Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение («Соглашение») представляет собой юридически обязательный договор между вами, будь то физическое или юридическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью для заключения подобных договоров («Пользователь», «Вы»), и компанией TokenSMM LLP, зарегистрированной в Англии и Уэльсе под номером OC452696 («Компания», «Мы», «Наш», «SmmPanelUS»).

0. ПРИНЯТИЕ УСЛОВИЙ, ЭЛЕКТРОННАЯ ПОДПИСЬ И ОБЯЗАННОСТЬ ОЗНАКОМЛЕНИЯ

0.1. Безоговорочное принятие. Регистрируя Аккаунт, пополняя баланс, размещая Заказ или иным образом используя Сервис или любую его часть, вы подтверждаете, что:

• a) Вы достигли совершеннолетия в вашей юрисдикции и обладаете всеми законными правами для заключения настоящего Соглашения.
• b) Вы внимательно прочитали, в полной мере поняли и безоговорочно соглашаетесь со всеми без исключения условиями настоящего Соглашения и всех связанных с ним политик («Документация»), которые являются его неотъемлемой частью:
  • Политика конфиденциальности (Privacy Policy)
  • Политика допустимого использования (AUP)
  • Политика использования файлов Cookie (Cookie Policy)
  • Политика возврата (Refund Policy)
  • Партнерское соглашение (Affiliate Agreement)
  • Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
• c) Вы несете полную и единоличную ответственность за соблюдение всех применимых к вам законов, включая, но не ограничиваясь, международные и национальные санкционные режимы. Используя Сервис, вы подтверждаете и гарантируете, что ваше его использование не нарушает и не будет способствовать нарушению каких-либо санкций, наложенных Великобританией, США, Европейским Союзом, ООН или вашей местной юрисдикцией. Вы обязуетесь возместить Компании любые убытки, возникшие в результате нарушения вами данного заверения.

0.2. Электронная подпись. Ваши действия по использованию Сервиса (например, нажатие кнопки «Зарегистрироваться» или размещение Заказа) являются вашим юридически значимым действием и приравниваются к вашей собственноручной электронной подписи, подтверждающей ваше согласие с условиями настоящего Соглашения в его актуальной на момент совершения действия редакции.

0.3. Ответственность за ознакомление. Вы несете единоличную ответственность за регулярное отслеживание изменений в настоящем Соглашении. Незнание действующих условий не освобождает вас от ответственности и не может служить основанием для неисполнения ваших обязательств.

0.4. Отказ от использования. Если вы не согласны хотя бы с одним пунктом настоящего Соглашения, вы должны немедленно прекратить любое использование Сервиса и удалить свой Аккаунт.

1. РАСШИРЕННЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

• Сервис — Программно-аппаратный комплекс, доступный на веб-сайте SmmPanelUS.com и всех связанных с ним поддоменах («Сайты»), за исключением blog.smmpanelus.com и связанных с ним поддоменов, которые регулируются собственными отдельными политиками, который представляет собой автоматизированную платформу, функционирующую как технологический агрегатор и посредник, и предоставляет Пользователю интерфейс для доступа к услугам по продвижению в социальных сетях, оказываемым сторонними независимыми поставщиками.
• Поставщик Услуг — Третье лицо, независимый подрядчик, который фактически исполняет Заказ Пользователя на продвижение. Сервис не контролирует методы и ресурсы Поставщиков.
• Аккаунт — Ваша личная, не подлежащая передаче учетная запись, созданная для использования функционала Сервиса.
• Баланс — Не являющаяся банковским или расчетным счетом внутренняя учетная единица Сервиса, отражающая сумму предоплаченных Пользователем средств (Денежный Баланс) и начисленных Компанией условных единиц (Бонусный Баланс). Баланс является непередаваемым, на него не начисляются проценты, и он может быть использован исключительно для оплаты услуг Сервиса.
• Заказ — Безотзывная электронная команда Пользователя на оказание конкретной услуги, поданная через интерфейс Сервиса и содержащая все необходимые параметры (ссылка, количество). Размещение Заказа является акцептом Пользователя на оказание услуги на условиях, указанных в ее описании и в настоящем Соглашении.
• Метрики — Количественные показатели на страницах социальных сетей (например, количество подписчиков, лайков, просмотров, комментариев и т.д.).
• Списания (Drops) — Уменьшение количества Метрик на целевой странице после Завершения Заказа, инициированное алгоритмами соответствующей социальной сети.
• Гарантия Восстановления (Refill) — Условная, необязательная и ограниченная по времени услуга по частичному или полному восполнению Списаний, которая может предоставляться только для отдельных, специально помеченных услуг и только при наличии активной кнопки "Refill" в интерфейсе Заказов. Предоставление данной услуги является жестом доброй воли, а не обязательством, и может быть прекращено в любой момент.
• Завершение Заказа — Момент, когда система Сервиса присваивает Заказу статус «Completed». Данный статус является окончательным подтверждением выполнения обязательств со стороны Сервиса. Основанием для присвоения статуса является достижение счетчиком Метрик на целевой странице значения, равного стартовому значению плюс заказанное количество, либо получение соответствующего отчета от Поставщика Услуг. Последующие Списания не влияют на статус выполненного Заказа.

