足法律对书面形式的所有要求。

9.7. 协议的至高性与完整性。 本协议及其引用的所有政策构成您与公司之间的完整和最终的协议。如果本协议条款与任何其他信息或通信（包括与支持人员的通信）之间有任何冲突，本协议的条款具有绝对和无可争议的优先效力。