2. ПРИРОДА, УСЛОВИЯ И РИСКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

2.1. Посредническая роль и природа обязательств. Вы признаете, что, хотя ваш договор заключается с Компанией, фактическое исполнение услуг осуществляется независимыми Поставщиками. Роль Компании заключается в предоставлении технологической платформы, агрегации предложений и обеспечении транзакций. Мы прилагаем коммерчески разумные усилия для отбора Поставщиков, однако не контролируем их операционную деятельность.

2.2. Условия предоставления услуг и информированное согласие с рисками. Услуги предоставляются с учетом их специфической и высокорисковой природы. Регистрируясь и размещая Заказ, вы подтверждаете свое информированное согласие со следующими условиями:

• Принцип "КАК ЕСТЬ": Вы признаете, что услуги по продвижению в социальных сетях по своей сути нестабильны и подвержены влиянию внешних факторов (алгоритмов социальных сетей), находящихся вне контроля Компании. В связи с этим, за исключением обязательств, прямо установленных законом (см. п. 2.2.1), мы не предоставляем явных или подразумеваемых гарантий относительно качества, стабильности, скорости или долговечности результатов.
• Принятие риска Списаний: Вы понимаете и принимаете, что Списания Метрик являются стандартным и предсказуемым риском в данной сфере. Ответственность за выбор услуг с Гарантией Восстановления (Refill) или без нее лежит на вас.

2.2.1. Обязательства по закону. В соответствии с законодательством Великобритании, мы обязуемся предоставлять Сервис с разумной добросовестностью и профессионализмом (reasonable care and skill), в частности, в части обеспечения работы платформы и отбора Поставщиков. Однако данное обязательство не отменяет и не заменяет ваше принятие рисков, описанных в настоящем разделе.

2.3. Модификация, замена или отмена услуг. Мы постоянно оптимизируем наш портфель услуг. Мы оставляем за собой право в любой момент и без предварительного уведомления:

• Изменять описание, стоимость или характеристики любой услуги.
• Заменять заказанную услугу на аналогичную или лучшую по нашему усмотрению, если первоначальная услуга стала недоступна. Ваше несогласие с заменой не является основанием для возврата средств.
• Полностью удалять услуги из списка доступных.

2.4. Соблюдение правил третьих лиц и принятие рисков Пользователем.

• a) Ваша Единоличная Ответственность: Вы несете полную и единоличную ответственность за то, чтобы ваше использование Сервиса не нарушало условия обслуживания, правила сообщества или любые другие политики тех социальных сетей, для которых вы размещаете Заказы.
• b) Принятие Риска Санкций: Вы признаете, что любое искусственное увеличение Метрик формально противоречит правилам большинства социальных сетей. Вы осознанно принимаете на себя все риски, связанные с возможными негативными последствиями, включая, но не ограничиваясь: временной или постоянной блокировкой вашего аккаунта в социальной сети, удалением контента, снижением видимости (теневой бан), аннулированием монетизации и любыми другими санкциями.
• c) Отказ от Ответственности Компании: Компания не несет абсолютно никакой ответственности за любые прямые или косвенные убытки (финансовые, репутационные или иные), понесенные вами в результате санкций со стороны социальных сетей.

2.5. Отказ от гарантий коммерческих, репутационных и иных результатов. Сервис предоставляет исключительно технический инструмент для изменения количественных Метрик. Мы не даем абсолютно никаких гарантий, что использование Сервиса приведет к:

• Увеличению продаж, доходов или любой другой коммерческой выгоде.
• Росту органической вовлеченности, узнаваемости бренда или «социального доказательства».
• Заключению рекламных или иных контрактов.
• Достижению любых личных, карьерных или творческих целей. Вся ответственность за конвертацию Метрик в реальную ценность лежит исключительно на вас.

3. УПРАВЛЕНИЕ АККАУНТОМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

3.1. ПОЛИТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МНОЖЕСТВЕННЫХ АККАУНТОВ. Настоящий пункт регулирует порядок создания и использования нескольких Аккаунтов одним Пользователем. Мы разделяем легитимное использование нескольких Аккаунтов для бизнес-целей и запрещенное использование для злоупотребления системой.

• 3.1.1. Разрешенное использование нескольких Аккаунтов для бизнес-целей
  • a) Разрешенные категории Пользователей: Мы разрешаем создание и ведение нескольких Аккаунтов исключительно следующим категориям Пользователей:
    • Реселлеры: Пользователи, перепродающие наши услуги своим клиентам.
    • Рекламные и SMM-агентства: Юридические или физические лица, управляющие проектами для нескольких конечных клиентов.
    • Партнеры: Пользователи, участвующие в наших официальных программах и требующие разделения трафика или бюджетов для аналитики.
  • b) Разрешенная цель: Единственной легитимной целью для создания нескольких Аккаунтов является операционная необходимость в сегментации (разделении) клиентских бюджетов, проектов и отчетности.
  • c) Порядок создания и пороговые значения:
    • До 10 (десяти) Аккаунтов включительно: Разрешенным категориям Пользователей дозволяется создавать до десяти Аккаунтов без предварительного уведомления или получения согласия от Компании. Создавая такие Аккаунты, Пользователь автоматически подтверждает и гарантирует, что он принадлежит к одной из разрешенных категорий и использует Аккаунты исключительно в разрешенных целях.
    • Свыше 10 (десяти) Аккаунтов: В случае, если операционная деятельность Пользователя требует создания более десяти Аккаунтов, он обязан направить официальное уведомление в администрацию Сервиса через систему тикетов. В уведомлении должна быть кратко изложена бизнес-необходимость (например, «Ведение более 10 клиентских проектов с раздельными бюджетами»). Компания оставляет за собой право по своему усмотрению запросить дополнительную информацию или отказать в дальнейшем расширении сети Аккаунтов.
• 3.1.2. Запрещенное использование нескольких Аккаунтов для злоупотребления системой
  • a) Определение нарушения: Категорически запрещено создание одним Пользователем (или аффилированными с ним лицами) нескольких Аккаунтов, если основной или побочной целью такого создания является получение любых бонусов, скидок, промокодов, преимуществ в рамках партнерской программы (саморефералы) или иных материальных и нематериальных привилегий, предоставляемых Сервисом новым или существующим Пользователям.
  • b) Методы обнаружения: Компания использует автоматизированные и ручные методы анализа для выявления сетей Аккаунтов, связанных общими техническими данными (IP-адреса, данные устройств, платежные реквизиты) или поведенческими паттернами, указывающими на злоупотребление.
  • c) Протокол реагирования на нарушения:
    • Первичное нарушение: В случае первого обнаружения сети Аккаунтов, созданной для злоупотребления системой, Компания выносит Пользователю официальное предупреждение через тикет в основном Аккаунте. В предупреждении будет содержаться требование немедленно прекратить подобную деятельность.
    • Повторное или продолжающееся нарушение: Если после вынесения предупреждения Пользователь продолжает запрещенную деятельность или совершает аналогичное нарушение в будущем, Компания оставляет за собой право без дополнительного уведомления применить следующие меры: полная и безвозвратная ликвидация (аннулирование) всех денежных и бонусных средств на балансах всех связанных Аккаунтов, включая основной. Средства, аннулированные в результате такого нарушения, не подлежат возврату, компенсации или обсуждению.
• 3.1.3. Исключительное право на толкование. Решение о том, является ли использование нескольких Аккаунтов легитимным (согласно п. 3.1.1) или запрещенным (согласно п. 3.1.2), принимается исключительно Компанией на основании имеющихся у нее данных. Данное решение является окончательным и не подлежит оспариванию.

3.2. БЕЗОПАСНОСТЬ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ АККАУНТА. Вы несете полную и единоличную ответственность за все, что происходит под вашим Аккаунтом. Это включает:

• a) Сохранение конфиденциальности пароля: Вы обязаны создать сложный, уникальный пароль и не передавать его третьим лицам.
• b) Контроль доступа: Вы несете ответственность за любой ущерб, причиненный в результате предоставления вами доступа к вашему Аккаунту третьим лицам.
• c) Отказ от ответственности Компании: Мы не несем ответственности за любые убытки, возникшие в результате несанкционированного доступа к вашему Аккаунту по вашей вине.

3.3. УПРАВЛЕНИЕ НЕАКТИВНЫМИ АККАУНТАМИ И СРЕДСТВАМИ. Настоящий пункт регулирует жизненный цикл Аккаунта и средств на его Балансе в зависимости от активности Пользователя и устанавливает процедуру, направленную на добросовестное информирование Пользователя.

• a) Определение Периода Неактивности: Аккаунт признается неактивным, если в течение 180 (ста восьмидесяти) последовательных календарных дней по нему не зафиксировано ни одной из следующих операций: успешный вход в систему (авторизация), пополнение Баланса или размещение нового Заказа.
• b) Процедура Уведомления и Перевода в Спящий Статус:
  • i. Предупредительное Уведомление: За 30 (тридцать) календарных дней до истечения Периода Неактивности, Компания предпримет коммерчески разумную попытку уведомить Пользователя, направив автоматическое электронное письмо на зарегистрированный в Аккаунте email-адрес.
  • ii. Переход в Спящий Статус: По истечении 180-дневного Периода Неактивности, Аккаунт автоматически переводится в «Спящий» (Dormant) статус. В этот момент происходит условное аннулирование всего оставшегося на счете Баланса. Второе уведомление об этом событии направляется на email-адрес Пользователя.
• c) Льготный Период для Восстановления Баланса: С момента перехода Аккаунта в Спящий статус у Пользователя есть дополнительные 180 (сто восемьдесят) календарных дней («Льготный Период») для подачи запроса на восстановление аннулированных средств.
• d) Финальное Уведомление и Безвозвратная Конфискация:
  • i. Финальное Предупреждение: За 30 (тридцать) календарных дней до истечения Льготного Периода, Компания предпримет третью попытку уведомления Пользователя, направив финальное предупреждение о предстоящей конфискации Баланса.
  • ii. Окончательная Конфискация: Если Пользователь не подал запрос на восстановление Баланса в течение Льготного Периода, условно аннулированный Баланс конфискуется Компанией в полном объеме, окончательно и безвозвратно. Это действие является финальным.
• e) Ответственность Пользователя и Ограничение Обязательств Компании:
  • i. Обязанность Пользователя: Пользователь несет полную и единоличную ответственность за поддержание актуальности своего зарегистрированного email-адреса и за проверку папок «Входящие» и «Спам».
  • ii. Исполнение Обязательств Компании: Обязательство Компании по уведомлению считается полностью исполненным в момент отправки электронного письма с серверов Компании на последний зарегистрированный Пользователем email-адрес. Компания не несет ответственности за недоставку уведомлений по причинам, не зависящим от нее, включая, но не ограничиваясь: неверно указанный адрес, переполненный почтовый ящик получателя, настройки спам-фильтров или проблемы на стороне почтового провайдера Пользователя.

3.4. ЗАПРЕЩЕННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ. Запрещено использование Сервиса в любых целях, нарушающих законодательство или нашу Политику допустимого использования (AUP). Это включает заказы для контента, связанного с мошенничеством, ненавистью, насилием и т.д.. Нарушение приведет к немедленной блокировке Аккаунта с конфискацией баланса.

4. ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ И РАСЧЕТЫ

4.1. Цены и Валюта. Все цены на Сервисе указаны и все расчеты производятся в долларах США (USD). Цены могут быть изменены в любое время без предварительного уведомления. Вы несете ответственность за любые комиссии, связанные с конвертацией валют, взимаемые вашим банком или платежной системой.

4.2. Баланс Аккаунта.

• a) Природа средств: Средства, внесенные на Денежный Баланс, являются предоплатой за будущие услуги.
• b) Бонусные средства: Бонусные средства являются условными единицами, начисляемыми по усмотрению Компании. Они не являются денежным эквивалентом, не подлежат выводу или возврату и могут иметь ограниченный срок действия.
• c) Порядок списания: При размещении Заказа средства в первую очередь списываются с Денежного Баланса, и только после его исчерпания — с Бонусного.

4.3. Статус данных Сервиса. В любых спорных ситуациях решение администрации Сервиса принимается на основании данных внутренних системных логов Компании и/или ее Поставщиков. Эти данные являются приоритетным и достаточным основанием для вынесения решения, однако не лишают Пользователя права предоставить иные доказательства, которые будут рассмотрены по усмотрению Компании.

4.4. Срок предъявления претензий и приемка услуг. Вы обязаны самостоятельно отслеживать выполнение Заказов. Любые претензии по Заказу должны быть направлены в службу поддержки в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента присвоения Заказу статуса "Completed" или "Partial". Неспособность предъявить претензию в этот срок означает ваш отказ от права на предъявление любых претензий по данному Заказу в будущем, за исключением случаев, когда иное прямо предусмотрено действующим законодательством.

5. ПОЛИТИКА ЧАРДЖБЭКОВ И РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

5.1. Обязательный досудебный порядок. Перед инициированием любого спора по платежу (чарджбэка), вы безоговорочно обязаны попытаться разрешить проблему напрямую с нами. Вы должны создать тикет в службе поддержки с исчерпывающим изложением вашей претензии и предоставить нам 14 (четырнадцать) рабочих дней для ответа.

5.2. Последствия нарушения процедуры. Инициирование чарджбэка в обход процедуры, описанной в п. 5.1, является существенным нарушением настоящего Соглашения. Такое нарушение дает Компании право:

• a) Временно приостановить действие вашего Аккаунта на время рассмотрения спора.
• b) Использовать факт нарушения вами процедуры досудебного урегулирования в качестве одного из аргументов при оспаривании чарджбэка.
• c) В случае, если чарджбэк будет признан необоснованным, перманентно заблокировать ваш Аккаунт и конфисковать любой оставшийся на нем баланс для покрытия административных издержек.

6. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ АРБИТРАЖ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

6.1. Обязательный индивидуальный арбитраж. Все споры, не разрешенные в порядке, предусмотренном Разделом 5.1, подлежат разрешению путем окончательного и обязательного для сторон индивидуального арбитража, а не в суде.

6.2. Отказ от коллективных исков (Class Action Waiver). Любые претензии могут быть предъявлены только в индивидуальном качестве.

6.3. Процедура арбитража. Арбитраж проводится Лондонским международным арбитражным судом (LCIA) на английском языке в Лондоне, Великобритания.

6.4. Права потребителей. Ничто в настоящем Разделе 6 не должно толковаться как лишающее Пользователя, выступающего в качестве потребителя в Великобритании, его законных прав на обращение в местные суды в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года.

7. ОГРАНИЧЕНИЕ И ИСКЛЮЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

7.1. Исключение косвенных убытков. НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ КОМПАНИЯ, ЕЕ ДИРЕКТОРА, СОТРУДНИКИ ИЛИ АФФИЛИРОВАННЫЕ ЛИЦА НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБЫЕ КОСВЕННЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, СПЕЦИАЛЬНЫЕ, ШТРАФНЫЕ ИЛИ ПОСЛЕДУЮЩИЕ УБЫТКИ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ, ПОТЕРЮ ПРИБЫЛИ, ДАННЫХ, РЕПУТАЦИОННЫЙ ВРЕД ИЛИ ДРУГИЕ НЕМАТЕРИАЛЬНЫЕ УБЫТКИ, ВОЗНИКШИЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИЛИ НЕВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВАМИ СЕРВИСА.

7.2. Максимальный размер ответственности. СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОМПАНИИ по любым претензиям НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ МОЖЕТ ПРЕВЫШАТЬ ОБЩУЮ СУММУ, уплаченную вами за услуги за 3 (три) месяца, предшествующих дате претензии.

7.3. Исключения из ограничений. Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает и не исключает ответственность Компании за: (а) смерть или телесные повреждения, вызванные нашей халатностью; (б) мошенничество или умышленное введение в заблуждение; или (в) любую другую ответственность, которая не может быть исключена или ограничена в соответствии с законами Англии и Уэльса.

8. РЕГУЛИРУЮЩЕЕ ПРАВО И ЯЗЫК

8.1. Право. Настоящее Соглашение регулируется законами Англии и Уэльса.

8.2. Юрисдикция. Суды Англии и Уэльса обладают исключительной юрисдикцией для урегулирования споров.

8.3. Язык Соглашения. Настоящее Соглашение составлено на английском языке. Любые переводы на другие языки предоставляются исключительно для удобства. В случае любых расхождений между английской версией и ее переводом, версия на английском языке имеет преимущественную силу.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Форс-мажор. Компания не несет ответственности за любое неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение является результатом любой причины, находящейся вне нашего разумного контроля.

9.2. Делимость положений. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано судом недействительным, остальные положения останутся в полной силе.

9.3. Полнота Соглашения. Настоящее Соглашение и все политики, на которые оно ссылается, представляют собой полную и исчерпывающую договоренность между вами и Компанией и заменяют собой все предыдущие устные или письменные договоренности.

9.4. Уступка прав. Вы не можете уступать или передавать какие-либо свои права или обязательства по настоящему Соглашению без нашего предварительного письменного согласия. Мы оставляем за собой право уступать или передавать любые наши права и обязательства по настоящему Соглашению третьей стороне по нашему собственному усмотрению.

9.5. Отсутствие отказа от прав. Неисполнение или задержка в исполнении нами какого-либо права или положения настоящего Соглашения не означает отказ от такого права или положения.

9.6. Электронные коммуникации. Посещая Сайт или отправляя нам сообщения, вы осуществляете электронные коммуникации. Вы даете согласие на получение электронных сообщений и соглашаетесь с тем, что все соглашения, уведомления и другие сообщения, которые мы предоставляем вам в электронном виде, удовлетворяют всем требованиям законодательства о письменной форме.

9.7. Верховенство и полнота Соглашения. Настоящее Соглашение и все политики, на которые оно ссылается, представляют собой полную и исчерпывающую договоренность между вами и Компанией. В случае любого конфликта между условиями настоящего Соглашения и любой другой информацией или коммуникацией (включая переписку с поддержкой), положения настоящего Соглашения имеют абсолютную и неоспоримую преимущественную силу.